徐州市分公司：科技賦能真出效益
開發保險管控及預約系統，改變了原有的手工記錄查閱模式，也使保險到期客戶預約成功轉化率提升到50%；開發實物網質效分析管理系統，促進省內互寄郵件次日遞達標率提升25個百分點，省際進口郵件達標率提升22個百分點；開發全市宣傳品綜合管理系統，減少人工對賬成本的同時，有效避免人為操作因素產生的管理風險，提高了資源利用率……江蘇省徐州市郵政分公司將科技創新落實到企業經營管理各方面，至今年10月，自主研發科技項目10個，其中，管理類項目4個，產生直接或間接收益近千萬元。“開發班雖然只有6名員工，但我們通過項目經理制，不僅有效調動了開發團隊的積極性，而且培養了一個人人有所長的技術團隊。”徐州市分公司信息技術組開發班班長沈翠紅說。
精準分析
提升保險客戶轉化率
以前金融旺季生產期間，網點對保險到期客戶數據的更新主要靠手工記錄、查閱，工作煩冗，效率低下。“能不能開發一套系統，對全市所有網點的保險客戶進行系統化管理，包括客戶到期提醒和保險搶售預約，全部實現流程化管理？”徐州市分公司金融業務部經理劉江華帶著業務需求與信息技術人員探討。
經過3次項目專題研討，開發班陳洪金認領了該系統的研發工作。作為項目牽頭人，他前后到網點調研近10次，仔細咨詢網點業務人員的想法和在實際工作中遇到的問題。經過反復琢磨和測試，2018年11月，具有保險到期自動提醒、保險辦理提前預約等功能的保險管控及預約系統正式上線運行。
“針對保險客戶，系統實現了三大功能。一是每天定時抓取‘保險大集中系統’中前一日代辦保險明細數據，并根據保險險種自動推算到期日期，實現保險臨近到期提醒。二是根據地市分庫中退保數據的比對，分析出保險客戶猶豫期及非猶豫期退保情況，做到對退保客戶的及時掌握。三是在旺季生產前期，網點可以在系統中對保險意向客戶進行預約，后期根據客戶實際投保情況，動態掌握各單位預約客戶的實際轉化率，及時分析出各縣（市、區）網點旺季生產活動開展情況。”陳洪金介紹說。
數據統計表明，今年金融旺季生產期間，徐州市分公司各金融網點運用該系統預約保險客戶1.7萬名，預約續保近13億元，預約成功轉化率達50%，保險銷量同比增加2億元，增幅達10%。
質效管控
實現網運管理科學化
隨著寄遞業務改革的深入推進，包裹快遞業務快速發展，徐州郵區中心局原先使用的網運信息系統已不能滿足生產經營的需要。為此，中心局向信息技術組提出了建設實物網質效分析管理系統的研發需求。
“我們到現場反復檢查，反復討論，才研發出了這個系統。”開發班項目經理鄒納說。“這個系統實現了我們所提的業務需求，可根據各環節節點時限要求，對郵件逾限進行判責，將逾限責任劃分到收寄、運輸、處理、投遞等相關環節，做到責任明確、獎懲有據，從而實現了對郵件處理全流程的科學化管理。”徐州市寄遞事業部運營管理部經理劉進說。
此外，該系統還能根據集包效益分析公式建立模型，對各集包單位、各路向集包成本進行核算，選擇最優的集包方案，同時，對各單位集包工作進行評價；通過對攬收數據的流量流向分析，結合郵路發運計劃，實現對車輛的最優調度，最終實現實物網各項KPI指標的科學化管理，實現集包節約成本最大化，有效降低件均運輸成本；通過解決車輛運輸配載效率問題，形成科學高效的車輛調度機制。該系統在徐州全市廣泛使用后，效果顯著。至目前，徐州市分公司省內互寄郵件次日遞達標率（全范圍）由年初的72.19%提升至97.79%，省際郵件進口達標率由77.70%提升至99.02%，件均運輸成本由1.67元降至1.11元，單月可有效節省委辦運費12萬元。
精細管控
推進營銷資源信息化
“以前，全市的宣傳品管理全靠人工匯總、核對，耗費精力不說，還特別容易出錯。”徐州市分公司市場營銷部員工劉寶說。營銷宣傳品是企業合理配置營銷資源、有效拓展市場的重要抓手。隨著業務的發展和客戶對宣傳品需求的多樣性，徐州市分公司宣傳品年采購品目已擴大到100多種。
為提高宣傳品的使用和管理效率，實現數據信息化管控和及時性反饋，徐州市分公司信息技術組與市場經營部強化技業融合，于2017年底成功上線了宣傳品綜合管理系統。該系統實現了宣傳品旺季、日常、新品采購、采購審核、各層級出入庫管理等全方位、全流程系統化管理，并可在系統中對供應商、服務商和產品進行打分，為下一步供應商優化和產品優化提供了參考。至10月中旬，宣傳品綜合管理系統訪問者已包含222個機構、552個用戶以及600余天的用戶登錄使用記錄。
“系統的上線使用，使得營銷宣傳品的管理更加規范、可控，在減少了人工對賬成本的同時，也避免了人為操作可能造成的風險。系統還為客戶喜好分析提供了有效的數據支撐，促進了業務發展。”劉寶說。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們