以“美麗蝶變”演繹“第二曲線”
——江西九江市分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)記走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行江西省九江市分行營業(yè)部大廳，迎面而來的不是身著制服的大堂客戶經(jīng)理，而是智能迎賓機(jī)器人“潯潯”。作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的新成員，“潯潯”不但具有自主廳堂迎賓、智能業(yè)務(wù)咨詢、分流引導(dǎo)客戶等基礎(chǔ)功能，更具備向廳堂等候區(qū)客戶進(jìn)行人機(jī)無差別化營銷、熱點(diǎn)活動(dòng)介紹、產(chǎn)品信息推薦、邀請(qǐng)客戶掃碼關(guān)注微信公眾號(hào)、提供生活服務(wù)咨詢等“十八般武藝”。
作為全省郵儲(chǔ)銀行中首家在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備智能服務(wù)機(jī)器人的二級(jí)分行，九江市分行將打造“新形象、新服務(wù)、新體驗(yàn)”的“智慧大堂”作為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、改善客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為全面落實(shí)總行“五化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略部署的有力抓手，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“美麗蝶變”引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展接續(xù)向上的“第二曲線”。
配備更多“干貨”和“硬貨”
沒有硬家伙、實(shí)舉措，再好的愿景也只能是空中樓閣。硬件條件的不充足、不完善已經(jīng)成為持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須打通的首要梗阻，這既是九江市分行黨委班子的發(fā)展共識(shí)，更是作為“關(guān)鍵少數(shù)”的全體領(lǐng)導(dǎo)成員的工作實(shí)踐。
今年以來，九江市分行黨委班子充分發(fā)揮“頭雁”示范效應(yīng)，通過開展“一月一事、消滅最差”工作，帶著將提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)作為強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營發(fā)展“神經(jīng)末梢”的首要目標(biāo)，扮演起了基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的“工程師”“監(jiān)理員”。
針對(duì)調(diào)研中普遍存在的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位設(shè)置不合理、業(yè)務(wù)辦理區(qū)域空間不充足、硬件設(shè)施配套不完善等共性問題，九江市分行黨委堅(jiān)持秉承“人嫌細(xì)微、我寧繁瑣”的工作態(tài)度，以正式文件的形式將“網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)規(guī)劃有30平方米以上的獨(dú)立信貸辦公區(qū)”確定為自營網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的“及格線”和“硬指標(biāo)”。
九江市分行著力將市分行營業(yè)部直屬網(wǎng)點(diǎn)打造為示范標(biāo)桿，除配備智能服務(wù)機(jī)器人外，還通過布放征信自助查詢機(jī)，持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備健全化、智能化水平，切實(shí)將“科技賦能”轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹靡姟⒚弥⒂玫蒙系摹案韶洝焙汀坝藏洝薄＝刂聊壳埃摲中幸淹瓿?個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及1個(gè)自助銀行的裝修升級(jí)。一批設(shè)備健全、規(guī)劃科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在轄內(nèi)次第“開花”。
找尋更優(yōu)方法與路徑
“得益于在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中的信貸板塊融入，我們能夠更加高效便捷地與開發(fā)商精準(zhǔn)對(duì)接，為當(dāng)前ETC業(yè)務(wù)發(fā)展找到了一座市場規(guī)模可觀的營銷‘富礦’。”九江市分行首批綜合化經(jīng)營試行網(wǎng)點(diǎn)、長城路支行行長錢邦強(qiáng)分享了綜合化經(jīng)營所帶來的新變化。要真正確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得實(shí)效，除了硬件設(shè)施的不斷完善外，更重要的的網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理功能從單一化向多元化、融合化有序轉(zhuǎn)變；網(wǎng)點(diǎn)的營銷渠道從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)面不斷拓展。
