普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大慶樣本：“服務(wù)+”實(shí)現(xiàn)增收創(chuàng)效
在郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)減量，網(wǎng)點(diǎn)面臨“無事可做”的當(dāng)下，黑龍江省大慶市的郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻是另外一番景象——
在肇州縣的永樂鎮(zhèn)郵政支局，開業(yè)不到20天的郵政超市，客流量近1000人次，實(shí)現(xiàn)銷售額近5000元。在大慶市區(qū)的熱源街郵政支局，郵政超市每月有固定客流量近2000人次，月銷售額超過4.1萬元。像這樣的郵政超市，在大慶市共有6家。
與門庭若市的景象相呼應(yīng)的，是這樣一份成績單——
2018年，日均客流量20人次，全年業(yè)務(wù)收入13.3萬元，虧損15萬元，員工業(yè)務(wù)獎勵月均不足50元；今年1~7月，日均客流量100人次，業(yè)務(wù)收入43萬元，盈利11.95萬元，員工業(yè)務(wù)獎勵月均超400元……
這是8月14日，記者在永樂支局采訪時得知的數(shù)據(jù)。
也正是這樣的蛻變，讓大慶市分公司的普服網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展起業(yè)務(wù)來格外有底氣。在肇源縣東郊郵政營業(yè)所，上半年郵儲余額規(guī)模已達(dá)8.17億元，列全省郵政網(wǎng)點(diǎn)第三位，該所將下半年的工作目標(biāo)制定為力爭郵儲余額規(guī)模突破9億元。
在轄區(qū)面積2.1萬平方公里，總?cè)丝谥挥?73萬人的大慶，這些發(fā)展勢頭不僅是喜人的，更是有借鑒意義的。今年以來，在黑龍江省郵政分公司的指導(dǎo)下，大慶市分公司選取位于人口密集、經(jīng)濟(jì)活躍、市場潛力大地區(qū)的普服網(wǎng)點(diǎn)，以“服務(wù)+”為出發(fā)點(diǎn)，通過開辦郵政超市，實(shí)現(xiàn)獲客引流；面對未來零售銀行呈現(xiàn)輕型化、智能化、社區(qū)化、多元化的趨勢，通過布放自助設(shè)備，疊加金融、代收代繳等服務(wù)功能，著力發(fā)展普惠金融、包裹收投、農(nóng)村電商、便民服務(wù)等四大平臺業(yè)務(wù)，建設(shè)郵政全功能生活服務(wù)圈，探索出普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新模式。
要改“等客上門”為“主動獲客”——2019年集團(tuán)公司工作座談會
“服務(wù)+超市”
獲客引流源源不斷
永樂支局位于鎮(zhèn)上最繁華的街道，一路走過，記者發(fā)現(xiàn)在不到一公里長的街道兩邊，大大小小的超市、小賣店有10余家，永樂支局的隔壁就有一家，但郵政超市卻是鎮(zhèn)上唯一的俄羅斯進(jìn)口商品超市。熱源街支局位于大慶市區(qū)的黃金地段，附近都是各大金融機(jī)構(gòu)，該支局的郵政超市是這里唯一的超市，主營日常用品。大慶市其他4家郵政超市也是如此，以特色化、差異化進(jìn)行自身定位。
“現(xiàn)在，坐等客戶上門已經(jīng)行不通了。我們必須打開腦洞，想方設(shè)法地把客戶主動引進(jìn)門，通過源源不斷的客流拉動郵政金融、寄遞等業(yè)務(wù)的增長。”據(jù)大慶市分公司黨委書記、總經(jīng)理韓國軍介紹，按照省分公司提出的建郵政超市“不投錢、不賺錢、不賠錢”的原則，市分公司從實(shí)際出發(fā)，對每家郵政超市進(jìn)行差異化定位，讓其產(chǎn)生市場競爭力。“永樂支局郵政超市采取代售的模式，企業(yè)不掏一分錢進(jìn)貨，到期商品廠家進(jìn)行及時調(diào)換。超市獲得收益，企業(yè)分文不取，一部分分給員工，一部分用于貨品的日常損耗。”韓國軍詳細(xì)解釋了“三不”要求。
