吹響ETC發展的“集結號”
——四川省分公司發展ETC業務紀實今年以來，四川郵政按照集團公司加快ETC業務發展的總體部署，緊緊圍繞“智慧交通”的新要求和新機遇，大力推動ETC發展，四川郵銀新增ETC客戶26.97萬戶，實現集團公司下達目標的207.49%，列全國郵政第1位。其中，四川省郵政分公司新增ETC客戶16.29萬戶，列全國郵政第1位。
勇于引導市場
今年初，在成南高速閬中收費站出口處，一群人正在圍觀一場抖音直播。“到郵政免費辦理ETC，送100元加油卡和價值288元的藍牙無線充電器，高速公路通行享9.5折優惠……”女主播靚麗的容顏、標準的著裝、專業的解說迅速引來了車主的圍觀。原來，這是閬中市郵政分公司為推廣ETC業務舉辦的創意外拓宣傳活動。活動當天，現場就有100多人咨詢辦理ETC業務，直播間更引來了2000多人的圍觀。
“抖音宣傳更生動、直接，更能為年輕人所接受。”女主播是閬中市分公司辦公室經理蒲偉楊，她告訴筆者，相比常用的門店宣傳形式，走出去的抖音直播傳播力更強，更受車主的歡迎。
在年底前取消高速公路省界收費站、各省ETC安裝率達到80%的政策背景下，四川省計劃辦理ETC超過500萬戶。如何搶占更大的市場份額？四川郵政深刻認識到必須要走出去對標市場，而創新宣傳方式是挖掘市場潛力的重要手段之一。
截至8月初，四川郵銀ETC累計發卡61.84萬張，新增市場占比28.98%。但是，與工商銀行發卡146萬張、建設銀行發卡127萬張的數字相比仍有不小的差距。在進行了對標后，四川郵銀積極協調ETC主管部門，在全省已開辦的490個ETC郵政網點基礎上爭取準入更多網點。目前，四川郵銀ETC開辦網點已達1950個，網點開辦率將由2018年底的16%提升到65%。
“四川郵銀將集團公司下達的開卡13萬張的發展目標調高到50萬張，要求各級單位確保高質量發展。”四川省分公司金融業務部經理袁建說。今年以來，四川郵政高度關注省內汽車保有量、ETC發行量、各銀行展業情況，指導各市（州）分公司加快發展。目前，南充市郵政分公司、巴中市郵政分公司、自貢市郵政分公司ETC發卡量居當地ETC市場首位。
用心服務客戶
“請您出示相關證件！”“請稍等！”……在資陽市安岳縣石羊鎮郵政營業所外，一輛郵政流動服務車周圍擠滿了人，郵政員工耐心地向客戶重復著業務話術。這是安岳縣郵政分公司金融服務隊到鄉鎮免費為村民辦理ETC業務的場景。
“之前，我就想去縣城銀行開通ETC，沒想到郵政的服務車直接開到鎮上來了，還送了這么多禮品，真是太好了。” 村民張先生高興地指著手中的加油卡、紅酒等禮品說。
今年以來，四川郵政采用多種手段提升客戶體驗，使ETC業務得以超速發展。一是解決線上預約問題，專門開發了“ETC預約辦理”微信小程序，引導客戶在線上自助錄入個人車輛信息、預約辦理時間和選擇辦理網點，大大地提高了業務辦理效率；二是解決線下上門服務問題，研發了“ETC手持一體機”，便于工作人員開展移動外拓、上門服務，省去客戶來回奔波的時間，提升了客戶體驗。同時，新增23臺流動服務車，面向機關、企事業單位等政企客戶及未開通ETC網點的鄉鎮等開展上門服務，獲得客戶的好評。
其中，巴中市分公司充分發揮流動服務車的優勢，在未上線ETC服務的網點，引導客戶在手機上進行線上預約，再將郵政ETC安裝送到社區。巴州區清江郵政支局通過流動服務車，一天就為120名社區居民開辦了ETC業務。
自貢市自流井區郵政分公司市場營銷部員工龔莉荔自從了解到貨車可以開辦ETC后，就時刻留心附近的貨車辦理情況。她了解到，自貢市通服公司有28輛用于搶修的公車，就開始盤算讓這些車都安上郵政的ETC。為此，她連續3天早上7點就守在該公司門口，搶在司機出勤前宣傳ETC的優惠活動。她誠懇的服務態度得到了司機的認可，他們先后為自己的私家車安裝了郵政ETC，但公車辦理卻未能實現。自流井區分公司副總經理陳青得知此事后，一邊讓龔莉荔繼續與通服公司接洽，一邊著手為該公司申請流動服務車上門服務。最終，28輛公車全部安裝郵政ETC。
綿陽市郵政分公司金融業務部了解到寄遞事業部正在與當地車管所合作新車主的“車牌寄遞”業務后，決定以此為契機，對已完成寄遞的10萬戶新車主再進行宣傳營銷。同時，投遞員在投遞新車牌時，主動向客戶宣傳ETC，取得了良好的成效。
發揮協同優勢
“要加快協同發展、融合發展，對外聚合客戶，對內整合資源，促進業務發展。”四川省分公司副總經理王彥超表示，ETC業務便民利民，四川郵政一定要抓住機遇，大力拓展市場，全力做好這項業務。
在發展ETC業務上，四川省分公司、郵儲銀行四川省分行協同到位、同步推進。在部署上，省分公司、省分行制定了“2019年ETC增量提質展業行動方案”，組織市（州）分公司、分行開展ETC業務競賽評比活動，共同掀起營銷熱潮；在激勵措施上，在總行收入補貼基礎上，對新增ETC客戶每戶增加100元的營銷費用，由省級郵銀統一承擔；在業務推進上，按照集團公司關于打造“中郵車務”統一品牌，推進汽車產業鏈項目協同拓展的發展要求，以成都龍泉汽車產業城為突破口，綜合各板塊優勢資源，確保汽車產業鏈項目在四川取得實效。
8月28日，成都市龍泉驛區郵政分公司發展ETC客戶91戶，其中55戶是車主虛擬信用卡（郵銀協同辦理），創下發展新高；7月10日至8月27日，該分公司共發展ETC客戶2021戶，其中900戶是車主虛擬信用卡。同時，走訪聯系了28個村委會，通過村委會關鍵人，邀約有車的村民進行集中辦理。
為保障業務持續健康發展，四川郵銀積極協同解決好業務發展中遇到的問題。
四川省分公司、四川省分行統一采購OBU、藍牙充值器、儲值卡、借記卡等，根據計劃目標及完成情況，實時跟蹤市（州）分公司物料庫存，實行按季請領、實時調控制度，確保基層物料支撐到位；積極與ETC主管部門聯系，成立了業務、技術支撐小組，重點針對“辦不起、充不了、換卡難、多扣費”等問題，重新梳理流程和處理方式，并及時下發，堅持每日匯總問題清單，對接相關部門及時處理。今年以來，四川省分公司已處理3400余張問題清單，并取得了良好成效。
自貢市自流井區東鍋廠郵政營業所員工賀雪梅正在幫車主安裝并激活ETC。徐鵬 攝
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