內蒙古郵政：創新 合作 協同 共享
全國郵政金融2019~2020年跨年度專項營銷活動中，內蒙古自治區郵政分公司按照集團公司統一部署，轉變發展思路，升級營銷模式，創新、合作、協同、共享，進一步發揮郵政大網內外資源優勢，聚焦郵政金融發展；以價值客戶客群的有效持續需求為導向配置資源、策劃項目、組織營銷，為金融客戶客群提供有郵政特色的增值服務、權益服務；項目聚客，活動活客，服務黏客，不斷推進郵政金融業務協同持續發展。
內蒙古自治區分公司組織多部門參加2019年全國郵政金融管理人員“協同發展 科學發展”培訓班，從多個協同合作發展案例分享中得到啟發，年初以來，緊盯疫情影響期間廣大客戶對健康檢測的強烈需求，對內協同，對外合作，金融和集郵與文化傳媒部門創新合作，全網動員，協同共享，以“郵政送健康 健康伴你行”為切入點，以金融網點為平臺，以客戶共享、分層維護為抓手，以獲客、活客、提產增收為目標，組織開展了形式多樣的佰訊無創微磁健康檢測主題營銷活動，對金融客群進行多樣化服務和深度開發，實現了客戶多向引流、產品多向疊加、渠道多邊復用。截至3月末，累計銷售健康微磁產品2200份，帶動金融資產提升2392萬元。
強化組織 體驗式營銷推進
區分公司牽頭，項目帶動，全區聯動，聚合客群。內蒙古區分公司金融業務部和集郵與文化傳媒部聯合成立了“郵儲送健康 健康伴你行”項目組，下發健康主題營銷活動方案，聯合召開全區電視電話會議，統一思想、講解業務、強調重點、有效推進。同時，項目組“一對一”給區分公司各級領導進行了健康項目檢測體驗，并要求各地市、旗縣區郵政分公司領導必須親自體驗，同時，邀請重要的、具有帶動能力的客戶體驗，先熟悉認可再對外營銷公關。體驗式營銷有效統一了各層級領導的思想認識，帶動了客戶的積極性，有效助推項目落地實施。同時，集郵與文化傳媒部及健康檢測合作伙伴北京佰訊互聯科技公司專業醫師和講師進一步組織盟市、旗縣分公司和網點培訓180場，其中，疫情期間線上培訓50場，充分增強了郵政網點營銷人員對推廣產品的信心、專業知識和營銷技能。全區上下形成同心協力、積極推動的營銷氛圍。
創新合作 差異化維護提升
為有效提升金融客戶資產貢獻度，該區分公司金融業務部利用云閃付工具，針對不同等級客戶制定了差異化的營銷服務政策，以“航天無創微磁”項目服務為例：對非金融客戶，售價為199元；對普通綠卡客戶，售價為99元；對金卡客戶，售價為69元；對白金卡及以上客戶，售價為49元。客戶只需掃網點的云閃付二維碼，就可以參加活動。金融和集郵與文化傳媒專業協同合作，利益共享，通過項目推進，金融專業豐富了吸引客戶、維系客戶的有效方式，以活動開展促進了金融資產提升；集郵與文化傳媒專業做大了項目規模，增加了函件收入。各盟市分公司主動作為，結合金融網點主題營銷活動，制定了不同的活動政策，更進一步調動了金融客戶的參與積極性。
借力造勢 裂變式宣傳推廣
因地制宜，因客而變，線上線下，推廣營銷。面對突如其來的疫情影響，內蒙古區各盟市郵政分公司因地制宜推出“郵政送健康，隔離不隔愛”健康主題營銷活動。包頭市郵政分公司積極部署網點專人通過微信群、線上沙龍、H5、私信一對一營銷等形式進行客戶回訪，向客戶精準傳達航天無創微磁檢測功能和郵儲送健康系列活動。同時，客戶在朋友圈連續三天轉發活動宣傳鏈接，每天轉發三次，憑截圖可以回饋價格享受航天無創微磁檢測，達到了裂變式宣傳效果。呼和浩特等盟市郵政分公司也充分利用網點微信群、微信公眾服務號等線上渠道，多頻次持續推廣持郵政綠卡“掃碼付”健康享優惠活動，實現隔離不隔愛，為后期維護、開發客戶奠定了基礎。
精準邀約 提升客戶價值
有的放矢， 精準營銷，活動活客，服務黏客。各盟市分公司精準篩選目標客戶，重點電訪金卡、白金卡客戶，以“佰訊航天無創微磁檢測”是郵政VIP客戶享受的特殊優惠為誘因，邀約客戶到廳堂參與體驗，提升客戶體驗度和歸屬感；另一方面，在做好自身防護的同時，積極走訪周邊社區，聯合社區街道辦、居委會共同開展無創微磁沙龍活動，持續擴展客源。包頭市昆都侖區分公司團一支局進入團九社區開展活動，社區居委會主任在活動現場進行了項目簡介，宣傳了活動方案，專場進行無創微磁項目介紹。項目介紹后，一多半的客戶都等著看如何做體檢，興趣很高，社區居委會主任第一個做了檢測，現場檢測報告分析跟她的實際身體情況基本吻合。通過社區關鍵人的現場體驗，取得了社區居民對活動的認可，均積極踴躍參與，且參與者很快也都成為郵政健康服務的宣傳員和轉介員，為后期口碑宣傳及進一步拓展社區市場打下了堅實基礎。
下一步，內蒙古自治區分公司將總結健康主題營銷活動經驗，把集團公司主題營銷活動安排部署與本地實際情況相結合，舉全網之力，聚內外資源，共享共贏，借力發展，大念“協同合作經”，大打“主題營銷牌”，以健康主題營銷、素質教育主題營銷、郵惠購積分主題營銷、花樣年華女性主題營銷等系列主題營銷活動為抓手，持續打造內蒙古郵政金融增值服務體系、權益服務體系，為金融價值客戶提供更好的差異化服務。□田甜 彭立
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