在郵政超市，記者發(fā)現(xiàn)每一種商品都有3種不同的價格，分別是零售價、會員價和VIP價。以永樂支局郵政超市內(nèi)的一款暢銷的俄羅斯葵花籽油為例，它的零售價是45元、會員價是43元、VIP價是41元。記者了解到，郵政超市商品的零售價就是市場價，會員價低于市場價，而VIP價就是商品的進(jìn)價。大慶市分公司規(guī)定，持有郵政儲蓄卡的客戶能享受會員價，只有成為郵政金融、寄遞業(yè)務(wù)大客戶，才能享受VIP價。“為了能以會員價購買商品，很多老百姓都主動開辦了郵政儲蓄卡。因?yàn)楦覀兒献鞯墓?yīng)商是非常有實(shí)力的俄羅斯商品代理商，給我們的進(jìn)價非常有市場競爭力，所以很多老百姓主動把自己的錢轉(zhuǎn)存到郵政，使用郵政的寄遞業(yè)務(wù)，就是為了成為我們的會員客戶或VIP客戶。”永樂支局局長林彥輝說。
目前，永樂支局郵政超市已吸納會員2000余人，熱源街支局郵政超市也已吸納會員1198人。他們將全部客戶信息錄入到用于超市商品結(jié)算的“郵掌柜”系統(tǒng)，方便日常推介郵政業(yè)務(wù)。此外，為了增加會員黏度，永樂支局每月都會設(shè)立會員日，讓會員以更優(yōu)惠的價格購買商品；熱源街支局也會經(jīng)常推出一些團(tuán)購活動，讓會員享受更多優(yōu)惠。為了實(shí)現(xiàn)郵政超市與郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動，永樂支局還推出免費(fèi)超值體驗(yàn)活動，凡在該支局持他行卡在自助設(shè)備上辦理代開、代繳，車險、簡易險等業(yè)務(wù)的客戶都可享受會員價進(jìn)行購物；熱源街支局也定期聯(lián)合超市做一些辦理郵政業(yè)務(wù)贈購物券的活動。
通過科技賦能、業(yè)務(wù)疊加、打造場景，使郵政網(wǎng)點(diǎn)成為開源獲客新陣地、市場競爭新優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展新動力——2019年集團(tuán)公司工作座談會
“服務(wù)+金融”
業(yè)務(wù)疊加節(jié)節(jié)攀升
大慶市下轄4個縣共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)47個，原先，包括郵政、農(nóng)村信用社在內(nèi)的金融網(wǎng)點(diǎn)只有13個，覆蓋率不到28%，有近70萬人無法就近享受普惠金融服務(wù)；而4個縣的郵政普服網(wǎng)點(diǎn)有27個，2018年點(diǎn)均收入不足20萬元，日均業(yè)務(wù)量不足10筆，27個網(wǎng)點(diǎn)虧損高達(dá)300余萬元。面對金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低的現(xiàn)狀，為廣大農(nóng)村客戶提供普惠金融服務(wù)成為大慶郵政普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必由之路。
轉(zhuǎn)型前，永樂支局只能辦理基本的郵政業(yè)務(wù)，鎮(zhèn)上的老百姓想辦理郵政金融業(yè)務(wù)，只能花5元錢路費(fèi)到20公里以外的縣城郵政網(wǎng)點(diǎn)去辦。但今年初，3臺功能各異的自助機(jī)具的布放，讓該支局疊加了金融業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的“華麗轉(zhuǎn)身”。通過自助渠道和電子渠道，永樂支局開通了存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、自助繳費(fèi)、開卡、短信、手機(jī)銀行、第三方移動支付綁卡、保險、理財?shù)却蟛糠粥]政金融業(yè)務(wù)。現(xiàn)在的永樂支局已成為肇州縣郵政分公司金融業(yè)務(wù)開源獲客的新陣地。
而鄰近的肇源縣，16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也只有兩個郵政金融網(wǎng)點(diǎn)。今年初，肇源縣郵政分公司以古龍鎮(zhèn)郵政支局為試點(diǎn)，通過布放自助機(jī)具，疊加金融服務(wù)功能，逐步滿足周邊3.2萬農(nóng)民客戶普惠金融服務(wù)需求，預(yù)計全年可實(shí)現(xiàn)增收40余萬元。
在普惠金融服務(wù)需求得到滿足的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融模式又面臨著轉(zhuǎn)型升級的競爭壓力，尋求突破，輕型化、智能化是大勢所趨。
