精益管理 追求卓“粵”
——廣東省分行創(chuàng)新打造集中運營服務平臺側(cè)記郵儲銀行廣東省分行先行先試，大膽探索，將精益六西格瑪管理思維、方法、工具與營運中心精益管理相結合，推動高質(zhì)量發(fā)展，積極爭創(chuàng)轉(zhuǎn)型發(fā)展生動范例。
他山之石 可以攻玉
六西格瑪管理源于30多年來諸多國內(nèi)外知名企業(yè)實踐成果。廣東省分行根據(jù)總行先行先試的具體要求，全面啟動精益六西格瑪管理，取得了切實成效。
“經(jīng)過近半年時間的項目培訓和輔導，目前,兩個項目組已經(jīng)完成了定義、測量、分析、改進和控制階段的項目培訓和實施，初步形成項目報告，并取得了較大成效，基本達成導入期目標。”廣東省分行營運中心副總經(jīng)理鄧毅華介紹該項目的推進情況。
精益六西格瑪推進的成效如何，擔任基層一線結算處理崗的朱珊珊談了兩點體會：一方面是意識得到提升。通過學習培訓，項目組成員學會了以數(shù)據(jù)說話、靠工具推論、依據(jù)事實決策等六西格瑪?shù)墓芾硎侄危涣硪粋€方面是有效指導實際工作。通過項目實踐，將掌握的方法論和工具運用于實際工作中，有效提高了業(yè)務水平和工作效率。
精準施策 靶向發(fā)力
在項目開展過程中，廣東省分行黨委高度重視，統(tǒng)籌組織實施，全力保障項目實施的人力、財力、物力到位，充分調(diào)動項目成員的積極性和創(chuàng)造性，確保按時保質(zhì)推進項目。
為確保合力推進，根據(jù)精益六西格瑪活動推進流程要求，廣東省分行營運中心成立一把手為倡導者的精益六西格瑪推進領導團隊，下設推進辦公室、咨詢顧問團隊以及部門負責人牽頭的項目小組，精選13名骨干作為試點項目成員，項目成員認真參加培訓，開展數(shù)據(jù)收集，實施現(xiàn)場調(diào)研，研究快贏措施，確保項目有序開展。
鄧毅華表示，為讓營運中心員工樹立開展活動的堅定信心，廣東省分行在咨詢顧問團隊輔導下，組織精益六西格瑪啟動大會和倡導者培訓，導入精益六西格瑪思想和理念。在啟動大會上通過下達項目任務書壓實責任，項目成員現(xiàn)場宣誓表示使命必達，從而激發(fā)員工參與的使命感和責任感，堅定了攻堅克難、強力推進活動的決心。
“在實際推進中，由誰來教，怎樣傳授，傳授的成效如何，則是考驗我們項目能否成功的關鍵。”廣東省分行營運中心參與項目授權管理的陳智遠對精益六西格瑪有著自己的見解。
據(jù)陳智遠介紹，為充分調(diào)動項目團隊積極性并增強培訓的針對性和有效性，該分行通過咨詢顧問、線上線下、現(xiàn)場非現(xiàn)場的密集培訓輔導方式，對項目推進中的疑難進行充分的培訓、指導和輔導。整個培訓長達4個月，學時達42小時，咨詢顧問還通過現(xiàn)場輔導的方式指導項目團隊分析問題，尋找解決措施，并及時對項目實施過程中存在的問題和情況提供專業(yè)線上線下輔導。
在培訓工作取得實質(zhì)成果的基礎上，為進一步增強實踐的針對性，廣東省分行在與專家團隊充分交流后，通過戰(zhàn)略舉措分解和組織能力診斷相結合的方式，基于平衡業(yè)務發(fā)展和組織能力的關系，從必要性、可行性和效益性出發(fā)尋找中心的管理短板確定試點項目，積極將所學的精益六西格瑪?shù)墓芾砝砟罴盎痉椒ㄟ\用在項目中，思考及解決項目存在問題，采取了一系列快贏措施進行流程改善，形成并完成定義、測量、分析、改進和控制各階段的項目報告，推動項目的開展，著力加強理論在實踐中的解題成效。
為保質(zhì)、保量、保進度地推進項目，廣東省分行采取多項措施對項目進行定期的監(jiān)控。如每次培訓結束后，推進辦公室會督促各項目組完成課后任務，咨詢顧問分析、評價各項目組提交的報告，指出存在問題及改進方向。在階段評審時，對項目思路、推進效果、改進需求以及過程控制、標準化文件的輸出等進行全面總結和評審，為項目的下一步開展把握好方向。
穩(wěn)健運行 底氣更足
“項目開展以來，集中作業(yè)部三個團隊的人均工時業(yè)務量均得到顯著提高。”鄧毅華介紹了精益六西格瑪管理對營運管理工作的助推成效。
為有效提升集中作業(yè)綜合效率，廣東省分行項目組通過調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)收集等方式，利用顧客之聲、失效模式及影響分析（FMEA）、特性要因圖、柏拉圖、流程分析（SIPOC/COPIS)等六西格瑪工具分析影響集中作業(yè)部綜合效率的根本因素，采取了合理排班、交叉學習培訓、完善規(guī)章制度和標準化上傳資料等措施。“在我們采取多項措施后，全省網(wǎng)點的切片通過率和切片錄入成功率提升效果顯著。”陳智遠向記者介紹切片成效。
據(jù)悉，在提升切片質(zhì)量方面，廣東省分行營運中心項目組通過綜合運用時序圖、流程圖等精益六西格瑪工具，收集項目現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，并結合軟件模擬，對切片流程及流程能力進行了深入的分析和梳理，快速找準影響切片通過率和錄入有誤率的關鍵因子，發(fā)現(xiàn)項目存在的癥結，分別采取了協(xié)助二級分行調(diào)整高拍儀參數(shù)、協(xié)助郵政代理網(wǎng)點建立暢通的管理機制、加強切片員理論知識和操作技能培訓、開展定向幫扶等一系列快贏措施，并初步形成了《切片工作質(zhì)量控制方案》《切片員錄入有誤率控制管理辦法》《切片業(yè)務運行指標日常控制制度》等成果。
銀行經(jīng)營管理不是百米沖刺，而是一場馬拉松賽跑，穩(wěn)健的經(jīng)營是取得勝利的關鍵，同樣，銀行的業(yè)務也離不開扎實的管理，每一筆業(yè)務只有做到合法、合規(guī)，才能使銀行各項業(yè)務得到健康發(fā)展。
郵儲銀行廣東省分行黨委書記、行長劉義龍表示，面對新時代、新要求，廣東省分行將以精益六西格瑪為抓手，堅持立標、對標、達標，有信心走出一條質(zhì)量提高、效率提升、成本節(jié)約的精益六西格瑪管理發(fā)展之路，進一步推動營運中心轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面提升營運中心精益管理水平。
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