國際件走郵政 就是有保障
——江蘇揚州市分公司國際業務發展小記8月17日15點，在江蘇省揚州市郵政跨境電商產業園內，不可坊商貿有限公司的快遞面單打印機正“嗞嗞”地工作著，一張張郵政國際面單接連而出。
“兩個月前，公司的發展遇到了冰封期，訂單量每天都在下降，真讓人發愁。現在我們又能正常承接國外訂單了，這離不開郵政的大力支持！”不可坊商貿有限公司總經理田坤向揚州市郵政分公司國際業務營銷員孫潔羊連聲道謝。
6月初，隨著被新冠肺炎疫情冰封的國際快遞市場解凍，揚州市分公司爭分奪秒，迅速啟動“疫情破冰”國際業務專項營銷活動。該分公司針對存量客戶、潛在客戶、流失客戶分別制定了不同的營銷策略，有效拉動了國際業務收入增長。截至7月底，揚州市分公司累計寄遞國際郵件60.72萬件，新開發國際客戶34戶，挽回流失客戶5戶。
存量客戶保服務
面對疫情防控期間市場環境發生的翻天覆地的變化，揚州市分公司及時調整作戰思路，以營銷團隊為載體，對存量客戶按規模進行分檔式維護，提高營銷、服務資源配置效率。
不可坊商貿有限公司是揚州市分公司的特級大客戶，業務范圍涉及跨境輕小件、國際標快、中速非郵等多個產品。為更好地維護客戶，揚州市分公司對其采取了“專人定點、全時保障”的服務方式。
7月18日下午，孫潔羊得知不可坊商貿有限公司有一批訂單馬上就到發貨超時臨界點了，客戶剛備齊貨，正在加急打包，想在當天發運出去。孫潔羊馬上帶著營銷團隊成員趕到客戶處，幫忙打包、貼單、收寄……450件郵件終于收寄完畢，確保客戶的郵件趕在發貨超時前全部發出。
“疫情防控期間，在郵政的支持下，我們發貨從沒超時。用郵政就是有保障！”談起與郵政的合作，田坤如是說。截至7月底，該客戶累計寄遞國際郵件3.4萬件。
潛在客戶樹品牌
揚州市有60棟寫字樓、8個出口基地。隨著復工復產的逐步推進，揚州市分公司的國際業務營銷員加快了開發客戶的腳步。
“藍白工藝品”是一家大型電商企業，在速賣通、亞馬遜等平臺均有銷售。該公司之前一直從其他快遞公司發運國際郵件，可突如其來的疫情打亂了他們的陣腳。停止上門攬收、國際運費高漲、客服響應緩慢等問題導致海外買家對該公司失去了信任，訂單大量流失。
“疫情破冰”活動開始后，營銷員夏靜主動登門拜訪“藍白工藝品”，根據該公司產品特點及主要訂單來源，向客戶推薦“輕小件使用E郵寶、重大件使用國際EMS”的產品組合。
“郵政不僅能上門服務，而且推薦的產品組合速度快、價格低，大品牌就是不一樣！”6月1日下午，“藍白工藝品”負責人于經理果斷地在用郵協議上簽了字。截至7月，該客戶累計寄遞國際郵件240件。
流失客戶強信心
除了開發新客戶，揚州市分公司還將挽回流失客戶作為拉動收入的另一個途徑。
“美沂進出口”曾經是郵政的協議客戶。自2019年10月起，客戶因自身原因將業務轉至其他快遞公司，可營銷員李婧并沒有把該客戶從拜訪名單中移除。
“疫情破冰”專項營銷活動啟動后，李婧第一時間上門將最新的優惠活動、專線促銷等好消息一一傳達給客戶。得知客戶正為郵件發運不暢的問題發愁時，李婧認真分析問題環節，向客戶推薦了郵政E速寶江蘇專線產品：“這是郵政國際業務的主打產品，發運流暢，發往美國路向的郵件只需7個工作日就能送達。”聽了李婧的介紹，該公司負責人苗經理頻頻點頭。“在跨境寄遞過程中，任何一個環節出了問題都會對我們的訂單產生影響，對比下來，還是用郵政更放心！”李婧憑借專業的建議和耐心的維護，讓客戶再一次選擇了郵政。6月15日，該客戶正式回流郵政渠道，截至7月底累計寄遞國際郵件500余件。
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