協同“圈”住客戶
——江蘇南通市分公司金融客戶回饋活動側記“你們送的蔬菜，今天下午已經收到啦，有6個品種呢，非常新鮮！等過些天錢到期了，我就來轉存。”3月3日，江蘇省南通市郵政分公司鐘秀支局理財經理左晉接到了客戶張女士的反饋電話。張女士所說的蔬菜是南通郵政近期開展的“通吃天下”金融客戶回饋活動免費贈送的。
突如其來的疫情打亂了原本正常的經營發展節奏，倒逼南通郵政各專業部門危中尋機、轉危為機。
順應新形勢，謀求新發展。金融業務轉型線上營銷，寄遞業務深耕同城配送，渠道業務聚焦助農便民，集傳業務助力防疫銷售……南通郵政通過營業、渠道、寄遞三方聯動，實現資源共享、批量獲客。
問題導向，疫情之中謀發展
受疫情影響，百姓買菜與農戶賣菜成為兩難問題。南通郵政渠道平臺部當機立斷，在江蘇省郵政分公司及南通市農業農村局的指導下，利用自身產品渠道資源與多渠道優勢，搭建銷售平臺，對接滯銷農戶，精選優質農產品，精心設計“通吃天下”蔬菜組合，打開本地農產品銷售市場。
“作為南通市電子商務產業聯盟‘盟主’，疫情期間我們應該承擔更多社會責任，而開辟更多的產品銷售渠道是當務之急。”渠道平臺部經理徐暉一直在考慮如何拓展銷售渠道，提高農產品銷量，服務民生。
客戶“宅”家隔離，使得網點金融業務發展形勢變得異常嚴峻。“雖然我們正在積極向線上營銷轉型，但很多客戶仍然比較傳統，無法適應線上服務，我們必須與客戶聯系再緊密一點，爭取更多的發展主動權。”城區郵政分公司經理呂靜暗暗思索，并積極尋找解決辦法。
如何在疫情期間有效維護現有客戶，完成經營發展目標，是擺在眼前的重要課題。
一拍即合，探討之中尋路徑
渠道有產品，網點有平臺。基于這個思路，徐暉向城區分公司闡明了想法，希望可以借助網點平臺進行蔬菜銷售，一來可解滯銷農戶的燃眉之急，二來可為網點獲客引流，三來可進一步擴大南通郵政自創的本地特色農產品品牌“通吃天下”的影響力。
“想法是好的！但現在仍處在疫情防控關鍵階段，我們決定分兩步走：一是高資產客戶回饋；二是渠道業務新客戶拓展優惠購。”這樣的決定，呂靜有自己的考量。首先是抓主要矛盾，許多客戶由于疫情未曾出門，這時應該維系到期客戶，做好“防流失”工作，比開發新客戶更加事半功倍；然后是講究方法，通過蔬菜組合送貨上門的形式，可以使網點服務更加貼心，客戶體驗更加舒心；最后是另辟蹊徑，以優惠購活動為抓手，可以在不能外拓的情況下，吸引廳堂客戶發展手機銀行和快捷綁卡等渠道業務。
最終，在市場部的協同組織下，城區分公司“通吃天下”金融客戶回饋活動于2月28日正式啟動。各協作部門職責清晰，各操作流程明確規范，各環節銜接緊密有序。
城區分公司優選四類客戶、共計約2000戶進行回饋，四類客戶包括2月底定期到期未轉存金額20萬元以上客戶、3月定期到期金額20萬元以上客戶、保險即將滿期且年齡適合轉保客戶、微信郵付活躍商戶。該分公司還會根據客戶屬性，通過系統取數進行清分、下發網點，進行電訪回饋。渠道平臺部負責對接農戶、設計產品、協調配貨。城區郵政寄遞事業部安排投遞人員做好配送服務，樹立“國家隊”品牌形象。
用心是最好的服務。“為了提升客戶體驗，我們還為所有贈送出去的蔬菜組合制作了精美的包裝與‘郵政儲蓄VIP客戶專屬’標志。”呂靜特別強調了這一細節。
效益最大，協同之中展合力
“王阿姨，我是小左，您是我們網點的貴賓客戶，疫情期間，我們為您準備了一份‘本地優質新鮮蔬菜禮包’，將安排郵政投遞員送貨上門，一般48小時之內就會送到您家里。”左晉逐一聯系名單中的客戶，“這個活動是網點當前電訪的強有力抓手，除了告知回饋活動，我們還會提醒客戶有序前來辦理轉存，對近期的存款和保險活動進行電話推介。”左晉告訴筆者，接到電話的客戶都非常開心。
據城區寄遞事業部經理王娟介紹，在投遞過程中，除了落實基本的防疫舉措，各投遞分部還在投遞面單上印了分部經理的聯系方式。由于蔬菜貯存的特殊性，交寄時投遞員除了提示客戶盡快領取，還會格外提醒客戶，如果有寄遞需求，可以聯系面單上的號碼。
看著一批批新鮮蔬菜從農戶的田中送往金融網點大客戶的家中，徐暉心情十分激動，“我們的工作有意義，既解決了滯銷農戶的難題，得到了合作社的稱贊，又為金融網點發展提供了‘子彈’，更密切了我們與政府部門的聯系，為今后農村電商發展打好基礎。”
活動開展10天以來，南通郵政強化部門協同，有效發揮“金融+電商+寄遞”綜合資源優勢，成功為城區網點金融大客戶配送蔬菜禮包1333份，助銷滯銷蔬菜8265斤，實現客戶效益、社會效益、品牌效益的提升。□巫佳 文/圖
客戶收到南通郵政“通吃天下”蔬菜禮包。
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