南京郵政打造三級自提投遞模式
“是不是該夸夸郵政快遞，第一次見到這么貼心的快遞。”11月12日，一名江蘇南京網友在微博感慨自己的“雙11”購物體驗時這樣寫道，并附上南京郵政發送的收件提示短信截圖。
“經自提分撥直投中心處理的郵件，短信平臺會發出這樣的提示，告知客戶何時何地取件及客服電話，以預約投遞的方式讓客戶滿意。”南京市郵政寄遞事業部運營管理部的宣云峰說。客戶體驗的提升，是近年來南京市郵政分公司堅持以客戶為中心、不斷加強能力建設，尤其是末端投遞能力儲備的成效顯現。
11月13日，南京全市進口郵件（含標快）近46萬件，同比增長26.77%，其中快包投遞量同比增長43.33%。當天，南京城市快包妥投率達97%，農村快包及時妥投率（隔日）達99.95%，標快妥投率達95%。
在南京市寄遞事業部運營管理部經理俞翔看來，業務量增長而投遞質量不降，在于充分發揮1624組智能柜、3409處自提點、405個村郵站分流郵件功用的同時，優化作業流程，構建“區域分撥中心+營投部直投專段+攬投員自投”三級自提投遞模式。
13日當天，南京郵區中心局和仙林、新港、白龍江、柳營、江寧區域分撥直投中心，加上城區20個營業投遞部二級自提直投段道，合計投送郵件8.45萬件，占快包總量的24.4%。
“直投中心分流近1/4的郵件，能力提升離不開此前在人員、場地、車輛等方面的儲備。”江寧區分公司副總經理楊志豪告訴筆者。在800多平方米的江寧直投中心現場，郵件經皮帶機傳輸，工作人員根據編碼將其分揀至對應籠口。今年“雙11”期間，該直投中心安排16輛車投遞郵件，覆蓋東山、百家湖區域65個自提點，除外包人員，還安排20余名黨員骨干馳援一線。
對三級自提投遞模式效用，建鄴雨花區寄遞事業部副經理徐成龍體會很深。他告訴筆者，在營投部構建二級分撥直投作業模式，是將營投部進口郵件中具備投遞至二級自提點條件的郵件從普通段道中剝離，增配一定的機動車成立營投部二級直投專段，直接處理和投遞二級自提點郵件，利用皮帶線或小型自動化分揀設備，采用“先粗分后細分”的方式，提升內部處理及投遞效率，減輕投遞段道處理和駁運壓力。
“區域分撥直投中心、營業投遞部直投專段這兩級自提投遞模式，減輕了攬投員末端投遞壓力，為其攬收郵件、客戶開發、提升服務等騰挪出了時間。”奧體營投部經理馬達盛告訴筆者，營投部13日進口郵件（含標快）1.12余萬件，其中機動車直投郵件占比35%以上。“對自投部分，在小區、高校等較為集中區域采取駁運甩點等多種形式，進一步提高郵件投遞速度。同時，對于標快嚴格執行‘門到門，桌到桌’的服務，尤其是做好‘雙11’期間11183、微信訂單及時響應。”馬達盛補充道。□劉其成