距離永樂支局不到100米的農(nóng)村信用社是原先鎮(zhèn)上唯一的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)單一、陳設(shè)簡單。記者走進(jìn)這家金融網(wǎng)點(diǎn)，一臺老舊的ATM是唯一的自助設(shè)備，只能取錢，不能存錢，并且經(jīng)常缺鈔；為了節(jié)約人工成本，兩個人工臺席，只有一個常態(tài)化辦理業(yè)務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)耗時約30分鐘。肇州縣分公司總經(jīng)理曹紅柱說：“競爭對手的痛點(diǎn)不僅是客戶的需求點(diǎn)，更是我們的突破點(diǎn)。我們對標(biāo)競爭對手，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，在決定疊加金融業(yè)務(wù)之初，選擇通過科技賦能，布放功能齊全的自助機(jī)具，逐漸建立起在市場競爭中的優(yōu)勢地位。”
在永樂支局，記者親身體驗(yàn)了在ATM、CRS等自助機(jī)具上辦理金融業(yè)務(wù)，無論是存取款，還是業(yè)務(wù)查詢，單筆業(yè)務(wù)操作用時均沒有超過1分鐘。正是源于這些變化，永樂支局的金融業(yè)務(wù)從零開始，實(shí)現(xiàn)了節(jié)節(jié)攀升：1~7月，日均業(yè)務(wù)量由原來的不足10筆提升到60多筆；金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入19.55萬元。
如果不是親眼所見，記者不敢相信東郊營業(yè)所是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。寬敞明亮的廳堂、科學(xué)合理的功能分區(qū)、微笑示人的郵政員工，這里的一切都跟城市郵政網(wǎng)點(diǎn)毫無區(qū)別。“種類繁多的客戶活動，是我們一道亮麗的風(fēng)景線。”東郊營業(yè)所負(fù)責(zé)人楊蕭說。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，東郊營業(yè)所始終堅(jiān)持“以轉(zhuǎn)型的理念促進(jìn)發(fā)展，以轉(zhuǎn)型的方式提升能力，以轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)解決問題，以轉(zhuǎn)型的成果凝聚共識”的轉(zhuǎn)型發(fā)展觀，以特色活動促進(jìn)客戶資產(chǎn)提升，針對農(nóng)糧、商貿(mào)、代發(fā)、社區(qū)等客戶群體，通過開展“郵政會員日”“兒童趣味觀影”“工資延取有禮”“老年關(guān)愛體檢”等活動，增強(qiáng)客戶黏性，提升客戶金融資產(chǎn)。在今年跨年度“奮戰(zhàn)40天”儲蓄增額營銷活動中，東郊營業(yè)所以6560萬元的成績列全省代理金融網(wǎng)點(diǎn)增額第一位。1~7月，在東郊營業(yè)所等轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的帶動下，肇源縣郵政分公司儲蓄余額達(dá)28.57億元，市場占有率達(dá)28.47%，列全縣8家金融機(jī)構(gòu)第二位，活期占比42.18%，點(diǎn)均余額4.08億元。
要做到注重當(dāng)前與謀劃長遠(yuǎn)并重——2019年集團(tuán)公司工作座談會
“服務(wù)+建設(shè)”
長遠(yuǎn)發(fā)展欣欣向榮
企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，能力的提前儲備是非常必要的，業(yè)務(wù)的培育也是非常必要的，要做到注重當(dāng)前與謀劃長遠(yuǎn)并重。
