柳暗花明又一村
——云南省培訓(xùn)中心探索實(shí)施實(shí)體化轉(zhuǎn)型改革的破冰之旅從被動(dòng)接受培訓(xùn)安排，到主動(dòng)將教學(xué)研究與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合；從完成規(guī)定培訓(xùn)動(dòng)作，到尋找突破口帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力提升；從服務(wù)課堂組織及學(xué)員食宿，到引導(dǎo)企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變思想觀念，將系列工作解碼落地，云南省郵政分公司培訓(xùn)中心創(chuàng)新機(jī)制促進(jìn)體制完善，融入郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展培訓(xùn)教育實(shí)踐，至目前，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入642.2萬(wàn)元，從“被動(dòng)型、支撐型、服務(wù)型”的扁平化單位向“主動(dòng)型、拉動(dòng)型、牽引型”的郵政培訓(xùn)教育實(shí)體化轉(zhuǎn)型工作已見(jiàn)成效。
2018年初，云南省郵政分公司黨組提出，在當(dāng)年實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中心實(shí)體化獨(dú)立核算，從“被動(dòng)型、支撐型、服務(wù)型”向“主動(dòng)型、拉動(dòng)型、牽引型”轉(zhuǎn)型的改革思路，“要以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，加強(qiáng)培訓(xùn)中心能力建設(shè)，不斷提升運(yùn)行效能，打造具有云南郵政培訓(xùn)教育特色的培訓(xùn)教育經(jīng)營(yíng)實(shí)體”。談及培訓(xùn)中心實(shí)體化改革，云南省分公司總經(jīng)理熊振邦擲地有聲。
當(dāng)改革聲音傳來(lái)時(shí)，瞬間打破了培訓(xùn)中心往日的平靜，很多人手足無(wú)措，頭腦一片空白。“這是項(xiàng)政治任務(wù)，所有人員必須統(tǒng)一思想，形成合力，堅(jiān)定轉(zhuǎn)型的信心。”面對(duì)員工的質(zhì)疑，培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人頂著壓力，給他們加油打氣，“基于歷史沿革，培訓(xùn)中心的工作本質(zhì)即是被動(dòng)接受。培訓(xùn)是否符合企業(yè)發(fā)展，是否能夠指導(dǎo)基層轉(zhuǎn)型理念提升，培訓(xùn)隊(duì)伍如何建設(shè)，能力怎么提升，歸集一點(diǎn)，就是培訓(xùn)中心到底發(fā)揮了怎樣的作用，要明確定位。改革，是必然。”改革猶如箭在弦上，勢(shì)在必行。
沒(méi)有先例，轉(zhuǎn)型怎么做？一切得“摸著石頭過(guò)河”。培訓(xùn)中心一方面組織人員學(xué)習(xí)，采取座談、討論、談心談話等方式宣傳動(dòng)員，并及時(shí)了解掌握員工的思想狀況，鼓勵(lì)他們建言獻(xiàn)策，主動(dòng)參與到改革中；另一方面，班子成員反復(fù)研討，聚焦問(wèn)題，明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)、轉(zhuǎn)型動(dòng)力、具體措施，通過(guò)深入剖析歷年培訓(xùn)教育數(shù)據(jù)，按照云南省分公司“快發(fā)展、增能力、補(bǔ)短板、活機(jī)制”的工作方針，以2017年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為零基建立獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)模型，確定了服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)只罰不獎(jiǎng)、財(cái)務(wù)狀況較2017年改善的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和“遠(yuǎn)程線上培訓(xùn)+線下集中培訓(xùn)”的業(yè)態(tài)等調(diào)整思路，以建立新的機(jī)制為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，制定了實(shí)體化轉(zhuǎn)型改革方案。
推陳出新活機(jī)制
培訓(xùn)中心建立和完善了經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理機(jī)制、薪酬激勵(lì)機(jī)制和開(kāi)發(fā)拓展機(jī)制，以此為抓手，全面推進(jìn)轉(zhuǎn)型改革。
在經(jīng)營(yíng)管理方面，培訓(xùn)中心將20多種業(yè)務(wù)歸為4大類6種業(yè)務(wù)，確定內(nèi)部交易價(jià)格，理順收入計(jì)列和結(jié)算流程。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程控制，制定《培訓(xùn)班運(yùn)行及質(zhì)量管理工作規(guī)程》，從質(zhì)量、時(shí)間和效益等3個(gè)維度對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)實(shí)施跟蹤和掌控。同時(shí)，圍繞培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況，定期或不定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析，以問(wèn)題為導(dǎo)向，明確任務(wù)、制定措施、落實(shí)責(zé)任、實(shí)施督導(dǎo)掌控經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)度，保障中心年度經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。積極探索阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，激活生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理單元，樹(shù)立“人人都是經(jīng)營(yíng)者”的理念，讓每名員工有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。