九江市分行在深入探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)有效路徑的過程中深刻認(rèn)識(shí)到：快速提升基層網(wǎng)點(diǎn)的綜合化經(jīng)營能力，必然成為有效牽引網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“牛鼻子”。今年4月，九江市分行通過了《網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營工作推進(jìn)方案》，明確提出轄內(nèi)各單位要按照“保一爭二”的建設(shè)原則，擇優(yōu)選定至少1家城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)支行推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)下沉，并要以更高水平的綜合化金融服務(wù)能力為網(wǎng)點(diǎn)客戶提供“一站式”金融服務(wù)，持續(xù)提升零售信貸發(fā)展能力，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)加深“融合式營銷”，聯(lián)動(dòng)大零售板塊業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展。
為確保各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營綜合化轉(zhuǎn)變過程中的統(tǒng)一性和規(guī)范性，九江市分行成立了由行領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，包括相關(guān)業(yè)務(wù)及管理部門在內(nèi)的全市網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營工作推進(jìn)評(píng)估小組，秉承“摸石頭過河”的探索精神，多次召開專題聯(lián)席會(huì)，先后解決了網(wǎng)點(diǎn)信貸經(jīng)營權(quán)限開通、綜合化績效考核體系構(gòu)建、網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員團(tuán)隊(duì)組成等問題。正是基于快速度、高標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)舉措，九江市分行首批16個(gè)自營網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營于6月底全面落地，占分行自營網(wǎng)點(diǎn)的50%以上，并成為全省郵儲(chǔ)銀行中首家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營全覆蓋的二級(jí)分行。
鼓足更強(qiáng)沖勁與干勁
決策的落實(shí)最終在人。配齊了裝備、制定了戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)士就成了關(guān)鍵，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)是否能夠有效落地，基層網(wǎng)點(diǎn)人員團(tuán)隊(duì)將成為最直接也是最重要的影響因素。
為確保二級(jí)支行行長具備網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)所需的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，九江市分行于今年5月對(duì)全市二級(jí)支行行長實(shí)行公開競聘，競聘崗位涵蓋全部二級(jí)支行。通過現(xiàn)場筆試、集中面試等環(huán)節(jié)，選聘出32名優(yōu)秀人員充實(shí)到二級(jí)支行領(lǐng)導(dǎo)行列。這支既懂經(jīng)營又懂管理、既能扛事又能干事的優(yōu)秀復(fù)合型人才，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供了充分保障。同時(shí)，該分行通過制定《全市網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營成效專項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)方案》，按硬件設(shè)施配備、管理機(jī)制建設(shè)、綜合經(jīng)營成效、支撐體系完善、加減分項(xiàng)等五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，并將考評(píng)結(jié)果納入轄內(nèi)各單位經(jīng)營管理績效考核補(bǔ)充項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)班子2019年下半年月度績效、領(lǐng)導(dǎo)班子及支行全員年度績效獎(jiǎng)勵(lì)以及各綜合化網(wǎng)點(diǎn)支行長年度績效四項(xiàng)考核中去，樹立起“有為必有位、實(shí)績必嘉獎(jiǎng)”的干事導(dǎo)向，在持續(xù)激發(fā)基層員工創(chuàng)業(yè)發(fā)展的沖勁和干勁的同時(shí)，有效避免鞭打快牛、重復(fù)考核。
“一個(gè)行動(dòng)勝過一打綱領(lǐng)”。憑借一系列務(wù)實(shí)舉措，九江市分行將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為有力抓手，開創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新局面。截至7月末，該市分行累計(jì)實(shí)現(xiàn)自營收入的增幅列江西郵儲(chǔ)第三名，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤的增幅列江西郵儲(chǔ)第一名；點(diǎn)均創(chuàng)利577.4萬元，同比增長210.79%，均列江西郵儲(chǔ)首位。此外，該分行儲(chǔ)蓄年日均余額凈增額、“三農(nóng)”貸款凈增額、ETC年進(jìn)件量均列江西郵儲(chǔ)首位。 □田正東 文/圖
九江市分行將打造“新形象、新服務(wù)、新體驗(yàn)”的“智慧大堂”作為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、改善客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。
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