使命在肩 勇往直前
——中郵保險湖北分公司抗疫紀(jì)實疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對來勢兇猛的新冠肺炎疫情，中郵保險湖北分公司眾志成城，共克時艱，全面貫徹黨中央、國務(wù)院的決策部署，認(rèn)真落實銀保監(jiān)會和中國郵政集團(tuán)有限公司要求，以及中郵保險黨委安排，堅持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓，認(rèn)真踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，把黨旗插在疫情防控工作第一線。
迅速行動齊動員
疫情發(fā)生后，湖北分公司第一時間啟動專項應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和綜合協(xié)調(diào)、理賠處理、后勤保障、渠道協(xié)同四個專項工作組，協(xié)同推進(jìn)疫情防控各項工作。
湖北分公司實行24小時電話值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，第一時間處置各類突發(fā)情況；克服困難多方采購疫情防護(hù)物資，做好兄弟分公司捐贈防護(hù)用品接收，多批次向員工發(fā)放防疫物資并做好防護(hù)宣傳；每日統(tǒng)計員工健康狀況，并進(jìn)行電話問詢，確保全員無一人感染。全體員工進(jìn)入“戰(zhàn)時”狀態(tài)，執(zhí)行工作事項“周計劃、日安排”制度，主動投身疫情防控、捐贈保險、生產(chǎn)經(jīng)營等重要工作，做到關(guān)鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏，保障分公司在疫情防控期間管理不松、隊伍不散、業(yè)務(wù)不停滯、服務(wù)不中斷，實現(xiàn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
捐贈保險顯擔(dān)當(dāng)
中郵保險充分發(fā)揮保險保障功能，向武漢抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)人員、新聞工作者以及堅守崗位的郵政寄遞和郵航等一線員工捐贈保險，給“最美逆行者”提供一份保障、送去一份關(guān)愛。
湖北分公司作為此次捐贈保險的“前哨”，面臨武漢全市實行防護(hù)隔離、全面封控、難以聯(lián)系對方工作人員等實際問題。在公司黨委的統(tǒng)一指揮下，分公司第一時間成立捐贈保險工作專班，領(lǐng)導(dǎo)帶頭靠前指揮，市場經(jīng)營部、綜合辦公室、營業(yè)部等多部門協(xié)同配合，主動與武漢市慈善總會、武漢市衛(wèi)健委和省(市)委宣傳部、省(市)記協(xié)溝通，反復(fù)研討落實保險保障方案。項目組不分節(jié)假日，不分晝夜，忘我工作，快速完成了捐贈協(xié)議簽訂及承保工作，有效推進(jìn)了捐贈保險項目的落地實施。
在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下和江蘇分公司的對口支援下，湖北分公司組建分條線對口、前后臺協(xié)作的“4+1+1”（醫(yī)務(wù)組、郵政組、記協(xié)組、客服組、合規(guī)組、協(xié)調(diào)組）專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，主動做好理賠服務(wù)，做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”，切實把好事辦好。
線上培訓(xùn)助轉(zhuǎn)型
湖北分公司將疫情對業(yè)務(wù)發(fā)展的不利影響轉(zhuǎn)化為促進(jìn)線上業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，積極助力郵政金融線上轉(zhuǎn)型，開展專項營銷活動和“楚天將士共抗疫 500微沙勝長期”培訓(xùn)活動，積極推動渠道開展線上營銷。
湖北分公司堅持每天兩個頻次，運(yùn)用H5、小視頻等方式，對全省郵銀渠道宣傳推廣線上出單及獲客營銷方法；每日7個頻次通報業(yè)績，營造發(fā)展氛圍。通過摸索實踐、打磨提煉，初步形成了線上營銷八步法、微信沙龍六步驟。
截至3月23日，湖北分公司累計開展渠道線上培訓(xùn)151場，參訓(xùn)15871人次；中郵期交新單保費(fèi)日平臺逐步提升至1000萬元，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。
科技賦能服務(wù)優(yōu)
面對客戶回訪壓力，湖北分公司緊急成立了回訪突擊小組，組建鄂東、鄂西南和鄂西北3支回訪突擊隊，與客戶預(yù)約電話回訪，做到操作流程規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)不降低；同時，強(qiáng)化科技賦能，開展“鼠你有福”“郵你郵我 并肩戰(zhàn)疫”微信回訪活動，引導(dǎo)客戶使用微信自助回訪，切實維護(hù)客戶權(quán)益，微信回訪占比達(dá)68.81%。
湖北分公司還聯(lián)合江蘇分公司開展“把愛說出來”情人節(jié)主題線上客服活動、“3·8”節(jié)美妝直播線上課堂、“3·15”金融消費(fèi)者消保防疫知識競答等特色客服活動，宣傳疫情防控知識，引導(dǎo)社會一起為愛加油、為愛堅守。
黨員帶頭抗疫情
湖北分公司黨委積極響應(yīng)上級黨委號召，廣大黨員干部主動投入亮身份、守承諾、作表率”活動，以實際行動為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。截至3月23日，33名黨員累計下沉社區(qū)參與疫情防控工作152人次。
為緩解郵政一線郵件運(yùn)輸、投遞業(yè)務(wù)壓力，湖北分公司動員黨員志愿者與居住地所在投遞站對接聯(lián)系，馳援郵件寄送服務(wù)。黨員志愿者在做好個人防護(hù)的條件下，采取“無接觸投遞”方式，與客戶提前預(yù)約寄送，確保全部安全送達(dá)。同時，分公司還積極響應(yīng)省郵政分公司號召，組織全體黨員、入黨積極分子向奮戰(zhàn)在一線的湖北郵政員工捐款，為協(xié)同戰(zhàn)“疫”送去溫暖。
湖北分公司高度重視對口幫扶村貧困人員的防疫情況，安排黨員電話慰問結(jié)對的貧困人員，了解當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ靼才拧⒓彝コ蓡T身體狀況，普及病毒防護(hù)知識，叮囑他們做好安全防護(hù)，堅定疫情防控信心，遇到困難及時聯(lián)系，得到幫扶村群眾的一致好評。
上下同心，其利斷金。中郵保險湖北分公司自覺克服疫情帶來的困難，應(yīng)對挑戰(zhàn)，以抓鐵有痕的決心和勇氣，始終奮戰(zhàn)在打贏疫情防控決勝之戰(zhàn)的一線，以實際行動展現(xiàn)了中郵保險人的風(fēng)范。□由保昌
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