堅持科技引領(lǐng) 加快科技賦能 為郵政改革發(fā)展注入新動能
8月11日，中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力到中郵信息科技（北京）有限公司（以下簡稱中郵信科）調(diào)研指導(dǎo)工作，現(xiàn)場了解寄遞業(yè)務(wù)IT能力提升項目開展情況，親切看望慰問開發(fā)人員，并強調(diào)要堅持科技引領(lǐng)，加快科技賦能，為郵政改革發(fā)展注入新動能。集團公司副總經(jīng)理溫少祺及相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。
調(diào)研中，劉愛力一行深入寄遞業(yè)務(wù)IT能力提升項目組工作現(xiàn)場，了解科研創(chuàng)新成果和項目開展情況，詢問員工工作及生活情況，聽取中郵信科有關(guān)改革發(fā)展、寄遞IT能力建設(shè)及科技賦能時限提升等情況匯報，觀看時限數(shù)據(jù)庫看板系統(tǒng)對時限、任務(wù)、問題等推送演示。劉愛力指出，項目組在人員緊張、工作環(huán)境相對艱苦的情況下，攻堅克難、大干快上，不斷推進系統(tǒng)敏捷迭代，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對中國郵政改革發(fā)展起到了很好的支撐作用。項目組聚焦寄遞“智能+”轉(zhuǎn)型，從源頭獲客、時限、成本、服務(wù)等方面，為實現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)集中化、平臺化、自動化、智能化、協(xié)同化提供了新動能，當(dāng)前取得這樣的成績超出預(yù)期，實屬不易。劉愛力對項目組取得的成績給予充分肯定，并代表集團公司黨組，對項目組的工作付出表示由衷感謝，對項目組全體成員致以誠摯問候。
對中郵信科下一步工作，劉愛力提出七點要求：
一是充分認(rèn)識中郵信科肩負(fù)的責(zé)任和對中國郵政發(fā)展的重要價值?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，IT是郵政各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展的核心要素和創(chuàng)新動能。作為中國郵政主責(zé)主業(yè)的寄遞業(yè)務(wù)，其自動化、智能化、集中化以及與其他板塊的協(xié)同發(fā)展，都離不開IT的支撐。只有具備了IT能力，郵路一條一條地捋、環(huán)節(jié)一環(huán)一節(jié)地掰、要素一個一個地剖、效率一項一項地算、效益一點一滴地?fù)覆庞锌赡軐崿F(xiàn)，“夠量直達+尾量匯集”才有可能實現(xiàn)，單邊改雙邊、委辦改自辦、小車改大車、經(jīng)轉(zhuǎn)改串行才有可能實現(xiàn)，兩端自動供件、垛口自動分配才有可能實現(xiàn)?！肮び破涫?，必先利其器?！盜T就是發(fā)現(xiàn)問題之器、探索規(guī)律之器、預(yù)測未來之器、賦能業(yè)務(wù)之器、協(xié)同創(chuàng)新之器、引領(lǐng)發(fā)展之器。寄遞業(yè)務(wù)要實現(xiàn)突破性發(fā)展，IT一定要先行，丟掉了IT，寄遞業(yè)務(wù)就丟掉了在行業(yè)中生存發(fā)展的基礎(chǔ)，就丟掉了核心競爭優(yōu)勢。郵政其他業(yè)務(wù)板塊也如此。
二是IT人員既要具備扎實的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)，也要以開放的胸襟來汲取行業(yè)先進經(jīng)驗。新技術(shù)日新月異，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算的應(yīng)用，對IT能力提出了更高的要求。IT人員只有具備扎實的專業(yè)功底，才能真正支撐好中國郵政的發(fā)展。要努力學(xué)習(xí)各方面知識，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，加強實踐鍛煉，拓寬眼界和視野，使IT人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力跟上時代節(jié)拍，避免陷入“少知而迷、不知而盲、無知而亂”的困境，決不能讓知識貧窮限制了想象力。不僅要苦練“內(nèi)功”，還要博采眾家之長。技術(shù)交流無界限，這也是跟隨戰(zhàn)略和同質(zhì)化戰(zhàn)略的內(nèi)在要求。IT團隊要遵循“三大規(guī)律”，以開放的心態(tài)和廣闊的胸襟，加強與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的交流，學(xué)習(xí)和借鑒科技創(chuàng)新、企業(yè)管理等方面的先進經(jīng)驗，并結(jié)合郵政實際融會貫通，善于化所學(xué)為己用，以行業(yè)先進科技引領(lǐng)郵政改革發(fā)展。
三是IT既要滿足一線需求，更要主動超越一線需求來指導(dǎo)實踐。網(wǎng)絡(luò)運營和市場開拓是當(dāng)前寄遞業(yè)務(wù)必須抓好的兩項重點工作。這要求我們要像“庖丁解?！币粯?，“所好者道也，進乎技矣”，做到“依乎天理，批大郤，導(dǎo)大窾，因其固然”。要使員工人人成為“庖丁”、人人皆為榜樣，就必須要依靠IT指導(dǎo)實踐、賦能員工、提升能力，進而推動業(yè)務(wù)提質(zhì)增效、企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。要強化業(yè)技融合，加強與寄遞板塊業(yè)務(wù)部門的溝通交流，在深入了解生產(chǎn)一線實際需求的基礎(chǔ)上，通過科技手段滿足一線需求。同時，要強化對行業(yè)未來發(fā)展規(guī)律的把握，超越一線需求進而指導(dǎo)一線，以科學(xué)的方法和準(zhǔn)確的切入點，去抓住主要矛盾、解決突出問題，引領(lǐng)推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
