講述人：劉美慧（遼寧省大連市臺山郵政支局局長）
記錄人：張力勇
在郵政這個大家庭，我還算是一個“新人”。參加工作的8個年頭里，我從一名營業(yè)員成長為大堂經(jīng)理、支局長。因?yàn)楣ぷ骱苊Γ看渭胰司鄄突蛲瑢W(xué)聚會我不是遲到就是缺席，大家開玩笑地說，我“嫁”給了郵政。
小時(shí)候，我最愛聽外公講他當(dāng)兵的故事，他總說，那個年代跟家里唯一的聯(lián)系方式就是書信。看到外公講述給家里人寫信時(shí)眼含熱淚的模樣，我對“家書抵萬金”有了實(shí)實(shí)在在的體會。因?yàn)橥夤慨?dāng)在街上看到騎著單車挨家挨戶送信送報(bào)的郵遞員，我都覺得他們的背影特別帥。
第一次去郵局是媽媽領(lǐng)著我去給遠(yuǎn)方的親人匯款和寄衣物。那時(shí)，郵政業(yè)務(wù)都是手工操作，各種單式都要手工填寫，章戳也要手工加蓋，收寄包裹時(shí)還要查一個小本本，然后算出郵費(fèi)是多少。營業(yè)員小姐姐們工作起來特別認(rèn)真細(xì)致，各種單據(jù)被她們按類擺放得整整齊齊，這些“神奇”的操作深深地吸引了我，讓我充滿羨慕和好奇，心里不禁暗想：長大了，我也要像她們一樣，來郵局工作！
2011年，在大學(xué)畢業(yè)的雙選會上，看到同學(xué)們天南海北地投簡歷，我心里很平靜，因?yàn)槲业睦硐胍恢睕]變過，就是要到郵局工作。就在那一年，我的理想終于實(shí)現(xiàn)了，成為一名郵政人。媽媽知道我實(shí)現(xiàn)了一直以來的夢想，高興地逢人就說：“我們家美慧現(xiàn)在在郵政上班啦！”
五四廣場郵政營業(yè)所是我參加工作后的第一個工作地點(diǎn)。1954年5月4日，沙河口區(qū)組織青年在黃金廣場義務(wù)勞動，修復(fù)廣場設(shè)施，自此，黃金廣場更名為“五四廣場”。五四廣場營業(yè)所就在廣場對面，已經(jīng)有50多年的歷史，在大連一直是個標(biāo)桿營業(yè)所，獲得過“全國青年文明號”等多項(xiàng)榮譽(yù)。我知道，榮譽(yù)的背后，是一代又一代郵政人傳承下來的責(zé)任和接續(xù)不斷的付出。郵政所的年紀(jì)雖然很大，但如今在此工作的卻是一個平均年齡只有27歲的團(tuán)隊(duì)。身為所里年輕一代員工，我自然不敢懈怠，每天6點(diǎn)就要出門，否則趕不上晨會，下班回到家通常要晚上7點(diǎn)多。印象最深的是在2014年，郵政金融轉(zhuǎn)型發(fā)展，我和同事一起參加轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，每天起早貪黑跟著轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)老師學(xué)習(xí)服務(wù)理念、營銷話術(shù)、廳堂布置，一個微笑、一個手勢、一句對話都要反復(fù)練習(xí)無數(shù)次。腳站得出了泡，我就挑破了貼個創(chuàng)可貼；臉笑得僵硬了，就洗把臉再來；營銷話術(shù)記不熟練，就和同事反復(fù)演練。有時(shí)因?yàn)橐粋€動作做不標(biāo)準(zhǔn)、一句話說不熟練，自己就會急得跺腳掉眼淚。慢慢地，從儀態(tài)儀表到營銷理念再到服務(wù)水平，我們都發(fā)生了質(zhì)的變化。就在那一年，我光榮地被評為“全省十佳轉(zhuǎn)型大使”。接過獎杯的那一刻，我熱淚盈眶，在郵政這個大舞臺上，我收獲了成長。
2017年，我擔(dān)任五四廣場營業(yè)所主任，肩上的責(zé)任更重了。郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展后，軟硬件設(shè)施都得到了很大提升，我們的服務(wù)水平和營銷能力也要與之相匹配。每天晚上下班后，我都要和大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理一起做業(yè)績分析，做活動策劃，做客戶聯(lián)絡(luò)。利用客流量忙閑程度制定走訪計(jì)劃，周邊的商鋪、商場、居民小區(qū)，遍布了我們走訪的足跡，寒來暑往從不間斷。那一年，五四廣場營業(yè)所全面超額完成了各項(xiàng)指標(biāo)。更令我高興的是，憑借不懈努力，五四廣場營業(yè)所再次獲得“全國青年文明號”這一榮譽(yù)。
在五四廣場營業(yè)所設(shè)有“愛心驛站”，除了桌椅，還有冰箱、微波爐、報(bào)刊架，這是專門為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥和出租車司機(jī)準(zhǔn)備的休息點(diǎn)，他們可以在這里歇歇腳、喝喝水、熱熱飯。逢年過節(jié)，我們邀請他們一起搞活動，端午包粽子、元宵煮湯圓、中秋吃月餅。客戶看到后總是問我，“愛心驛站”能給我們帶來多少收益。我笑著告訴他們，我們的祖國強(qiáng)大了，郵政的日子也越來越好了，我們有責(zé)任讓每一個人都生活得更舒適、更有尊嚴(yán)，讓他們通過郵政感受到祖國的繁榮和富強(qiáng)。
這是我個人對“愛心驛站”的理解，我想，也是千千萬萬郵政人共同的理解。現(xiàn)在，遼寧省郵政分公司發(fā)起的“愛心驛站”“愛心郵路”“愛心健康”的“三愛工程”已經(jīng)在全省廣泛開展，讓許許多多的人通過郵政感受到了祖國的愛和溫暖。
今年上半年，我離開了五四廣場營業(yè)所，來到大連臺山郵政支局任局長。每一次的成長都伴隨著更大的責(zé)任，每一次的成長也讓我更有信心和干勁兒。在慶祝新中國成立70周年之際，我們青年人要用不斷奮斗的實(shí)際行動來向祖國獻(xiàn)禮。我將和所有郵政人一起，牢牢把握新時(shí)代賦予郵政的機(jī)遇，大步前行，邁向更加幸福美好的明天！
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