富春江畔始揚帆
——看浙江杭州富陽區郵政發展從頹勢變勁勢“天下佳山水，古今推富春。”身處經濟發達、環境優美的錢塘江中游的浙江省杭州市富陽區郵政分公司，前些年卻成了全省郵政的困難戶，甚至是老大難。自去年7月底領導班子調整后，幾乎變了個模樣。今年1至7月，業務發展主要指標增幅在全省郵政排位從倒數進入前列。頹勢變勁勢，原因何在？
信心，從配強班子開始
歷史包袱重、欠賬多、底子薄，富陽郵政的發展可以用兩個詞形容：積重難返、舉步維艱。不少干部對前往富陽區分公司任職望而生畏。
兵熊熊一個，將熊熊一窩。去年7月底，浙江省和杭州市郵政分公司調兵遣將，組建了富陽區分公司新的領導班子。不唯年齡、不唯文憑，選中擔任“班長”的是外號“老炮”的呂建平。為其配備的“左膀右臂”，一位是省分公司快包部的年輕骨干，一位是全省代理金融發展最好的縣級分公司的金融業務部經理。
呂建平之所以被稱為“老炮”，一是年齡大，已經50歲開外了；二是任職資歷長。他在縣郵政分公司領導崗位已經摸爬滾打了20年，曾在毗鄰富陽的臨安市郵政分公司擔任主要領導10多年。
老將掛帥果然非同凡響。在宣布領導班子調整的大會上，呂建平就放出“第一炮”，直陳導致富陽郵政發展困難的兩大積弊：一是信心問題；二是團結問題。他以親身經歷告訴職工，眼前遇到的困難遠沒有想象中的大，只要領導和管理人員懷著“一級做給一級看、一級帶著一級干”的信念，全公司425位職工緊緊擰成一股繩，就沒有邁不了的坎，沒有過不了的坡。他要求富陽郵政“頭年起好步、次年邁一步、三年跨大步”，郵政的發展要與地方經濟在全省的地位相匹配，位次要進入全省縣市級郵政的前1/3。
新班子組建一年交出的答卷證明，“第一炮”不是“空炮”，而是“響炮”。今年1至7月，富陽區分公司業務總收入達6011萬元，增幅達32.22%；兩位副總經理也充分發揮了專業優勢，代理金融業務、寄遞業務、函件和集郵業務增長率分別達到22.49%、23.5%、75.35%和106.92%。
改變正在發生。杭州市分公司黨委書記陳祖明認為，發展的提速提振了富陽區分公司全體干部職工的信心，煥發出令人驚喜的精氣神，企業的發展步入了良性軌道。
進步，源自內生動力
“星星咋不像那顆星星喲，月亮也不像那個月亮……烏雞變成了彩鳳凰”。同樣的富陽郵政職工，短短一年時間怎么會發生如此深刻的變化呢？
發揮黨員的先鋒模范作用。職工不僅聽領導如何表達，更看領導如何表現。據富陽區分公司辦公室主任徐銘介紹，該分公司在職職工中共有黨員68名，把這支隊伍武裝好、建設強，對企業而言就是強大的戰斗力。一年來，通過開展“職工出題，黨員領題，逐級答題，共解難題”活動，富陽區分公司黨員干部共解決各類問題61個；推行“一線工作法”，即作風在一線轉變、問題在一線解決、業績在一線檢驗、感情在一線培養，不斷提升黨員干部干好群眾工作的能力，從而調動廣大職工的工作積極性和主動性。黨員干部的擔當，廣大職工看在眼里、記在心上、表現在干勁中。
在今年初開展的黨支部“人人創收”活動中，各黨支部很好地發揮了戰斗堡壘作用，截至目前，各黨支部共完成儲蓄余額5796萬元，完成全年目標任務的124.4%。此外，黨員也發揮了先鋒模范作用，東洲經營部有一位大客戶，每月發件量都在4~6萬單，即將退休的黨員何學軍在完成本職工作的同時，會和黨支部其他黨員一起主動前往現場，幫助經營部封包、貼面單、裝卸等，解決了短時間內業務量激增時的用工短缺問題。新登郵政支局黨員王善軍，為了解決支局周邊無金融網點、存款不便的難題，主動用私家車接送客戶到其他郵政網點存款，一次來回要兩三個小時。有客戶不理解地問他：“圖個啥？”王善軍說：“給同事帶個頭。”