在調(diào)整運(yùn)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)、深化服務(wù)質(zhì)量管理方面，培訓(xùn)中心從教學(xué)、教務(wù)和后勤管理等3個(gè)方面，制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)員評(píng)價(jià)，不斷提升培訓(xùn)教育服務(wù)水平。在現(xiàn)有編制基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)設(shè)綜合辦、培訓(xùn)部調(diào)整為綜合辦和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)部，設(shè)置鑒定和培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)拓展兩個(gè)班組，對(duì)所有崗位進(jìn)行調(diào)整，開(kāi)展全員重新上崗。“所有員工100%談心談話，逐個(gè)征求意見(jiàn)，確定崗位。”面對(duì)這場(chǎng)“換血”的改革，培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，必須確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。令人欣慰的是，培訓(xùn)中心用約15%的工資總額授權(quán)使用資源，結(jié)合省分公司對(duì)培訓(xùn)中心戰(zhàn)略績(jī)效考核，按照工作業(yè)績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)勤罰懶，細(xì)化完善每個(gè)部門(mén)、各崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，全面調(diào)整內(nèi)設(shè)部門(mén)和崗位，并依據(jù)工作業(yè)績(jī)實(shí)施再分配考核激勵(lì)。“崗位調(diào)整后人員更加精煉，分工更加明確，工作量更加飽滿，績(jī)效考核向重要崗位和骨干人員傾斜，一般人員基本維持原有水平，讓大家都能享受到改革的紅利。”培訓(xùn)中心綜合辦主任金仕順說(shuō)。
此外，培訓(xùn)中心打破常規(guī)，采取“走出去”戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要以及各基層單位的生產(chǎn)實(shí)踐，實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)發(fā)拓展。“通過(guò)項(xiàng)目找點(diǎn)，能更好地提升培訓(xùn)的效能。”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人潘穎說(shuō)。培訓(xùn)中心還建立了內(nèi)部員工的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)和能力提升機(jī)制，創(chuàng)新和完善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)和管理機(jī)制，創(chuàng)建培訓(xùn)中心APP培訓(xùn)教育平臺(tái)、師資庫(kù)、課件庫(kù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況開(kāi)展教學(xué)、后勤場(chǎng)地等設(shè)施設(shè)備的能力建設(shè)，提升服務(wù)滿意度。
日新月異展新顏
“實(shí)體化轉(zhuǎn)型能樹(shù)立培訓(xùn)中心的成本意識(shí)，有效調(diào)動(dòng)內(nèi)部的工作機(jī)制，思路的創(chuàng)新和觀念的轉(zhuǎn)變必然帶來(lái)質(zhì)的變革。”人力資源部副總經(jīng)理王峻說(shuō)。
的確，由集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)為“集中培訓(xùn)+轉(zhuǎn)培訓(xùn)+遠(yuǎn)程培訓(xùn)”后，集中培訓(xùn)占總業(yè)務(wù)量的比重明顯下降，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化率達(dá)到18.18%，轉(zhuǎn)培訓(xùn)及線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)收入較2017年大幅增加。主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的郵政儲(chǔ)蓄柜員培訓(xùn)系統(tǒng)通過(guò)新聞媒體和自有渠道宣傳，實(shí)現(xiàn)軟件銷售額15萬(wàn)元，為中心收入再創(chuàng)新增長(zhǎng)點(diǎn)。員工精神面貌也煥然一新，工作主動(dòng)性大幅提升。“改革的概念更加清晰，我們?nèi)翰呷毫ψソ?jīng)營(yíng)，所有工作都給力去做，服務(wù)不好，評(píng)價(jià)不高，收入就差，關(guān)鍵還影響培訓(xùn)中心的品牌建設(shè)。”潘穎說(shuō)。
圍繞企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)工作和重點(diǎn)項(xiàng)目，培訓(xùn)中心開(kāi)展了從管理走向經(jīng)營(yíng)中國(guó)式阿米巴、供給側(cè)改革、提高政治站位做好巡視整改專題講座等系列“主動(dòng)型、拉動(dòng)型、牽引型”培訓(xùn)，“阿米巴是創(chuàng)客的理論基礎(chǔ)，培訓(xùn)中心結(jié)合2019年公司化運(yùn)營(yíng)開(kāi)展基礎(chǔ)知識(shí)的宣貫，注入概念，以期改變管理者的思維方式。”潘穎介紹項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的初衷，“學(xué)員感覺(jué)很震撼，很多人課后都主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍，將理論轉(zhuǎn)為對(duì)實(shí)際工作更深的思考，這樣才能充分發(fā)揮培訓(xùn)的效能。”
針對(duì)近年基層培訓(xùn)多、培訓(xùn)存在斷層、培訓(xùn)效果運(yùn)用不好、不少師資不具備轉(zhuǎn)培訓(xùn)技能等情況，培訓(xùn)中心緊扣重點(diǎn)業(yè)務(wù)和專業(yè)需求，與專業(yè)公司合作，初步建立由77名相關(guān)專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師組建的隊(duì)伍，結(jié)合基層必須解決的熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了包快業(yè)務(wù)發(fā)展、“雙代”稅務(wù)解析結(jié)構(gòu)化課程，積極推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)培訓(xùn)。“培訓(xùn)中心積極考慮專業(yè)需求，通過(guò)調(diào)研反饋培訓(xùn)意見(jiàn)，聯(lián)合專業(yè)力量開(kāi)展‘金融+’的培訓(xùn)探索，對(duì)業(yè)務(wù)的帶動(dòng)效果十分明顯。”省金融業(yè)務(wù)部江澤光稱贊道。至目前，培訓(xùn)中心共開(kāi)展轉(zhuǎn)培訓(xùn)341期、7568人次。通過(guò)轉(zhuǎn)培訓(xùn)代理金融業(yè)務(wù)手機(jī)銀行增加127954戶；代征稅款1.58億元，同比增幅200%，開(kāi)票作廢率下降了7%。
“事實(shí)證明，改革對(duì)培訓(xùn)中心而言，來(lái)晚了。”看著一串串激動(dòng)人心的數(shù)據(jù)，一幕幕喜人的變化，培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨萬(wàn)千，“改革改變了原來(lái)用行為上的勤奮掩蓋思想和精神上懶惰的精神面貌，培訓(xùn)教育為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)揮了更好的作用，甚至是關(guān)鍵作用。這是我們實(shí)踐的收獲和追求的目標(biāo)，我們將繼續(xù)深化、持續(xù)完善。”
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