四是IT人員既要成為IT專家，也要成為業(yè)務(wù)流程專家。IT人員既要具備IT領(lǐng)域扎實的專業(yè)功底，也要積累豐富的業(yè)務(wù)知識。“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。IT作為郵政核心競爭利器，要想順應(yīng)時代，做到敏捷響應(yīng)和快速迭代，真正實現(xiàn)DevOps（開發(fā)運營一體化），IT人員就必須成為懂網(wǎng)絡(luò)、懂運營、懂業(yè)務(wù)流程的專家，不能做“鍵盤上的書生”。要深入一線，到處理中心、攬投部、干線/市趟郵路蹲點寫實，真正做到發(fā)現(xiàn)問題、找準(zhǔn)規(guī)律、解決問題。如，處理中心郵件裝卸的安排，只有在收集大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過正態(tài)分布，找出問題規(guī)律，才能提出最優(yōu)解決方案，以高效的路徑安排車輛?？俊⒔M織郵件裝卸，切實提高郵件處理效率。
五是既要有解決當(dāng)下問題的針對性方法、路徑、環(huán)節(jié)，也要有對未來的精準(zhǔn)預(yù)測、意見和建議。做任何工作都要有的放矢，不解決問題的工作是毫無意義的。中郵信科開發(fā)的數(shù)字看板系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等，最終目的是要解決寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。要以“三個視角”找差距，對標(biāo)立標(biāo)達標(biāo)，做到知己知彼。要認(rèn)真思考寄遞業(yè)務(wù)時限改進但市場份額提升不明顯的原因，強化科技賦能，通過IT手段來發(fā)現(xiàn)問題、剖析問題、解決問題，預(yù)測未來、找到規(guī)律、制定規(guī)則，進而有針對性地指導(dǎo)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展。要堅持問題導(dǎo)向，針對不同層級人員推出不同界面的看板，可視化看板系統(tǒng)要簡潔明了、一目了然，并能夠主動推送問題。31個省（區(qū)、市）分公司主要領(lǐng)導(dǎo)都可通過看板系統(tǒng)直觀、系統(tǒng)地掌握省內(nèi)寄遞網(wǎng)運行情況，迅速抓住普遍性矛盾和突出問題并加以解決，省際網(wǎng)則需要集團公司寄遞事業(yè)部通過IT系統(tǒng)進行統(tǒng)一調(diào)度管控，真正做到“集團管省際、各省管省內(nèi)”。
六是要強化時限數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)用，狠抓時限運行質(zhì)量過程管控。寄遞業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是“時限更快、價格更優(yōu)、丟損更少、穩(wěn)定可控”，時限快是對快遞企業(yè)的基本要求，是提升核心競爭力的關(guān)鍵。而時限四庫建設(shè)是寄遞業(yè)務(wù)時限管控的總抓手，是當(dāng)前最基礎(chǔ)的工作。時限四庫的有效建立和推廣應(yīng)用，就是時限管控成功的開始。沒有這四大數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，就沒有智能化運營的體系建設(shè)，也沒有管理的遵循，沒有解決問題的有的放矢。當(dāng)務(wù)之急是時限和成本數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，重中之重是環(huán)節(jié)和要素的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)時限數(shù)據(jù)庫是時限數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的基礎(chǔ)和前提條件，是基于各種客觀因素基礎(chǔ)上的、當(dāng)下實事求是的時限數(shù)據(jù)庫，是端到端全程生產(chǎn)現(xiàn)實時限庫的標(biāo)尺。目前，四大時限數(shù)據(jù)庫已上線運行，要蹄疾步穩(wěn)、逐步完善，先一條一條郵路捋，再逐環(huán)節(jié)比對，持續(xù)強化標(biāo)準(zhǔn)時限執(zhí)行，完善主動預(yù)警推送機制，促進時限質(zhì)量提升。要協(xié)同業(yè)務(wù)部門，與行業(yè)標(biāo)桿進行全業(yè)務(wù)、全流程、端到端、各環(huán)節(jié)、全要素對標(biāo)，對時限四庫做到再深化、再提升、再精準(zhǔn)。管理要精細(xì)化、有針對性，單純求平均、求冪沒有實際意義，要具體問題具體分析，“抓兩頭，帶中間”，重點分析最好的、最差的，找準(zhǔn)問題、找到規(guī)律，抓住主要矛盾，推動“后進趕先進，中間爭先進，先進更先進”。
七是要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，強化科技賦能的政治保證。要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。要強化政治建設(shè)，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，做到黨中央提倡的堅決響應(yīng)、黨中央決定的堅決照辦、黨中央禁止的堅決杜絕。要強化作風(fēng)建設(shè)。深入基層、加強調(diào)研，認(rèn)真開展“‘一月一事’，消滅最差”和“比學(xué)趕幫超”，推動模范機關(guān)建設(shè)。要加強紀(jì)律建設(shè)和反腐敗斗爭。完善公司治理結(jié)構(gòu)，強化信息科技廉潔風(fēng)險防控。要筑牢科技賦能安全防線。完善網(wǎng)絡(luò)安全體系，強化網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)隊伍建設(shè)，健全安全防御機制，提升主動安全能力。
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