收單業(yè)務(wù)“三步法”
——浙江衢州市分公司發(fā)展收單業(yè)務(wù)紀(jì)實(shí)“杜老板，前兩天為您辦理的掃碼付，用著怎么樣？”“薛局長(zhǎng)，你的推薦真不錯(cuò)，資金當(dāng)天就能到賬，比我原來(lái)貼的一堆二維碼方便多了！我隔壁的張老板看這么方便也想辦理，你去幫他辦一個(gè)嘛。”近日，浙江省衢州市郵政分公司杜澤支局局長(zhǎng)薛建在走訪時(shí)，得到了辦理收單業(yè)務(wù)商戶的好評(píng)。
自浙江郵政啟動(dòng)收單業(yè)務(wù)以來(lái)，衢州市分公司樹立“早發(fā)展，早受益”的意識(shí)，全力推進(jìn)。截至10月8日，衢州市分公司新增收單業(yè)務(wù)商戶2824位，排名全省郵政第1位。
先易后難促升級(jí)
衢州市分公司是衢州市最早推廣商戶收款二維碼的金融機(jī)構(gòu)。早在2016年8月，就開始為金融客戶免費(fèi)制作微信、支付寶二維碼，并成功開發(fā)了移動(dòng)支付客戶群體。如今推出的掃碼付業(yè)務(wù)，是為原有業(yè)務(wù)錦上添花。
“我年紀(jì)大了，不太會(huì)用手機(jī)，微信、支付寶都是直接存到零錢里，我記不住怎么提現(xiàn)。現(xiàn)在好了，在郵政辦理的掃碼付，直接存到銀行卡上。錢到賬了，還會(huì)通知我，可方便了。”燒烤店老板張女士高興地說(shuō)。
衢州市分公司采取先易后難的策略，前期，先對(duì)存量商戶開展掃碼付業(yè)務(wù)升級(jí)宣傳，一對(duì)一上門講解，并直接在現(xiàn)場(chǎng)辦理；后期，對(duì)于較難發(fā)展的新商戶，尤其是使用他行掃碼付的商戶，采取“四必”策略，即商戶必訪、訪必開口、開口必介紹、拒絕必回訪。對(duì)于初次上門就拒絕的商戶，至少再進(jìn)行3次以上的上門回訪。
先近后遠(yuǎn)廣宣傳
“快點(diǎn)，車要開了！”“來(lái)了，來(lái)了！馬上就到了。”國(guó)慶前，峽川鎮(zhèn)東坪村村民們包車趕去14公里外的杜澤支局辦理收單業(yè)務(wù)，他們要在“十一黃金周”到來(lái)前申請(qǐng)好碼牌，為旅游旺季做好準(zhǔn)備。東坪村有著1300多年歷史的唐朝古道，沿著1144個(gè)臺(tái)階走上去，可以欣賞到樹齡均在800年以上的古樹群，每年都會(huì)吸引大量的游客前來(lái)一睹美景。隨著旅游業(yè)的興起，東坪村的家家戶戶都辦起了農(nóng)家樂(lè)，自然也有了辦理掃碼付的需求。
哪里有掃碼付業(yè)務(wù)的辦理需求，哪里便是郵政的宣傳點(diǎn)。衢州市分公司采取先近后遠(yuǎn)的宣傳策略，先是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊進(jìn)行掃街式走訪宣傳，對(duì)學(xué)校、菜場(chǎng)、超市等進(jìn)行一對(duì)一上門宣傳，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)開展的“夏日清涼走訪”“新版人民幣宣傳”等外拓活動(dòng)，重點(diǎn)介紹郵政掃碼付的優(yōu)勢(shì)，積極宣傳配合業(yè)務(wù)辦理贈(zèng)送的智能收款音響、掃碼槍、掃碼盒子等禮品；其后，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的村鎮(zhèn)進(jìn)行走訪宣傳，不斷擴(kuò)大輻射半徑，最終實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)范圍內(nèi)的全覆蓋宣傳。
先內(nèi)后外拓市場(chǎng)
“今天的晨會(huì)，我們一起學(xué)習(xí)第十二期銀聯(lián)商務(wù)收單問(wèn)題匯總……”每天早晨七點(diǎn)半，杜澤支局都會(huì)召開晨會(huì)，全員一起學(xué)習(xí)收單業(yè)務(wù)辦理中的若干問(wèn)題。
為有效提升員工專業(yè)素養(yǎng)，提高客戶開發(fā)成功率，針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，除銀聯(lián)商務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)及微信群解答外，衢州市分公司還不定期匯總?cè)粘?wèn)題，編制問(wèn)題匯總單，為網(wǎng)點(diǎn)提供解決路徑，讓各網(wǎng)點(diǎn)都能做到“內(nèi)部先掌握，外拓后鋪開”。同時(shí)，衢州市分公司多次開展收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)演示，實(shí)現(xiàn)金融從業(yè)人員全面通關(guān)。
衢州市分公司還開發(fā)了“衢州郵政銀聯(lián)商務(wù)碼牌申請(qǐng)表”小程序，有效解決了外拓時(shí)使用的紙質(zhì)空白碼牌沒有商戶名稱和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話的問(wèn)題，營(yíng)銷員通過(guò)小程序提交正式碼牌申請(qǐng)，銀聯(lián)商務(wù)直接通過(guò)后臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，打印定制碼牌，第一時(shí)間寄到網(wǎng)點(diǎn)，短縮了申請(qǐng)時(shí)間，從原先的7天優(yōu)化至兩天內(nèi)完成申請(qǐng)并拿到碼牌，大幅度提高碼牌申請(qǐng)效率。
未來(lái)，衢州市分公司將繼續(xù)在完善技術(shù)支撐、提高商戶質(zhì)量上下功夫，不斷提高客戶黏性，沉淀高質(zhì)量、低成本存款，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。
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