突破壁壘 協同發展
——陜西周至縣分公司“金融+寄遞+電商”聯動發展記“感謝郵政，我家的獼猴桃在郵樂網上一售而空，收入比去年翻了一番，不僅還清了因資金周轉困難產生的貸款，還掙了8萬元，今年算是沒有白干！”陜西省周至縣樓觀鎮周一村農戶老張拿著8萬元錢直接存進了郵儲網點，又找到網點負責人談今年的獼猴桃合作事宜。
2018年，周至縣郵政分公司轉變單業務鏈條發展方式，通過加強各專業間的互補滲透，促進協同共贏，補齊業務短板，激活創新動力，探索新常態下郵政網點轉型發展模式，實現全口徑各項業務協同高效發展，全年實現收入6953.65萬元，同比增長10.21%。
寄遞金融并肩
建金融農村電商生態圈
“小張，我要存10萬元，我家庫存獼猴桃還有750公斤，想趁著春節前行情好銷售出去。”這已經是樓觀鎮軍寨村王大姐自打獼猴桃成熟以來第三次來郵政金融網點存錢了，她知道只要將手頭的錢放進郵政金融網點，按照積分可獲贈優惠卡，并且存款達到一定額度寄遞獼猴桃還有優惠。然而張大姐的精明算盤打的可不止這一點，在周至縣分公司金融、寄遞業務融合發展規劃中，快遞包裹寄遞簽約客戶在金融網點辦理業務，還可享受郵惠購VIP價格以及參與網點大抽獎，當天她就通過抽獎抽到了一桶食用油和一個壓力鍋。
2018年以來，周至縣分公司金融、寄遞業務的融合創新，引起了政府和商戶的關注。周至縣政府與周至縣分公司簽訂了農村電商戰略合作協議，邀請周至縣分公司加入電商協會，并簽約多家大客戶。同時，通過加載農村電商業務，周至縣分公司與當地某連鎖店形成了協同互惠互利的新模式，拓展了新的合作空間，在連鎖店20個店面開通郵政代收代投、金融惠農、全碼付等業務，全面樹立起郵政服務“三農”、助力精準扶貧的品牌形象。“下一步，我們將與周至縣180多個村的合作社或小商超開展全方位合作和業務搭載，建立起金融農村電商生態圈。”周至縣分公司負責人介紹。
生態圈的搭建離不開客戶的支撐，周至縣分公司依托郵政綜合服務平臺，以農村電商為抓手，以金融積分兌換為紐帶，以優惠寄遞活動為載體，將金融與寄遞系統客戶整合利用，促進金融與寄遞業務雙引流、雙提升。導出攬投系統有效客戶信息3萬多條，做實做細客戶建檔和分類管理，用于金融網點日常營銷；進一步梳理金融客戶資源，按地域和產業集群進行寄遞市場摸排，制定針對性方案，為客戶提供快遞物流服務。截至目前，該分公司營銷寄遞客戶銷售資金2億元，吸引金融客戶發寄快遞包裹超過32萬件。在崖柏、樓觀、翠峰、廣濟和司竹5個獼猴桃種植重點區域，該分公司還特別注重打造能收寄、懂金融的多元化綜合營銷隊伍，進一步發揮協同優勢，營銷資金達5000余萬元，發展保險400余萬元。
金融攜手電商分銷
郵惠購成為新的獲客引流點
日前，西關支局郵惠購活動如期舉行，大廳內人流如潮，應邀參加活動的客戶不僅為物美價廉的日用品、快銷品駐足停留，還對當日辦理金融業務送禮活動產生了興趣。
周至縣分公司根據金融客戶對分銷產品的需要，在所有網點組織開展家電優惠展銷會、購物節、時點節日訂貨會等活動，并在5個網點建設了郵惠購展廳，對郵惠購產品分檔設定進門價、會員價、VIP尊享價。各網點根據實際自定會員日爆款、半價購、1元購等活動，拉動人氣，讓客戶享受實惠的同時，達到獲客、獲信、獲金的效果。2018年，該分公司郵惠購活動實現收入50多萬元，帶動新增余額7000多萬元，促成保險300多萬元。
