構(gòu)筑“警醫(yī)郵”客戶生態(tài)圈
“現(xiàn)在，駕駛證換證真是很方便，前天辦理，昨天通過(guò)審核，今天EMS就送到了，郵政的服務(wù)真不錯(cuò)。”近日，河北省保定市郵政分公司分管寄遞業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理許利生接到客戶劉先生的反饋電話，對(duì)“警醫(yī)郵”項(xiàng)目稱贊有加。
截至5月6日，保定市分公司及19個(gè)縣級(jí)機(jī)構(gòu)的67個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了一站式“警醫(yī)郵”項(xiàng)目，共為近4.5萬(wàn)名駕駛員提供了交管便民服務(wù)，寄遞事業(yè)部、渠道部、文傳部、市場(chǎng)營(yíng)銷部多方合力做大項(xiàng)目，累計(jì)辦理各類交管業(yè)務(wù)1.23萬(wàn)筆，實(shí)現(xiàn)收入54.59萬(wàn)元，“警醫(yī)郵”項(xiàng)目讓市民辦事越來(lái)越便捷。
項(xiàng)目合作落地
從2018年與保定市公安局交通警察支隊(duì)簽訂《車管郵政便民合作協(xié)議》，到拿下17項(xiàng)郵政代辦車管業(yè)務(wù)，再到與保定市法醫(yī)院合作試點(diǎn)“警醫(yī)郵”合作項(xiàng)目，保定郵政一直積極推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展。
除了做好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，該分公司還注重三方溝通和客戶體驗(yàn)等工作，一方面進(jìn)一步優(yōu)化“部門+網(wǎng)點(diǎn)”“警醫(yī)郵”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建；另一方面，安排下轄網(wǎng)點(diǎn)收集潛在客戶信息，開(kāi)辟服務(wù)“放管服”改革的“新戰(zhàn)場(chǎng)”。
從試點(diǎn)驗(yàn)收合格，到全市“警醫(yī)郵”項(xiàng)目全面鋪開(kāi)，保定市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部“警醫(yī)郵”項(xiàng)目主管佟明記憶猶新：“由于醫(yī)療體檢設(shè)備對(duì)于場(chǎng)地有一定要求，如何使網(wǎng)點(diǎn)符合衛(wèi)計(jì)委和交管部門的規(guī)范要求，是‘警醫(yī)郵’項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的一個(gè)重要問(wèn)題。”為此，保定市分公司在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、對(duì)比，迅速完成施工圖。該分公司還安排專人負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)及工作人員備案采集、與車管所網(wǎng)辦中心對(duì)接等相關(guān)工作。
保定警郵“二合一”服務(wù)升級(jí)為警醫(yī)郵“三合一”服務(wù)，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，當(dāng)?shù)孛襟w多次進(jìn)行報(bào)道。
服務(wù)始終“在線”
清苑區(qū)溫仁郵政營(yíng)業(yè)所是全市郵政首批開(kāi)辦“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。最近，該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人賈寶雨每天提早來(lái)到單位，開(kāi)窗通風(fēng)、打掃衛(wèi)生、消毒工位、清潔設(shè)備，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。“咱們這里可以辦理更新駕駛證業(yè)務(wù)嗎？”一位客戶問(wèn)道。“可以啊，體檢、照相、申請(qǐng)、寄遞，都能在郵政一次搞定。”聽(tīng)了賈寶雨的回答，客戶非常滿意。賈寶雨在網(wǎng)點(diǎn)門口一邊耐心解答客戶的各種疑問(wèn)，一邊為客戶登記、測(cè)溫、拿號(hào)，并提醒大家保持一米以上的安全距離。
疫情防控期間，保定市分公司又啟動(dòng)了6個(gè)“警醫(yī)郵”網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)開(kāi)通“應(yīng)急辦”便民服務(wù)，以此滿足疫情防控期間特殊部門和人員的需求。分管裕華西路“警醫(yī)郵”旗艦店的渠道平臺(tái)部負(fù)責(zé)人崔海濤說(shuō)：“在‘警醫(yī)郵’模式的基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)新了“警醫(yī)郵·家”的服務(wù)模式，工作人員上門服務(wù)，也為疫情防控作出了貢獻(xiàn)。”
三方繼續(xù)發(fā)力
在保定郵政“警醫(yī)郵”網(wǎng)點(diǎn)處理中心后臺(tái)，車管所與郵政線上“交通管理綜合應(yīng)用平臺(tái)”系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。保定交警支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王霄表示，郵政全網(wǎng)式的服務(wù)不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一百米”，也改善了政務(wù)服務(wù)環(huán)境。保定市法醫(yī)院院長(zhǎng)胡幸福也說(shuō)：“和點(diǎn)多面廣的郵政企業(yè)合作，也提高了法醫(yī)院的影響力。”目前，保定郵政“警醫(yī)郵”項(xiàng)目日均業(yè)務(wù)量超300筆，無(wú)論是業(yè)務(wù)規(guī)模還是業(yè)務(wù)收入均在全省郵政領(lǐng)跑。
保定市分公司副總經(jīng)理王敏表示：“我們積極協(xié)助衛(wèi)計(jì)委開(kāi)發(fā)醫(yī)院遠(yuǎn)程體檢系統(tǒng)，重構(gòu)駕照換證體檢流程，進(jìn)一步打破了郵政代辦系統(tǒng)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)在郵政網(wǎng)點(diǎn)一站式辦理，為保定郵政構(gòu)筑了‘警醫(yī)郵’客戶生態(tài)圈，也為后期向車管所申請(qǐng)開(kāi)辦車輛抵押、解抵押業(yè)務(wù)以及開(kāi)發(fā)金融、文傳、報(bào)刊、ETC、保險(xiǎn)、集郵和函件廣告業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)帶來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)。” □周雯晴 劉志軍 佟明
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們