擁抱新零售
——江西興國縣分公司打造全省首家綜合性商超支付場景記一天引流7600余人，交易4100余筆，累計收款86萬元…… 8月25日，位于江西省興國縣將軍大道297號的新陽光百貨金福店盛大開業，出入口處“人民郵政為人民”橫幅格外顯眼，收銀臺前人頭攢動，一筆筆掃碼支付、POS機刷單資金被結算系統自動歸集到這家商超在郵儲銀行開立的賬戶，這也是興國縣郵政分公司打造的江西省郵政首家綜合性商超支付場景。
加強溝通 打造支付場景
隨著互聯網經濟的迅猛發展，新零售革命席卷而來，金融與科技的融合日益加速，“金融服務無處不在，就是不在金融網點”的現象日益凸顯，傳統的發展模式已難以滿足當前的現狀。
為實現金融業務規模和效益穩步提升，興國縣分公司切實加快綜合性商超支付場景建設。該分公司加強與商貿的溝通對接，成立項目組，加強走訪跟蹤，并以陽光商貿金福店開業為契機，緊貼客戶需求，圍繞市場做文章，經幾個月的走訪跟進，最終與陽光商貿達成項目合作。作為一個新項目、一種新嘗試，興國縣分公司在項目投入、設備采購等方面得到了上級單位的大力支持，上級單位為支付場景建設的落地提供了堅強的后盾。與此同時，該分公司還加強與省通聯公司、江蘇創紀云網絡科技有限公司的溝通與對接，為收單項目合作提供強有力的系統支撐。
注重細節 踐行服務宗旨
“說真的，想與我們陽光商貿合作的銀行確實很多，甚至贛州市很多銀行的領導都來找過我。很多銀行都承諾會提供最優質的服務，有的還承諾會貸多少款給我們，但在實際對接中很多銀行服務跟不上！郵政企業是國企，我相信郵政的服務一定做得更好！”6月29日，陽光商貿負責人的一席話讓興國縣分公司的對接人員感觸頗深。
“要樹立利他思維，要本著‘以服務為先、以客戶為本’的原則抓好每個細節、每項服務和每個項目，要將心比心做服務。”這是興國縣分公司總經理謝良干逢會必說的一句話。
“很感動，我們辦公場地搬遷，郵政送祝福花籃、送發財樹，還到現場祝賀！”陽光商貿財務周總監對郵政深表感激。
“郵政五星級專業級收銀員。”8月26日凌晨2點多，陽光商貿總經理段華峰在微信朋友圈發了個信息，還配了一張開業當天晚上9點多自助收銀區的一個場景的照片。為全力協助陽光商貿金福店的開業，考慮到顧客爆滿收銀員忙不過來等問題，興國縣分公司在陽光商貿不知情的情況下，自行組建了由10人組成的服務支撐團隊，全力協助陽光商貿做好開業期間的客戶服務，從早上7點多一直忙到晚上10點多，這讓陽光商貿大為贊嘆和感動。
賦能升級 構建商圈模式
“當前，新零售、大數據風起云涌，要滿足用戶多元化需求，必須加快賦能升級，切實加快移動支付商圈平臺建設！商圈市場是個大‘蛋糕’，市場有競爭但郵政有能力，必須加快綜合性商超支付場景建設與落地，這是城市突破的出路！”看到付出的努力獲得成效，謝良干充滿信心。
隨著個人生活場景帶來的新型金融需求，興國縣分公司積極做好消費場景融入，布局場景化營銷，加快賦能升級，與陽光商貿、通聯公司等強強聯手，通過移動支付場景建設，加快客戶消費資金的回流，構建新型的圈商模式，并與陽光商貿達成了長達10年的戰略合作協議，即郵政一次性投入一定的資金打通收銀系統，并負責陽光商貿金福店的收銀機等設備的采購，陽光商貿將金福店、廣場店、金貿店、洪門店4家大門店的非現金收銀資金全部歸集至郵儲賬戶，雙方聯合開展積分兌換等客戶體驗活動，達到“雙引流雙提升”共享共贏的效應。據不完全統計，8月25日陽光商貿金福店盛大開業特惠活動當天，該店客流量為7600余人，累計收款86萬元，其中非現金收銀交易4146筆，金額計45.55萬元，所有資金全部歸集至郵儲賬戶。
下一步，興國縣分公司將逐步對接好陽光商貿廣場店、洪門店、金貿店三家門店的收銀系統及相關服務，并聯合開展好雙方互利互贏的客戶活動，提升客戶的滿意度和體驗感，實現‘雙引流雙提升’效應。同時，將強化網絡賦能，在同城配送、會員發展與利用等方面做好資源整合文章，讓更多客戶享受到郵政和商貿合作帶來的便捷、優質服務，積極構建商圈新模式，實現收單效應、客戶體驗效應、加盟商效應、客戶資源共享等多重效應的最大化，真正實現開源引流。
陽光商貿金福店收銀現場。
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