向“to G”發(fā)力
——江蘇常州市分公司助力“放管服”探索實(shí)踐江蘇省常州市郵政分公司緊跟政府需求，主動(dòng)鏈接政府與民生，營(yíng)銷模式向“to G（government，政府）”發(fā)力，在助力政府“放管服”方面進(jìn)行了一系列有效的探索實(shí)踐。
近年來，江蘇省常州市郵政分公司立足郵政“通政、通民、通商”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，致力于打造承接政府、連接百姓的第二政務(wù)平臺(tái)，積極探索郵政綜合服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)的新模式、新路徑。“要緊抓‘放管服’需求的‘牛鼻子’，必須主動(dòng)對(duì)接政府，激活企業(yè)要素資源，推進(jìn)營(yíng)銷模式從‘to B’‘to C’到‘to G（government，政府）’的延伸，以郵政服務(wù)的溫度和力度積極推進(jìn)服務(wù)賦能，為政府‘放管服’改革盡一份力。”常州市分公司總經(jīng)理陳舒冰如是說。
主動(dòng)鏈接政府 激活企業(yè)資源
“本期《商情速遞》已發(fā)布，請(qǐng)大家及時(shí)下載，第一時(shí)間獲取優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)信息。”9月15日，常州市分公司在OA系統(tǒng)中發(fā)布一期《商情速遞》，匯總各部門了解到的市場(chǎng)信息，便于對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門或所在地區(qū)分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，這是每半個(gè)月一次的規(guī)定動(dòng)作。
“市場(chǎng)營(yíng)銷部同步會(huì)做跟蹤，考察對(duì)應(yīng)部門、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是否有跟進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)，進(jìn)行閉環(huán)管理。”市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理汪寧介紹道。通過挖源頭信息，強(qiáng)化項(xiàng)目責(zé)任制度等舉措，常州市分公司已成功開發(fā)50個(gè)政府機(jī)構(gòu)中的115個(gè)“放管服”項(xiàng)目，主要包括政務(wù)告知、便民公用、征繳發(fā)放、調(diào)查認(rèn)證、黨建政工等類別，累計(jì)形成收入約4400余萬元。
2018年8月起，常州市分公司與常州市公安局共同打造“警郵便民服務(wù)平臺(tái)”，在郵政網(wǎng)點(diǎn)提供4大類17項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)。至今年7月，代辦網(wǎng)點(diǎn)從10個(gè)增加至30個(gè)，基本覆蓋常州市各區(qū)域，所加載的功能進(jìn)一步擴(kuò)展，升級(jí)為“警醫(yī)郵便民服務(wù)點(diǎn)”。“以前，市民駕照期滿換證需要跑多個(gè)地方完成體檢、照相、換證，現(xiàn)在只需要在郵政網(wǎng)點(diǎn)一次完成全部手續(xù)。”常州市公安局交巡警支隊(duì)車輛管理所副所長(zhǎng)錢衛(wèi)對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)資源和服務(wù)能力高度認(rèn)可，稱其極大滿足了公安部門的便民服務(wù)需求。
今年3月，根據(jù)電動(dòng)自行車新國(guó)標(biāo)實(shí)施要求，常州市分公司主動(dòng)對(duì)接市公安交管部門，獲得授權(quán)，在全市70個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)增開電動(dòng)車備案登記號(hào)牌便民服務(wù)。2個(gè)月內(nèi)，累計(jì)辦理電動(dòng)車上牌10余萬輛。“郵政網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)日均發(fā)放電動(dòng)車牌照約45戶，高量期在70戶左右，郵政的工作效率有目共睹。”錢衛(wèi)說。
