散件攬收有實(shí)招
——河南鄭州鞏義市分公司推進(jìn)散件攬收小記“過去，在發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)時(shí)，員工對攬收散件的積極性不高。今年，我們緊緊圍繞河南省鄭州市郵政分公司散件攬收‘跑出加速度，全力以赴追產(chǎn)增產(chǎn)’的工作安排，從基礎(chǔ)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技能培訓(xùn)、績效分配多個維度，變‘等客上門’為‘主動獲客’，積極推進(jìn)寄遞營攬平臺從生產(chǎn)服務(wù)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。”針對散件攬收工作，河南省鄭州市鞏義市郵政分公司總經(jīng)理劉劍峰介紹說。
截至5月，鞏義市分公司共攬收散件7.13萬件，比去年全年散件攬收量高出近4萬件。其中，農(nóng)村支局累計(jì)攬收散件2.75萬件，攬收量居鄭州市各縣域郵政第一。
改變“郵”上而下
“攬收散件讓我們真正得到了實(shí)惠，現(xiàn)在大家的工作積極性都特別高。”提起散件攬收工作，鞏義市分公司攬投員崔東東的臉上露出了自信的笑容。
今年，鞏義市分公司圍繞攬投員轉(zhuǎn)型工作，在提高攬收服務(wù)技能、加強(qiáng)散件攬收方面采取了一系列措施。該分公司抽調(diào)了3位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的寄遞專業(yè)人員，對攬投員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)模擬演練。培訓(xùn)詳細(xì)講解了全國資費(fèi)區(qū)域劃分、資費(fèi)計(jì)算、優(yōu)勢分析、營銷服務(wù)技巧等內(nèi)容。通過培訓(xùn)和模擬演練，確保全市攬投員在實(shí)際工作中敢講、會講，能給客戶說清楚、講明白。
該分公司每日進(jìn)口郵件量較大，為了讓攬投員能有更多的時(shí)間攬收郵件、服務(wù)散件客戶，該分公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局推廣代投、自提等投遞方式，有效減輕了攬投員的投遞壓力。同時(shí)，通過日PK賽、月表彰會、績效排名龍虎榜等一系列激勵考核措施，激發(fā)攬投員攬收散件的積極性，營造了“人人要攬件、會攬件、多攬件”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。截至5月底，鞏義市區(qū)攬投員的人均攬收收入同比增長83%，農(nóng)村投遞員的人均攬收收入同比增長182%。
時(shí)時(shí)“郵”所作為
“我們的攬投員每天都會認(rèn)真填寫《每日收件客戶信息登記簿》和《轄區(qū)段道客戶信息及走訪登記簿》。一有時(shí)間，他們就會對段道客戶進(jìn)行摸排走訪，通過歸集客戶信息，以數(shù)據(jù)為支撐分析客戶寄遞需求和規(guī)律，促進(jìn)散件攬收高質(zhì)高效發(fā)展。”回郭鎮(zhèn)郵政支局經(jīng)理王慶強(qiáng)說道。
回郭鎮(zhèn)支局要求員工填寫的兩本登記簿是鞏義市分公司精細(xì)化管理、促進(jìn)散件攬收工作的縮影。今年以來，鞏義市分公司遵循“三個規(guī)律”，以“三個視角”進(jìn)行立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)，學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推行“九步工作法”“類比優(yōu)勝工作法”，對各部門進(jìn)行分類對比，優(yōu)化工作流程，讓各部門職責(zé)更加明確，定位更加清晰，部門間通力協(xié)作，大大提高了工作效率。
該分公司還強(qiáng)化過程管控，抽調(diào)專人主抓城區(qū)和農(nóng)村攬投員的散件攬收工作，指導(dǎo)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作，協(xié)助基層做好抖音等宣傳視頻的拍攝，并對散件攬收進(jìn)行幫扶。同時(shí)，定時(shí)召開散件攬收總結(jié)會，總結(jié)基層經(jīng)驗(yàn)，分析不足，幫助攬投員堅(jiān)定信心，明確工作方向。
獲客“郵”我做主
“我發(fā)現(xiàn)段道上的女性客戶網(wǎng)購后經(jīng)常會有退貨需求，我就采購了一批小紙巾，貼上印有郵政攬收信息的不干膠，投遞郵件時(shí)免費(fèi)贈送給客戶。之后，好多客戶都主動找我寄包裹。”夾津口郵政支局?jǐn)埻秵T曹二舉說：“現(xiàn)在大家都在摸索服務(wù)客戶、增加散件攬收量的方法。”
“因時(shí)因地、精準(zhǔn)施策”是鞏義市分公司推動散件攬收的重要抓手。隨著電商市場的興起和消費(fèi)形式的轉(zhuǎn)型升級，該分公司致力于打造“一支局、一段道、一產(chǎn)品”，讓各基層單位根據(jù)實(shí)際確定散件攬收工作的方向。
今年，一場突如其來的疫情讓醫(yī)用口罩需求激增。回郭鎮(zhèn)支局?jǐn)埻秵T王繼航發(fā)現(xiàn)，他段道上的河南杉帥衛(wèi)生用品有限公司就生產(chǎn)銷售口罩。于是，他迅速上門與該企業(yè)負(fù)責(zé)人洽談寄遞事宜，還通過微信朋友圈、拼多多等平臺協(xié)助商家宣傳和銷售，最終贏得了客戶的信任。目前，回郭鎮(zhèn)支局已收寄口罩郵件786件。
鞏義市分公司還發(fā)揮郵政寄遞渠道優(yōu)勢，開展了把“家鄉(xiāng)的味道”寄出去特色活動，促進(jìn)本地農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，助力鄉(xiāng)村振興，不僅贏得了群眾口碑，也實(shí)現(xiàn)了散件攬收工作的良性發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)市場精準(zhǔn)開發(fā)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬投員通過對轄區(qū)的深入走訪，逐步發(fā)掘本地農(nóng)特產(chǎn)品。鞏義市分公司統(tǒng)一整理制作出一份農(nóng)特產(chǎn)品地圖，并加強(qiáng)與種植養(yǎng)殖戶的聯(lián)系與合作。同時(shí)，該分公司聯(lián)合鞏義當(dāng)?shù)剌^有影響力的網(wǎng)紅，通過現(xiàn)場直播采摘、裝箱、發(fā)貨的方式吸引網(wǎng)友購買，讓遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的網(wǎng)友能通過郵政渠道吃上最正宗的“家鄉(xiāng)味道”。截至目前，僅康店凱特杏項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)散件收寄量700余件。
“在發(fā)展散件攬收業(yè)務(wù)中，我們鼓勵員工通過朋友圈、微信群、快手等自媒體平臺對特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。客戶掃描二維碼，或者添加微信好友即可購買農(nóng)特產(chǎn)品，方便快捷。”劉劍峰胸有成竹地說：“接下來，鞏義魯莊鎮(zhèn)的小相菊花、大峪溝鎮(zhèn)的農(nóng)家土蜂蜜、北山口鎮(zhèn)的西義興鹵肉等特色產(chǎn)品，都會通過郵政銷往全國。”
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