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　　2020年全國郵政經(jīng)營服務(wù)工作會議召開后，各省（區(qū)、市）郵政分公司通過組織專題研討等形式，抓緊貫徹落實會議精神，緊緊圍繞“強普遍服務(wù)之根、秉協(xié)同發(fā)展之軸、固代理金融之本、溯農(nóng)村電商之源、持服務(wù)質(zhì)量之鈞”五個方面要求，全面聚焦集團公司“四梁八柱”的戰(zhàn)略部署，著力推動郵政業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　強根固本  綱舉目張

　　夯實普服根基，各地郵政進一步增強使命意識，推進責(zé)任落實，強化溝通協(xié)調(diào)，推動普遍服務(wù)工作提質(zhì)提效。

　　3月5日，北京市郵政分公司與市郵政管理局聯(lián)合召開2020年北京郵政普遍服務(wù)工作電視電話會議，按照集團公司相關(guān)工作要求，以問題為導(dǎo)向，重新審視郵政服務(wù)差距，把郵政服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展進一步緊密關(guān)聯(lián)起來，并對2020年重點工作任務(wù)進行細化、部署，切實推動北京郵政各項經(jīng)營服務(wù)工作加快向首善標準看齊，打好疫情防控的阻擊戰(zhàn)和北京郵政的攻堅脫困戰(zhàn)。

　　浙江省郵政分公司提出，聚焦普遍服務(wù)，積極探索普服網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。在確保基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的同時，重點做好校園、商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)等郵政網(wǎng)點的服務(wù)升級。

　　重慶市郵政分公司提出，全面確保普服提質(zhì)達標。堅持以“兩提升、四強化、七確保”持續(xù)提升服務(wù)水平，同時創(chuàng)新發(fā)展郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，不斷提升客戶體驗。

　　新疆維吾爾自治區(qū)郵政分公司提出，鞏固成效，創(chuàng)新提升，切實抓好普遍服務(wù)達標和升級。要進一步提高認識，持續(xù)做好普遍服務(wù)不動搖；要補短板強弱項，鞏固達標成果，夯實普遍服務(wù)基礎(chǔ)；要創(chuàng)新工作方法，提高普遍服務(wù)工作信息化水平。

　　創(chuàng)新轉(zhuǎn)型  渠道賦能

　　強化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，各地郵政以“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”為重點，抓住“變”字，開闊視野、跳出定律，推動企業(yè)創(chuàng)新升級。

　　北京市分公司提出，把準“基礎(chǔ)、系統(tǒng)、創(chuàng)新”3個關(guān)鍵點，圍繞“強組織、聚客戶、上規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益、提能力、出機制、抓創(chuàng)新”的總體思路，沿流溯源構(gòu)建面向機構(gòu)和公眾的兩類客戶經(jīng)營服務(wù)體系。

　　遼寧省郵政分公司提出，狠抓重點市場開發(fā)，強化專業(yè)營銷、攬投網(wǎng)格營銷、綜合營銷團隊三支隊伍建設(shè)，加快寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。推行營銷項目經(jīng)理制，提高代理金融、寄遞項目運作市場化水平。開展最佳實踐“基層好辦法”評優(yōu)推廣工作，對標先進補短板，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型促提升。

　　海南省郵政分公司提出，推進“轉(zhuǎn)型”工作，提升金融業(yè)務(wù)經(jīng)營水平；激發(fā)“文創(chuàng)”潛能，促進郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)發(fā)展；加快“疊加”賦能，打造農(nóng)村電商新模式。

　　重慶市分公司提出，以滿足客戶“金融+非金融”需求為突破口，探索開啟代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展“第二曲線”的實施路徑。堅持信息化、平臺化、生態(tài)化原則，打造農(nóng)村電商生態(tài)圈。

　　陜西省郵政分公司提出，提高發(fā)展質(zhì)效，深化代理金融轉(zhuǎn)型；增強競爭能力，提升寄遞業(yè)務(wù)規(guī)模和效益；強化渠道賦能，構(gòu)建農(nóng)村電商發(fā)展新生態(tài)；推進精細化管理，深化營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

　　專業(yè)聯(lián)動  協(xié)同發(fā)展

　　發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，形成發(fā)展合力，各地郵政通過多業(yè)并舉，擴大重點市場、重要客戶和重大項目的業(yè)務(wù)覆蓋面，提升綜合發(fā)展能力。

　　河北省郵政分公司提出，突出協(xié)同優(yōu)勢，以項目協(xié)同為抓手、以客戶協(xié)同為前提、以數(shù)據(jù)協(xié)同為支撐，大力拓展總部經(jīng)濟，深度挖掘重點市場，構(gòu)建專業(yè)協(xié)同發(fā)展和融合發(fā)展新格局。

　　遼寧省分公司提出，全面落實惠農(nóng)、政務(wù)、汽車產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)藥市場、電商、軍民融合等項目協(xié)同開發(fā)，促進郵儲對公客戶與寄遞商企客戶交叉轉(zhuǎn)化。

　　浙江省分公司堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，從客戶視角出發(fā)，將成立跨部門跨專業(yè)的客戶體驗研究團隊，針對客戶痛點有效提升服務(wù)水平。

　　湖南省郵政分公司提出，強化內(nèi)部協(xié)同、深化戰(zhàn)略協(xié)作，形成最佳獲客渠道，促進郵政全業(yè)務(wù)協(xié)同贏利。從渠道復(fù)用、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶共享、隊伍共建、品牌共創(chuàng)五個方面審視生產(chǎn)組織過程，主動尋找協(xié)同機遇。通過“郵政普服+金融+電商+寄遞”打造郵政獨具特色的生態(tài)圈。要以客戶的視角，運用好郵政各板塊、專業(yè)資源，整合線上線下渠道優(yōu)勢；要不斷擴大“朋友圈”，充分運用“朋友圈”資源，拓展服務(wù)范圍，豐富合作內(nèi)容，實現(xiàn)共享共贏。□宗合