“星級評定”激勵員工面貌新
“這是對我能力的肯定，對我工作的鼓勵，接下來就是繼續(xù)努力，爭取年年‘五星’！”5月8日，連云港市郵政分公司理財經(jīng)理王曉麗通過公示欄看到自己被評為“五星服務(wù)之星理財經(jīng)理”，開心又堅定地說。
四員參評體系初步形成。穩(wěn)住員工的心，用好“獎勵”杠桿是關(guān)鍵。近年來，該市分公司黨委書記、總經(jīng)理蔣家友多次深入一線，調(diào)研走訪，與員工座談交流，找到了提升員工服務(wù)水平的解決方法。該市分公司聚焦郵營柜員，郵儲柜員，理財經(jīng)理，攬投人員等四支隊伍，號召他們廣泛參與“星級評定”，與之前最大的不同，就是將勞務(wù)承攬人員涵蓋在內(nèi)。
今年2月，該分公司辦公會審議通過了《全市郵政創(chuàng)建“服務(wù)之星”活動方案》，統(tǒng)籌推進(jìn)員工“星級評定”工作，突出公平公開導(dǎo)向，實施以“星級職工”為主導(dǎo)的獎勵分配新機制。
全過程評定格局逐步建立。通過基層推薦、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核、名單公示、表彰獎勵四個環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌兼顧，自下而上，逐級選拔推薦。今年4月底，該分公司評選出507名星級職工，其中三星級職工383名，四星級職工80名，五星級員工44名。勞務(wù)派遣公司根據(jù)該市分公司制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和條件，評選出勞務(wù)承攬三星77名、四星3名、五星3名。通過公開透明的評比項目得分情況，同一個部門員工間的年收入差距達(dá)3600元。由此也讓員工認(rèn)識到：只要干得好，一年可以多拿這么多錢。
“星級牌既是激勵牌，也是壓力牌、監(jiān)督牌。”該分公司工會辦公室副主任謝敏說。為放大“星級職工”評定效果，合理拉開各星級間的收入差距，對發(fā)生嚴(yán)重影響企業(yè)形象或企業(yè)發(fā)展問題的員工，取消其參評資格；已經(jīng)獲得星級稱號的職工，中途發(fā)生服務(wù)問題，經(jīng)查實即停發(fā)相應(yīng)獎金。
全方位比評氛圍日漸濃厚。“高級工證書讓我加了6分，2019年的職業(yè)技能大賽，我獲得第一名，又給我加了2分。”被評為“五星攬投員”的梁君欣慰地說。
“今年你幾星？”一時間，該市分公司員工之間比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)的氛圍日趨濃厚，形成了你追我趕的良好格局，展現(xiàn)了員工的新風(fēng)貌、新形象。員工星級評定管理工作的推行，亮明了員工身份，在員工間樹立了先進(jìn)標(biāo)桿，引導(dǎo)員工爭“星”亮“星”。員工的責(zé)任感明顯提升，晉位爭星，爭當(dāng)“五星”的積極性充分調(diào)動。
“我們將星級評定結(jié)果作為評先選優(yōu)、推薦各類代表的重要依據(jù)。符合服務(wù)之星基本評選條件均可獲得三顆基礎(chǔ)星，年度得分達(dá)到80分，按相關(guān)崗位人數(shù)比例，即可獲得四星；年度得分達(dá)到85分，按相關(guān)崗位人數(shù)比例，即可獲得五星，這個檔次有點難度，但也不斷激勵著大家。”該市分公司工會副主席張德說。串聯(lián)客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)合規(guī)、職業(yè)技能、營銷業(yè)績、個人榮譽等五大條件，協(xié)同發(fā)力，該市分公司全方位評定氛圍日漸濃厚。 □薛駿慧
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