下階段，大慶市分公司將在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型取得初步成績的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過“三步走”計劃，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的智能化、輕型化，從根本上扭轉(zhuǎn)金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低、普遍服務(wù)效率不高、能力不足、服務(wù)不便等問題，打造普服網(wǎng)點(diǎn)競爭新優(yōu)勢、發(fā)展新動能，徹底解決農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)生存難題、發(fā)展難題。第一步，完成其他5處試點(diǎn)全功能化網(wǎng)點(diǎn)改造，實(shí)現(xiàn)全功能普服網(wǎng)點(diǎn)的四縣全覆蓋。第二步，將余額規(guī)模5000萬元以下的金融網(wǎng)點(diǎn)全部輕型化；5000萬元以上的較大金融網(wǎng)點(diǎn)探索智能化、輕型化改造，并摸索成功經(jīng)驗(yàn)。第三步，在2020年，再打造6處全功能郵政網(wǎng)點(diǎn)，累計達(dá)到12處，將大慶4個縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率由28%提高到50%以上。
與此同時，大慶市分公司并沒有放慢對普服網(wǎng)點(diǎn)寄遞業(yè)務(wù)能力建設(shè)的腳步。“當(dāng)下，金融業(yè)務(wù)確實(shí)是很多普服網(wǎng)點(diǎn)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。但我們堅(jiān)信，不久的將來，寄遞業(yè)務(wù)一定能跟今天的金融業(yè)務(wù)一樣成為拉動郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)增長的新動能。”韓國軍說。
目前，肇源縣分公司正新建一處郵件處理及倉儲配送中心，場地面積達(dá)1300平方米，在服務(wù)能力、攬投時限、運(yùn)營管理、客戶體驗(yàn)等方面都有明顯提升。大慶郵區(qū)中心局也對標(biāo)浙江義烏先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快流程再造和降本增效步伐，為寄遞業(yè)務(wù)改革提供支撐。按照協(xié)同發(fā)展理念，以郵件處理中心為依托，下一步將對縣域快遞物流市場進(jìn)行整合。目前，東部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的8家快遞公司已實(shí)現(xiàn)配送合作，計劃到年底，西部、中部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞公司全部達(dá)成合作。
肇州縣分公司正按照“一村一站”的原則，加強(qiáng)精品郵樂購站點(diǎn)的建設(shè)，加快快遞包裹代收代投、各類業(yè)務(wù)疊加以及與金融業(yè)務(wù)的深度融合。其中，永樂支局以郵樂購站點(diǎn)為依托，設(shè)立了7個包裹代收代投點(diǎn)，既方便了村民郵寄包裹，又增加了站點(diǎn)的收入；對投遞員不能當(dāng)日妥投的包裹，交給郵樂購站點(diǎn)進(jìn)行代投，既方便了村民，又提高了投遞效率。與此同時，永樂支局還科學(xué)規(guī)劃農(nóng)村郵路，新增一條農(nóng)村自辦郵路，承攬農(nóng)商行票據(jù)袋業(yè)務(wù)；合理優(yōu)化鄉(xiāng)郵投遞段道，將4條摩托車段道優(yōu)化為兩條機(jī)動車段道，提升了農(nóng)村地區(qū)的郵件運(yùn)載能力，為區(qū)域內(nèi)商品配送提供保障。
韓國軍告訴記者，未來，大慶市分公司將以“一個中國郵政”的協(xié)同理念，抓好專業(yè)融合、板塊融合、行業(yè)融合、政企融合，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、業(yè)務(wù)疊加、資源共享、提質(zhì)增效。
永樂鎮(zhèn)郵政支局的郵政超市是鎮(zhèn)上唯一的俄羅斯進(jìn)口商品超市。姜巍 攝
友情鏈接：
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們