注重工作中給職工賦能。毛主席曾說：“不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓。”去年新領導上任當月，一方面告訴職工“干什么”，發起“激情夏日余額營銷活動”和“人人創收營銷活動”，把干部職工的注意力迅速引導到干事創業中。另一方面，指導職工“怎么干”，邀請省培訓中心的老師開展金融客戶經營分類指導，從網點客戶分群、價值客戶維護、生日客戶走訪、新客戶開發、基礎客戶提升、數據庫精準營銷、廳堂服務等方面，手把手指導梳理和糾偏；此外，還邀請保險公司內訓師培訓外拓獲客的營銷技巧等實用知識。在今年初的儲蓄跨賽中，富陽郵政列全省縣（市）級郵政分公司第10名，其中，高富路郵政支局列全省郵政爭創“百佳”網點第47位；今年1至7月，完成保費1.6億元，其中，期交保費2112萬元、中郵長期險保費452萬元，分別已經完成年計劃的76.3%、100.6%和85.3%。這樣的成績是富陽郵政的歷史最好成績。
建立機制激發職工潛能。今年1至7月，富陽區分公司寄遞業務量進口、出口分別增長了27%和54.9%。攬投人員卻由148人精簡至133人，減少了10%。“二增一減”靠的是學習先進經驗，優化作業流程，轉換經營機制。快包營攬團隊推行“準加盟制”，按專業整合各經營團隊，劃小核算單位，制定了專業經營考核激勵辦法，采取“自主用人、自主定價、自主分配、自控成本、自負盈虧”的經營機制，全面調動職工積極性，促進電商包裹快遞業務的量質并舉發展。截至8月底，富陽郵政寄遞業務實現收入2699.4萬元，增長24.5%。
黨員先鋒模范作用讓職工干有榜樣，正向賦能讓職工干有方法，激勵機制讓職工干有動力。呂建平認為，目前，富陽區分公司的職工已經緊緊抱成一團，正朝著共同的目標不懈努力。
改變，細微之處顯用心
有管理專家說，判斷一家企業管理的好壞，一定要看這家企業的廁所。這也正是觀察富陽區分公司這一年變化見微知著的全新視角。
原先，富陽區分公司內衛生間被人吐槽是“朝天茅坑”，人人都要掩鼻進出。新一屆領導班子組建后，著手改變的第一件事就是辦公樓廁所的環境衛生。通過建立制度化的管理標準，廁所環境干凈整潔，角落里放置的盤香還飄蕩出縷縷香氣。
呂建平認為，把廁所管理的情況作為判斷企業管理好壞的標準，是因為這個最不被重視的地方往往最能反映一個企業制度化管理的程度。由此及彼，富陽區分公司開始對營業網點、投遞場所、院子、電（樓）梯等生產、生活環境進行了整飭。
由物及人，富陽區分公司要求黨員上班期間要佩戴黨徽，辦公室桌上要放置共產黨員示范崗桌牌，亮明黨員身份，強化黨員意識。
外在環境的美化帶動的是內部工作的制度化、條理化和自我要求的提升。通過郵速場地整合、伸縮皮帶機配備，整合后新的郵件處理中心處理能力由原來日均1萬件提升到了3萬件，峰值達到5.2萬件。優化作業流程后，壓縮了內部處理時間，給投遞員增加了有效投遞時間1小時以上，進口快件當日妥投率已達98.97%，居行業領先水平。
良田必須高產，這是省、市分公司對富陽區分公司的期許。富陽郵政的地位，要與地方經濟在全國全省的位置相匹配，這是“老炮”和他的同事們美好的愿景。
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