除滿足公安部門服務(wù)需求，常州市分公司同時(shí)深化“法郵合作”，開展“智慧法院”專遞項(xiàng)目。今年，“智慧法院”專遞項(xiàng)目已寄遞相關(guān)訴訟材料18萬余件。常州市中級(jí)人民法院院長(zhǎng)馬榮點(diǎn)贊郵政服務(wù)模式：“開設(shè)派駐式的‘法院郵政’窗口后，郵政EMS業(yè)務(wù)每天可為我們書記員節(jié)省1～2小時(shí)的處理時(shí)間。”
在今年政府“減稅降費(fèi)”宣傳活動(dòng)中，常州市分公司讓郵車、郵件變身“稅宣大使”，落實(shí)“流動(dòng)宣傳、速遞到家”的一攬子整體宣傳服務(wù)方案，并開發(fā)“新時(shí)代，新稅務(wù)”主題郵品，提升稅務(wù)政策知悉度和便民辦稅新形象。在市政務(wù)服務(wù)大廳，該分公司還提供卡函封裝、打單、貼單等全流程自動(dòng)化作業(yè)和全程物流信息化服務(wù)，為辦證窗口實(shí)現(xiàn)分流，滿足了政府部門的支撐服務(wù)要求，也有效地提高了市民的滿意度。
聚焦社會(huì)民生 彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)
6月28日，在北港街道寶龍社區(qū)黨支部“歲月崢嶸，初心不忘”主題活動(dòng)上，北港郵政支局經(jīng)理金娜青與社區(qū)黨總支書記呂霞共同為“初心朗讀吧”揭牌。兩個(gè)月前，金娜青受聘成為寶龍社區(qū)黨總支兼職副書記，這是常州市分公司著力打造的黨建聯(lián)動(dòng)社區(qū)新模式——通過郵政支局經(jīng)理到社區(qū)掛職，與社區(qū)聯(lián)動(dòng)共建，為郵政進(jìn)入社區(qū)搭建橋梁。常州市分公司同步推出“郵票上的黨史”主題品牌黨課，融入有聲圖書館、黨建活動(dòng)陣地、掃黑除惡宣傳等豐富的黨建服務(wù)項(xiàng)目。
在深度融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，常州市分公司著力服務(wù)政府慈善公益新需求，先后打造愛心人士、在校學(xué)生等不同群體參與的公益平臺(tái)。憑借自2018年11月起，陸續(xù)開展的“郵愛心—衣衣不舍”舊衣捐贈(zèng)、“郵愛心—黃手環(huán)免費(fèi)發(fā)放”關(guān)愛阿爾茨海默癥患者等多項(xiàng)慈善公益活動(dòng)以及在47個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“郵愛驛站”，該分公司在市民政局和市慈善總會(huì)舉辦的“常州慈善月”活動(dòng)中捧回“慈善創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
7月22日，4萬張有聲明信片正式交付至常州市鄭陸鎮(zhèn)查家灣村委，這是一批為該村種植的翠冠梨量身定制的明信片，隨箱附送，和翠冠梨一起送到消費(fèi)者手中。“這是連續(xù)第4年與郵政合作，今年第一次用這種新方法，郵政服務(wù)方式越來越豐富，響應(yīng)越來越迅速。”查家灣村委黨總支書記顧相才對(duì)郵政創(chuàng)意的翠冠梨音頻宣傳文案很滿意。消費(fèi)者通過手機(jī)掃碼即可了解翠冠梨的來龍去脈，還能分享至朋友圈進(jìn)行二次宣傳。4年來，常州市分公司與查家灣村委的合作從單一農(nóng)產(chǎn)品的線下銷售逐步發(fā)展至開展線上營(yíng)銷，多渠道助力鄉(xiāng)村振興。
緊扣常州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等政府部門需求，該分公司創(chuàng)新打造“農(nóng)夫市集”，通過“集中大型活動(dòng)+網(wǎng)點(diǎn)巡回展銷”模式，對(duì)接優(yōu)質(zhì)農(nóng)商戶，打造農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城產(chǎn)業(yè)鏈及農(nóng)產(chǎn)品綜合服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)金融、寄遞、文化產(chǎn)品、民俗旅游等專業(yè)聯(lián)動(dòng)、整體運(yùn)作。運(yùn)行3年時(shí)間，主動(dòng)報(bào)名參與“農(nóng)夫市集”的農(nóng)商戶從最初的20余家增加至近90家，相關(guān)政府部門高度認(rèn)可郵政“農(nóng)夫市集”品牌體系和成效，給予專項(xiàng)活動(dòng)補(bǔ)貼。
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