大膽創(chuàng)新 精細管理
——看四川省寄遞事業(yè)部電商營銷中心如何破解“雙11”用工難題11月11日深夜兩點，四川省郵政寄遞事業(yè)部華為項目的倉庫里燈火通明，現(xiàn)場500余名工作人員正緊張有序地進行分揀處理、倉配交接、掃描裝車。為做好旺季華為倉的人力資源配置，四川省郵政寄遞事業(yè)部電商營銷中心“雙11”人員籌備組從9月起便著手準備，通過拓寬招聘途徑、創(chuàng)新管理方式，力求實現(xiàn)效率最大化。“雙11”當天，該倉庫的訂單出庫率列全國郵政各華為倉首位，得到了華為公司的認可。
校企聯(lián)動 鎖定人才
為滿足客戶發(fā)貨需求，“雙11”期間，華為倉庫實行24小時作業(yè)模式，兩個班組輪流作業(yè)，需要增加400名臨時用工。根據(jù)往年的經(jīng)驗，“雙11”前夕人力市場用工緊張，而且招聘來的臨時工工作效率也不高。從9月起，電商營銷中心“雙11”人員籌備組組長鐘丹就一直為增員的事情絞盡腦汁，她意識到必須改變思路，才能有效應對這場旺季“用工爭奪戰(zhàn)”。“如果我們換一種思路，將增員方向?qū)矢咝＃M不是一舉兩得？一方面，高校具有充足的人才資源，尤其是物流專業(yè)的學生，是我們最理想的招工對象；另一方面，郵政臨時用工的形式也能為學生們提供實踐機會。”思來想去，鐘丹終于找到了答案。
鐘丹的想法馬上得到了組員的認同，大家趁熱打鐵，對成都市9所高校和7家大型勞務公司進行了走訪，成功招聘了350名物流專業(yè)的學生和50名勞務人員。“非常感謝郵政給我們提供了這么好的實習機會，讓我們能將專業(yè)知識與實踐相結(jié)合，希望畢業(yè)后能加入中國郵政的大家庭。”得知自己即將進入華為倉實踐后，某高校物流管理專業(yè)大四學生王皓激動地說。
以老帶新 新手變熟手
臨時招聘的人員需要經(jīng)過培訓才能上崗作業(yè)，為此，電商營銷中心決定讓華為倉的正式員工每人帶兩名新人，讓新人盡快熟悉操作流程。黃軍蓮是華為倉的老員工，自華為項目開倉以來，她先后從事過入庫、分揀、復核等多個崗位的工作。“雙11”前，單位給她分配了兩名大學生徒弟，她每天邊操作邊講解，傾囊教授多年的工作經(jīng)驗。“復核崗是關(guān)鍵崗位，也是把關(guān)錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)的‘水龍頭’，你們不僅動作要快，更要認真仔細，確保貨物與出庫單一致。”這是黃軍蓮對徒弟們說得最多的一句話。從11月1日開始，電商營銷中心共組織了兩批培訓，通過短短8天的時間，成功將400余名新手鍛煉成了熟手。
此外，11月9日、10日，電商營銷中心組織了“雙11”演練，從人員進出管理到作業(yè)流程進行全環(huán)節(jié)實操。針對實戰(zhàn)模擬中出現(xiàn)的問題，基層員工查缺補漏，管理人員及時調(diào)整旺季備戰(zhàn)方案，有效提高了應對和處置突發(fā)情況的能力。
編碼分組 強化管理
在實戰(zhàn)模擬中，鐘丹發(fā)現(xiàn)管理人員不可能在短時間內(nèi)記住每位臨時員工和他們所對應的崗位，這給現(xiàn)場管理帶來了較大難度。為此，她提出采用編碼分組的方式對人員進行管理，即用不同字母代表不同作業(yè)環(huán)節(jié)，然后在字母后用數(shù)字給每位員工編號。采用編碼分組的模式，管理人員可以在第一時間了解員工對應的崗位，便于現(xiàn)場管理。
每一天創(chuàng)新一點點，就是走向進步；每一天進步一點點，就是走向成功。在創(chuàng)新管理的作用下，“雙11”期間，華為倉員工的勞動生產(chǎn)率較原計劃提高了27.5%，保證了倉配時效，給商家和消費者帶去了更好的服務體驗。