融為一體更強大
——山東郵政推進寄遞業務改革紀實日前，山東省聊城市東昌府區郵政寄遞事業部萬達攬投部攬投員李廣龍來到新開發的電商客戶處攬收郵件。他說：“現在通過資源整合、網絡整合、人員整合，郵件時限更穩定了，服務質量也得到進一步提升，客戶更認可了。”在攬投工作中，李廣龍曾憑著良好的業績和服務被評為聊城市“十佳快遞員”。寄遞事業部一體化改革后，他的業績也越來越好，4～9月營銷收入同比翻了一番。像李廣龍這樣的改革受益者在山東郵政還有很多。
目前，山東郵政標快業務逐月向好，快包收入率先突破，國際業務企穩回升，物流業務蓄勢待發，省內時限大幅提速，成本管控成效明顯，員工士氣全面激發，干事創業氛圍持續增強。山東郵政寄遞業務改革既激發了員工活力，也增強了企業競爭力。
思想引領行動
“寄遞事業部改革的方向，就是要橫向一體化、縱向專業化。要實現寄遞事業部與郵政企業的全面融合，實施職能融合、資源整合、專業化經營。”在5月舉行的全省郵政領導人員黨課輔導上，山東省郵政分公司總經理韓廣岳明確提出了寄遞事業部深化改革的目標方向，并在后續會議上多次強調，凝聚了思想共識。
山東省分公司明確深化寄遞業務改革就是要郵速融為一體，這是根本性方向，必須一以貫之。改革方向明確后，關鍵在于落實。山東省分公司堅定改革決心，迅速制定方案，緊盯時間節點，精準高效實施，快速推動全省郵速深度融合。在制定正式啟動方案后，山東省分公司逐一摸底、全面訪談溝通、多方征求意見，先后出臺全省郵政一體化管理方案、省寄遞事業部崗位及人員優化方案。在機構設置、人員勞動關系暫時不變的基礎上，省、市、縣寄遞事業部的綜合職能、市場經營管理及信息技術等工作，全部被納入同級郵政分公司實行橫向一體化管理；網絡運營、服務質量以及標快、快包、國際、物流四大業務，實施縱向垂直管理，自上而下形成閉環管理。同時，山東省分公司對標先進，壓減二、三線人員，率先對省、市、縣寄遞事業部管理及專業序列崗位進行了定崗定編，累計精減編制305人，精減比例達17.4%。
郵速協同發展
作為省會郵政，濟南市分公司扎實推進寄遞業務改革融合工作，率先以橫向一體化、縱向專業化為方向重組經營架構。該分公司打破郵速人員身份屬性，加快縣（區）寄遞專業隊伍建設。
9月，濟南市分公司市場營銷部專職營銷員徐曉錦成為市寄遞事業部攬投隊伍主管，與5名營業主管共同組成全市攬投主管隊伍，加快推進全市攬投隊伍銷售化轉型及標準化、規范化管理。
濟南市分公司還打破區域界限，統一網點分級和薪酬分配標準，對營業部經理實行崗位管理，吸引了更多優秀員工向營業部經理崗位流動。原郵政基層網點主管李征，在6月通過全市郵政公開競聘選拔，成為8名后備營業部經理中的一員，8月即任槐蔭區寄遞事業部槐蔭營業部負責人，9月營業部業務收入同比增長40%以上，實現了人盡其才、才盡其用。
煙臺市寄遞事業部和郵政分公司的各部門相互協同，深入創新，為客戶提供綜合全面服務，打造渠道共用、業務協同、客戶共享、隊伍共建、品牌共創模式，提升項目競爭力。雙方共同開發政務、商務大客戶，為客戶提供綜合性服務；針對大項目統一走訪、統一開發、統一營銷、統一維護，實現項目規模、質量、效益等多方面連續提升。如在2019年大櫻桃項目上，寄遞板塊量收齊增，業務量同比增長72%，收入同比增長49.7%。
強化能力提升
能力投入欠賬過多，是影響寄遞業務發展的重要因素之一。山東省分公司對標行業先進，加大能力建設投入，不斷提升市場競爭力。
今年以來，全省郵政投入近3000萬元，科學優化省內網絡，省內互寄標快次日上午妥投率、次日妥投率明顯提升，省內互寄快遞包裹次日遞率達到91.7%。打破行政區劃，將快遞包裹業務量大的13個重點縣（市）與濟南郵區中心局建立直發郵路，每天約有10萬件郵件減少一次省內經轉，直發郵路截郵時間延后1～2個小時。投入3300萬元，用于配備集包設備；投入2500多萬元，用于濟南、臨沂、濟寧中心局配套改造，全面推進場地設備擴容改造和流程優化，切實提高全網處理效能。同時，突出科技賦能，聚焦標準快遞、省內互寄業務重點環節，加快“雙效智能提升系統”開發和使用；加大自提網絡建設和應用力度，規范自提操作流程，逐步提高包裹快遞自提占比。
9月13日，濟南市分公司召開全市快遞包裹混合收寄加集包封發專題會議，要求市內各郵政倉、各縣（區）分公司加快推進“集包封發”與“混合收寄”模式的落地。目前，濟南市分公司在臘山倉內利用便攜設備對協議客戶進行歸集集包作業，在章丘、長清、濟陽縣域處理中心進行集包作業。同時，進一步深化五個“靠服務”（靠服務開辟市場，靠服務壯大實力，靠服務樹立品牌，靠服務贏得競爭，靠服務提高效益）理念，完善“主動客服+項目制”運營模式，把70人的專兼職主動客服隊伍作用充分發揮出來。
完善激勵機制
激勵機制是促進融合發展、激發隊伍活力的有效手段。山東省分公司堅持先行先試，在改革實踐中積極探索，率先統一了寄遞事業部薪酬分配和財務管理模式，有效發揮經營支撐作用，切實推進人合心合。
山東省分公司出臺了加強寄遞事業部薪酬分配管理和完善寄遞事業部攬投崗位薪酬分配制度的指導意見，在寄遞事業部內部統一薪酬分配模式，統一計件標準，統一薪酬計件管理系統；堅持保障與激勵并重，通過隨效益增長帶來的增量工資，解決寄遞事業部內部薪酬差異，不斷提升薪酬市場化程度。煙臺市分公司對一線營攬投、專職營銷、內部處理人員實施同工同酬，解決了同一場地、同一崗位而不同薪酬標準的問題，消除了融合的壁壘。經過局部試點、全面推進、補充完善，煙臺市分公司薪酬分配辦法平穩實施，員工隊伍穩定，調動了員工生產經營積極性，有效促進了業務發展。
同時，山東省分公司下發了本部（含寄遞事業部）員工考核辦法，對省分公司本部和省寄遞事業部實行標準統一的考核，并將考核結果作為員工的月獎、年獎以及崗位調整的依據，促進人崗匹配、優勝劣汰。
下一步，山東省分公司將堅持把寄遞業務作為主責主業，積極推進改革創新，加快提升質量效益，奮力推動寄遞業務高質量發展。
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