災后涅槃 砥礪奮進
——江西瑞金市九堡支局災后業務發展的點滴事“兄弟姐妹們，我們的儲蓄余額本年凈增突破5000萬元啦！”12月11日，江西省瑞金市九堡郵政支局儲蓄余額本年凈增突破5000萬元，本年凈增在九堡鎮的金融市場占有率達70%。
好消息傳來，支局內歡呼聲響起，這背后凝聚著全體員工堅韌的信念和不懈的付出。
7月14日，瑞金市發生洪災，受災人口達11.6萬人，直接經濟損失達10.2億元。九堡支局位于瑞金市重災區九堡鎮，洪水將支局設備“一掃而空”，九堡鎮各產業均遭受不同程度的損失，九堡支局儲蓄余額或將面臨斷崖式下跌的風險。
堅定信念
洪災過后，面對空蕩蕩的營業廳、污濁的墻壁，九堡支局員工犯了難，一切都要從“零”開始了。
“洪水沖走了我們的財產，不能沖垮我們的信念！”瑞金市郵政分公司總經理李偉平來到支局為員工加油打氣。
洪災過后，正是客戶需要郵政的時候。大量客戶急需取錢進行災后重建，只有快速地恢復業務辦理，才能為客戶服務。
九堡支局員工迅速調整狀態，沒日沒夜地進行污泥清理，補齊支局辦理業務所需的硬件設施。營業員曾星家中受災嚴重，在顧及家中的同時，全力投入到支局的災后重建中來。
通過瑞金郵政幫扶人員及九堡支局員工的共同努力，僅用了5天時間，九堡支局就恢復正常營業，成為鎮上首個營業的金融網點。
“辦不了業務真急人，幸好郵政還在！”聽到客戶的感言，員工們備感欣慰。
搶占先機
重建后，九堡支局多次開展主題研討會，明確災后發展規劃。通過全面梳理客戶信息，鎖定當地臍橙產業鏈，在旺季來臨前就開始行動，進行重點客群營銷，實現郵政、中介商、果農三方聯動。
去年底，僅農夫山泉公司就收購九堡鎮400多萬斤的臍橙，收購金額達1200萬元。如果能同時理順公司、果農兩方的關系，就能提升產能。
誰搶占了先機，誰就能在競爭中脫穎而出。本著搶先一步的思想，7月下旬，員工多次電訪并實地拜訪臍橙中介商，農夫山泉公司確定郵政為指定業務受理銀行。
緊接著，8月初，通過臍橙中介商，員工拿到了更多臍橙中介商的信息及全鎮果農信息。有了詳細的客戶信息，九堡支局正式開始郵政、中介商、果農三方聯動，即維護好中介商及其對接的果農，讓中介商愿意轉錢到郵政，讓果農愿意存錢到郵政。
九堡支局讓客戶體驗到郵政優質的服務，樹立起良好的口碑，從而實現了重點市場的突破。
服務至上
面對每天大量的電訪、走訪，溝通技巧尤為重要。針對日常溝通中的常見問題，九堡支局通過全體員工的頭腦風暴，將話術一一列出并不斷完善，提升了與臍橙客戶溝通的有效性。
為確保后續的沙龍活動和進村走訪開展順利，考慮到投遞員對當地路線及農戶都相對熟悉，九堡支局每日安排投遞員帶著柜員走訪、開卡。就這樣，在專業的話術和積極走訪下，九堡支局在7月至11月共走訪臍橙客戶316位，成功開卡246張，引流資金800萬元。
城區金融比產品，農村金融比服務。九堡支局為了給客戶提供更加貼心的服務，對客戶進行分層分級維護，制定了貼心周到的服務規范。
在果農采摘臍橙時，九堡支局安排員工帶著慰問品送到臍橙園里，并幫助果農一起搬運。“我以為臍橙款交給你們就不會管我們了，沒想到你們真把我們當親人和朋友，幫我們一起做事！”果農張大爺說。樸實的話語，流露出對郵政的信任，正是客戶一點一滴的信任，才匯聚成九堡支局砥礪前行的力量。
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