家暖心門
——看北京北郵物業(yè)如何將西站“職工小家”建得貼心暖心北京北郵物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱北郵物業(yè)）有一個與眾不同的空間，走進(jìn)去可以聽到輕松舒緩的音樂，制作玲瓏小巧的手工藝品，烹飪松軟可口的小食，熬制時令節(jié)氣保健養(yǎng)生茶；坐在柔軟舒適的按摩椅上，傍著身旁潺潺流水的室內(nèi)景觀，或讀一本經(jīng)典好書，或看一段喜歡的綜藝視頻，片刻間就能得到身心放松。這個溫暖愜意的空間就是北郵物業(yè)的西站“職工小家”，也被大家親切喚為“心理減壓室”。
“以前覺得減壓就是睡個覺、吃頓大餐、去KTV吼兩嗓子，自從有了‘心理減壓室’，每天抽出零碎時間就能調(diào)整負(fù)面情緒、釋放工作壓力，每次我都是擰著眉頭進(jìn)去，帶著微笑出來。”北郵物業(yè)會計陳金月說道。
能用汗水解決的
就不用眼淚
北郵物業(yè)隸屬于北京首郵實業(yè)發(fā)展總公司，專門從事物業(yè)管理服務(wù)工作，主要為業(yè)主提供保潔、保安、通用設(shè)備運行與維護(hù)、醫(yī)療保健、食堂餐飲等后勤服務(wù)，職工多為服務(wù)型崗位。服務(wù)型崗位的職工每天要面對形形色色的人員和繁重的體力型工作，且隨著無定期延時服務(wù)、無休日預(yù)約服務(wù)、無干擾服務(wù)等工作要求不斷提高，他們的工作壓力隨之增大，長時間工作難免會出現(xiàn)負(fù)面情緒，這不僅不利于身心健康，還會影響工作效率和服務(wù)水平。為此，北郵物業(yè)工會廣泛征求群眾意見，改造原有的職工活動場所，建設(shè)了活動面積為200平方米的以心理減壓為主要特色的“職工小家”，至目前累計投入資金14萬元。
走進(jìn)煥然一新的西站“職工小家”，“舒緩減壓區(qū)”“運動宣泄區(qū)”“美好生活區(qū)”“競技益智區(qū)”映入眼簾，錯落有致的功能分區(qū)，相互獨立又渾然一體。一面大型立體榮譽墻上掛滿了北郵物業(yè)獲得的大小榮譽，“累累碩果”像是一束溫暖的陽光，照進(jìn)每個“回家”人的心扉。
北郵物業(yè)工會主席、副總經(jīng)理李虹介紹，新的西站“職工小家”更用心、更暖心、更貼心，職工想得到的“標(biāo)配”和想不到的“超額配”一應(yīng)俱全。如“舒緩減壓區(qū)”除有多功能按摩椅等外，還配備了家庭音響系統(tǒng)；“運動宣泄區(qū)”的跑步機、甩脂機、發(fā)泄球等，讓職工在通過運動發(fā)泄負(fù)面情緒的同時，還鍛煉了身體；“美好生活區(qū)”細(xì)分為烘焙角、手工編織角、綠植培養(yǎng)角與攝影角，貼心營造的溫馨環(huán)境給了職工更多呵護(hù)；“競技益智區(qū)”配有象棋、圍棋、跳棋等，工作閑暇之余相約三五伙伴“殺”個幾局，痛快又過癮。
張國奇是北郵物業(yè)西站項目部客服班長，記錄用戶投訴內(nèi)容、做好業(yè)務(wù)解釋和安撫用戶情緒是他的工作日常，新的“職工小家”投入使用后，經(jīng)常能在這里看見他的身影。“很多時候，用戶是在‘急、難、險、重’的情況下才打電話聯(lián)系我們，面對他們的訴求與抱怨，客服代表不僅要在短時間內(nèi)聽懂他們要表達(dá)的訴求，更重要的是在他們情緒不穩(wěn)定的時候保持頭腦清晰和自身情緒穩(wěn)定。但是情緒有很強的傳遞性和感染力，有時難免會受到負(fù)能量影響，到‘心理減壓室’通過運動把壞情緒轉(zhuǎn)化成汗水，不僅調(diào)節(jié)了壞情緒，還不會把負(fù)能量帶回家，可以說是有了‘小家’美了大家！”張國奇說。
