釋放寄遞新活力
——江蘇鎮江市分公司組建寄遞業務三大中心小記4月24日，江蘇省鎮江市郵政分公司與鎮江市中級人民法院開展集約送達項目，在全省率先啟動法院集約送達中心。該項目是鎮江市分公司寄遞業務客戶營銷中心成立后的第一個“大單”。今年初，鎮江市分公司進一步整合資源，復制借鑒南京市郵政分公司白龍江營投部的經驗，結合本地實際成立了寄遞業務三大中心，即實物網運營管理中心、寄遞業務客戶營銷中心、營攬平臺運營中心。三大中心的建立有效推動了寄遞業務的發展。
網路運營更穩定
實物網運營管理中心由原運營管理部和網路運營中心整合而成，對原有的人員、職責進行了優化，將骨干人員充實到生產一線，減少管理層級，進一步實行扁平化管理，提升管理效率。該中心的成立，打破了原先兩個部門之間的壁壘。該中心直接參與郵件處理中心的場地管理，在生產環節實行大班組管理，強化各生產環節之間的無縫銜接，現場管理煥然一新。
在生產現場，車輛有序停放，裝車發運井井有條，處理人員各司其職……“通過測算，我們改變了原來進、出口場地各自作業的模式，提高進口作業效率，進口郵件提前清場，場地復用于出口郵件的處理，實現郵件全程處理不落地。同時，出口環節比之前提前1小時交付包分機，供進口郵件使用，為白天進口郵件能夠及時清場做好準備?！辨偨朽]政寄遞事業部副總經理趙健說。流程的優化實現了處理能力的全面提升，即便在疫情防控期間，全市的郵件處理能力也高達去年常量期的180%。
自實物網運營管理中心組建以來，鎮江寄遞網各項運營指標均實現穩步提升。截至4月底，全市出口快遞包裹集包率達81.8%、干線郵路運行準點率達96.41%、標快當頻妥投率為94.69%、長三角區域內標快及快包出口及時趕發率穩定在99%以上，各項指標均排在全省郵政前列。
“中心成立以后，工作職責細化到班組、到個人，每個人都非常清楚自己要完成的任務。同時，管理層級減少了，溝通更順暢、工作效率也大幅提升。”實物網運營管理中心負責現場管理的工作人員賈祥德如是說。
客戶營銷顯協同
自寄遞業務客戶營銷中心整合后，鎮江市分公司寄遞業務發展呈現逆勢增長。截至4月底，該分公司累計收寄快遞包裹1566萬件。據鎮江市寄遞事業部副總經理徐愛琴介紹：“自快包、標快、國際和物流四個專業團隊整合后，實現了真正意義上的協同營銷?！?/p>
整合四項業務資源后，鎮江市寄遞事業部打造綜合營銷體系，建立綜合營銷隊伍，選調能力強、素質高的營銷人員成立兩支綜合營銷團隊，開展內部PK?！艾F在我們的工作思路轉變了，會根據客戶的用郵習慣和偏好，推薦真正適合他們的產品，改變了以往營銷員就某個專業而營銷的情況?！毖χ緞偸窃摲止咀钕葒L到甜頭的營銷員之一，復用金融和郵務類客戶數據以后，他的營銷業績不斷攀升。“開發大客戶的過程并不輕松，好在我們的產品種類豐富，還有配套的倉儲服務，可供客戶選擇?！毖χ緞傉f。經過薛志剛的推介，客戶北京華商創輝貿易有限公司最終決定將貨物遷入鎮江郵政的大港寶灣倉，使用快遞包裹進行寄遞。5月5日至7日，該客戶參加淘寶聚劃算活動，活動期間日均發件2.4萬件。“快包倉儲項目是大勢所趨，倉儲服務可以提升客戶的用郵體驗，也會增強客戶黏性，入庫的貨物越多，后期的業務量就會越大?！毙鞇矍僬f。
“在整合營銷資源、復用客戶資源的基礎上，我們同時鼓勵寄遞業務客戶營銷中心的營銷員與分公司各部門協同開發客戶?！辨偨蟹止臼袌鰻I銷部經理李賀說。近期，在協同營銷的作用下，鎮江市分公司成功開發江蘇大學繼續教育學院錄取通知書寄遞業務，形成業務收入近6萬元；推進惠農項目，借助“融E家”平臺，助力醉園春茶葉專業合作社推廣本地特色蒸汽茶，累計銷售2200余單，形成分銷收入3.2萬元、寄遞收入6600元，在全省郵政開發的合作社農產品中，訂單量排名第一。
營攬平臺重體驗
“從攬到營，很多攬投員慢慢找到了攬收的感覺，自己的腰包也鼓了起來。”和平路營業投遞部經理王薈介紹。
整合城區寄遞事業部和轄區內的營投部，成立營攬平臺運營中心，是鎮江市分公司在貫徹江蘇省分公司營攬平臺銷售化轉型后的創新舉措，從單一的攬投合一轉變為“以投促攬、以攬促營”，使攬投員能夠更好地服務客戶，提升客戶體驗。
“這是我們第一次選擇郵政配送家常菜禮包。一開始，我還擔心菜送到客戶手里會壞，沒想到很快就接到了客戶的反饋電話，大家都說一大早就收到郵件，中午就能吃上了。”好婆家是鎮江當地的一家著名餐飲企業，疫情發生后逐步開拓當地電商市場，而郵政幫它解決了配送難題。
“因客戶的郵件性質特殊，不適合從大網寄遞，我們將實物配送至各分部，面單以信封形式進行分揀封發。投遞時一定要與收件人提前聯系，避免食品變質?！背菂^寄遞事業部經理涂波在布置生鮮食品配送工作時格外謹慎、細致?！吧r熟食在配送裝運的過程中不能擠壓，務必面單朝上擺放，投遞時告訴客戶盡快放入冰箱保存。同城配送的要求較高，還希望大家展現出轉型網點的新面貌?！?/p>
營攬平臺運營中心作為市區營銷的主力軍、投遞攬收的第一線，負責具體實施鎮江市分公司寄遞營攬平臺轉型發展工作。4月，鎮江郵政的第三批寄遞營攬平臺轉型工作正式啟動。經過轉型大使對轉型工作的解讀后，大港營投部的營銷員湯毅在投遞過程中對客戶進行“地毯式”排查，尋找具有開發潛力的客戶。一次，湯毅主動詢問段道上一家新搬遷的客戶是否有寄遞需求，對方一口拒絕。湯毅沒有放棄，為了收集更多客戶信息，他繼續與該客戶深入交談，了解客戶的寄遞動態，得到了客戶的信任。后來，該客戶主動幫助湯毅牽線朋友的公司，湯毅抓住機會介紹標快產品的優勢，并保證桌到桌的攬收服務，客戶的朋友最終同意通過郵政寄遞?！巴ㄟ^這次合作，客戶對我們的服務非常滿意，說以后就認定郵政了?！睖愀吲d地說。
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