在此基礎上，周至縣分公司對金融與電商分銷協同發展機制進行了改進，提出建立“1+1+n”管理機制，即“金融+電商分銷+其他專業”融合發展，提升資源共享效果，謀求協同發展。周至縣分公司實行“四個一”維護機制，即營銷員每日一溝通、客戶每周一走訪、每旬組織一活動、每月典型案例一分享，提高客戶黏性。制定“四個服務”考核機制，即服務客戶、服務項目、服務方式、服務成效的考核機制，通過日常通報、評比表彰等方式，實施協同營銷過程激勵和結果考核。同時，在企業范圍內打造“星級站點”，不斷提升營業網點獲客引流的實力。
協同機制的建立，讓專業之間的邊界越來越模糊，客戶多元化需求得以滿足。借此良機，周至縣分公司成功推出縣果業局開發獼猴桃40周年紀念郵折1000冊，同時將代辦車險、簡易險等業務搭載至各金融網點，采用客戶抽獎、組織客戶答謝會等形式進行推廣。
電商分銷和寄遞共進
服務農產品進城工業品下鄉
“郵樂網上搶到1元錢的獼猴桃，味道還不錯！”微信朋友圈曬單消息讓周至獼猴桃1元購成了每天搶購的焦點。周至縣分公司在去年“919電商節”之際推出了獼猴桃1元購、半價購等優惠活動，將寄遞客戶——樓觀鎮小山村獼猴桃專業合作社引入郵樂網陜西農品專區，在全國范圍內展開推廣。短短15天時間累計產生訂單1160份。
上線產品“原汁原味原產地”的優勢促進平臺不斷“吸粉”，帶來的長尾效應讓商戶紛紛加入。借此機會，周至縣分公司將當地特色農產品組織起來，近20個品種的農產品通過線上預售、“郵樂小店”拼團、線下集訂分送等方式，搭載郵政綠色通道向全國各大城市進發。為確保該項目順暢運轉，西安市郵政分公司在周至縣分公司設立項目總指揮部，成立項目協調管理小組，制定項目實施方案和應急預案，發動全市40余名攬投員參與收寄和發運，同時給予設備、技術、車輛等物料的全力支撐，實現農產品寄遞165.5萬件。
“我是在2017年夏天才接觸到‘郵掌柜’系統的。”啞柏鎮啞興村曹戰國說，“以前，我上網就是看看視頻、打打游戲，給媳婦買買衣服、化妝品。之后聽了郵政的建議，免費加裝了這個系統，通過這個系統，可以發展會員、給商店進貨，還可以用來代繳電費、代收電話費等。”2018年4月起，曹戰國開始通過線上線下渠道宣傳自己的掌柜生意。他所指的掌柜生意就是利用自己的微信朋友圈和QQ空間等平臺，宣傳推廣郵樂網上銷售的商品，也包括他在郵樂網上“秒殺”搶購到的商品。他還利用“郵掌柜”系統開通了自己的“郵樂小店”——戰國小店，開展代購服務。
近幾年，零售行業受到電商網購的沖擊越來越大，而郵政便民電商服務點則給一些小賣部掌柜帶來了新的發展空間。這些“小掌柜”通過加盟郵政便民電商服務點成了“郵掌柜”，實現了“線上+線下”兩條腿走路。在顧客眼里，“小掌柜”升級“郵掌柜”不單單是多了一臺電腦、一臺電視機那么簡單。人們享受到在家門口就可以輕松網購的快樂，從熱水器、空調扇，到洗衣機、冰箱，村民們一改過去晚飯后就關門睡覺、看電視的習慣，而是湊到小賣部，一邊瀏覽商品上架信息，一邊躍躍欲試下單訂購。一年下來，周至縣分公司建成并激活30多套“郵掌柜”系統，累計注冊了130多個業主，加載完成了代購、代辦、代收、代投等業務，完成代購及批銷業務近百筆，注冊“郵樂小店”773個，真正實現了購物不出村、金融不出村、銷售不出村、生活不出村、創業不出村的“五不出村”綜合服務。
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