“企業(yè)發(fā)展的核心是以人為本，以人為本首先要確保職工能夠健康發(fā)展。健康發(fā)展不僅包括身體健康，更包括心理健康。‘心理減壓室’就是給職工提供了宣泄情緒、釋放壓力、享受生活的平臺，讓他們在這里‘有話想說、有話能說、有話敢說’，遇到工作、生活中的問題‘有人傾聽、有人關(guān)注、有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心’。”北京首郵實業(yè)發(fā)展總公司工會主席、副總經(jīng)理于穎解釋道。
來一場治愈系的
“精神SPA”
“心理減壓室”在滿足職工盡情、放肆“動”的需求的同時，也注重讓職工可以“靜”下來。
西站“職工小家”旁有一處相對封閉的隔間——“談心角”。皮毅是北郵物業(yè)綜合辦公室的職工，同時也是北京郵政心理關(guān)愛志愿者。除了日常工作，她還有一項重要任務(wù)就是接受職工的心理咨詢預(yù)約，在“談心角”為大家疏解心結(jié)。此前，皮毅通過北京郵政工會推出的“北京郵政心理關(guān)愛志愿者”微課堂自學(xué)了“不同年齡段心理特色”“原生家庭如何影響我們的生活”“自我超越”“內(nèi)在資格和力量的探索”等專業(yè)心理課程。她認(rèn)為，一個人的情緒和心態(tài)對工作和生活有最直接的影響，她想用自己的所學(xué)為同事解壓除憂。
“工作已經(jīng)這么忙了，很多時候加班也是為了更好養(yǎng)家糊口，但家人的不理解讓我感覺崩潰”“每次遇上急脾氣的用戶，他們的犀利語言就像‘黑洞’一樣把我的正能量都‘吸’走了，我感到自己的快樂越來越少，精神狀態(tài)也越來越差”……在和預(yù)約了心理咨詢服務(wù)的同事的交流中，皮毅總是會耐心傾聽，待傾訴人心情有所緩解后，再把同事引導(dǎo)到人少的室外活動區(qū)域，或邀其打球或邀其跑步，確保在自然放松的情況下為其定制情緒管理與思維改造方案。在聊天和閑談中，皮毅會盡可能為傾訴人合理化、人性化分析壓力來源，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)工作中的快樂和充實，排解心中的低落情緒。“與皮毅聊天，就像是做了場‘精神SPA’。”北郵物業(yè)西站項目部客服畢文琴說道。
為了進(jìn)一步為職工提供更多釋放不良情緒的途徑，今年，北郵物業(yè)工會加大了對心理教育的培訓(xùn)力度，組織60名職工到北京市職工發(fā)展心理體驗示范中心參加了“職工心理服務(wù)開放日”活動，通過體驗團體輔導(dǎo)課程、心理測試設(shè)備、沙盤推演課程等，了解職工心理狀況，普及心理健康知識。此外，依托北京郵政工會推出的“陽光照亮心靈”職工心理健康項目資源，組織了壓力與情緒管理、壓力與職業(yè)生涯自我管理、日常生活中的突發(fā)事件心理應(yīng)對等主題心理講座，并開展了“曼陀羅彩繪”“OH探索卡”等心理減壓體驗沙龍活動。
“下一步，我們會根據(jù)職工現(xiàn)實需求，積極開展職工喜聞樂見的心理關(guān)愛活動，增強職工的幸福感。”于穎說。
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