彩云之“巔”
——云南郵政網點轉型紀實8月12日，記者走進云南省郵政分公司總經理熊振邦辦公室時，他正凝視著墻上三張昆明主城區網點布局圖。觀察揣摩、靜心思索這三幅搶占市場的“作戰圖”，已成了他的工作習慣。
在700公里外的云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市，德宏珠寶項目部負責人許三波，也在盯著根據各網點位置繪制的標快“作戰圖”，給項目部人員派發最新任務。
兩組“作戰圖”，勾畫著不同的格局，指向卻是一個相同的目標：網點轉型。
抓住商圈市場，網點日均攬件量實現60倍增長；擺脫機制束縛，網點員工工資翻倍增長；打造片區“生態圈”，讓郵務、金融、寄遞業務互融互通……網點轉型是一場總體戰，嘹亮的號角已然吹響。在云南郵政，1849個網點戰旗獵獵，這場戰役早已進入白熱化階段。
首戰告捷 市占率提升10倍
8月15日，記者見到許三波時，他做的第一件事是把兩部手機放到顯眼的位置。在記者采訪的30分鐘內，他接了6通電話。“剛剛發展來一個大客戶，一天的攬件能增加500件左右。”在一次通話結束后，許三波激動地把好消息告訴記者。
兩年前，許三波只是瑞麗市郵政分公司市場部的一名普通員工，每月守著固定工資。現在他則是德宏珠寶項目團隊負責人，負責瑞麗珠寶各寄遞網點運營，日均攬件較之前增長60倍，個人年收入超過了瑞麗市分公司的總經理。
這一切，離不開云南郵政網點轉型的戰略布局—— 機制改革先行。
“云南網點轉型先以‘軟轉’為主。”熊振邦表示，“首先是解決資源配置結構性問題，梳理網點情況優化資源配置，其次是破除機制障礙，催生員工干事創業的內生動力。”
在這一理念的指導下，從2018年起，云南郵政便開始摸排網點情況，組織開展網點效能分析工作，去掉零收入的“僵尸”網點，整合、優化現有網點資源；同時，推行“創客計劃”，每位員工都可以成為“創客”，企業充分下放權力，將經營權、實施權、用工權下放給“創客”團隊的“領創人”，帶領所在網點以多元形式參與市場競爭，“創客”薪資的很大一部分與網點效益掛鉤。“創客機制”從2018年開始試點，2019年在云南各網點全面推開，今年已進入深化年。
走進瑞麗姐告玉城直播基地，指尖大小便價值萬元的翡翠，在各個攤位上密密麻麻地擺放著。這個市場有2800余個攤位，隨著直播新業態的崛起，瑞麗珠寶商圈通過主播線上“直播帶貨”，成為當之無愧的“東方珠寶城”。目前，整個瑞麗珠寶的寄遞量達到日均4萬件左右。
2018年，云南郵政將網點改革先鋒作戰區定在瑞麗珠寶商圈寄遞網點。當時郵政在該商圈占有率僅有3%。市場競爭激烈，客戶信任度低，網點布局不在商圈核心，“等客上門”是常態，網點轉型，太難！“剛開始我們團隊10個人，幾乎全年無休，每天凌晨4點還在市場走訪客戶。”許三波回憶起改革之初的艱難場景仍有些后怕，“誰也不知道能不能行，但知道干出的成果是我們自己的。”
通過團隊的不斷探索，瑞麗郵政針對該商圈優化了網點布局，走進“核心區”；不斷提升寄遞時效，“陸運+航空”確保時限上對標達標創標；全力確保服務質量，“一戶一微信群”，客戶有需求，攬投員15分鐘內到達……
“去年我們也用其他快遞，現在我們一天出貨1000多件都用郵政快遞了。”創豐珠寶總經理郭國衛對郵政的服務很滿意。在機制改革的引領下，該商圈寄遞網點改革首戰告捷。據德宏州郵政分公司總經理杜國祥介紹，瑞麗珠寶寄遞業務市場占有率從最初的3%增長至如今的30%，網點日均攬件量從最初的一二百件，增長至現在的1.2萬件。
“沖鋒部隊”許三波團隊不是嘗到網點轉型勝利果實的唯一隊伍。地處亞洲最大鮮切花交易市場、昆明斗南花卉市場的斗南郵政支局，“領創人”楊曉寒帶領她的團隊也打了漂亮的一戰。
“當時差點就退縮了。”楊曉寒說，“因為愛花，2017年我從財務崗位主動申請到斗南網點，剛來時網點管理結構比較亂，各攬投站之間競爭激烈，導致客戶也不認我們。”云南郵政推行網點改革后，將斗南市場周邊的郵政網點統一管理，給大家搭建了發揮能力的舞臺。今年直播經濟扶搖直上，3月，在斗南郵政支局地下一層，楊曉寒團隊加急裝飾出一個抖音直播基地，設立了三個風格不同的直播間，提供給客戶使用。這個措施讓網點“火”了：一方面增強了客戶黏性，另一方面也為網點其他業務引流。在郵局門口增添花車裝飾、建冷庫滿足客戶寄遞要求、定期通過微信群與客戶溝通花藝技巧……團隊服務的推陳出新，讓斗南郵政支局經營業績不斷提升，業務收入從2017年的440萬元，增長至7月底的2100余萬元；市場占有率從不到10%提高到45%。
機制活，全盤活。通過改革，云南郵政網點的活力被充分激發。多民族、多特色的“彩云之南”大網上，各個節點正閃耀出個性化的光芒。伴隨著每個網點逐步形成個性化發展路徑，網點“生態圈”的構建成為今年“創客”深入之年的主旋律。
戰區擴大 “片區創客”協同發展
濃濃的奶香包裹著酥油的香氣，從昆明彩云北路郵政支局飄出來，久久不散。郵局竟然有甜點的香氣？走進去瞧瞧！香味吸引著路人情不自禁地走進網點。
進門左手邊，一眼就看見了一臺大大的烤箱，網點員工正從里面取出剛剛烤熟的鮮花餅。7月，彩云北路郵政支局大刀闊斧地把原來的存貨區改造成了客戶體驗區，設置了烘焙區和品茶區，來辦業務的客戶可以品嘗5類自制糕點，以及與郵政合作的第三方公司提供的普洱茶。
這也是支局長、網點“領創人”彭雪蓮帶領支局員工提出并實施的最新網點轉型措施。“我是這里的老客戶了，平常經常來這里存取款，后來這里還能代開稅票，有時還會返郵政寄遞的優惠券。服務種類更多，也更方便了。”客戶施仁杰告訴記者，他在這個網點辦業務已經6年了。彭雪蓮進一步補充說明，目前彩云北路支局可以代辦23項車駕管業務、代開稅票，同時可以辦理簡易險等。彭雪蓮是彩云片區的“領創人”，支局與距離2公里左右的小板橋攬投站結對。她每周參加攬投站的晨會，雙方互通有無。投遞員在投遞過程中收獲的客戶資源有效轉化為金融網點資源后，還會計提相應的績效，金融網點也會通過給客戶贈送寄遞優惠券等方式為寄遞板塊引流。彭雪蓮介紹，截止到7月底，今年通過投遞員介紹來的客戶，已在網點積淀110多萬元的存款。
除在單一網點內疊加多元服務，云南郵政正致力打造郵政業務協同發展的“生態圈”。
據昆明市郵政分公司副總經理楊世明介紹，將網點按照片區劃分，通過結對的方式，使傳統郵務網點與金融網點、寄遞網點協同發展，在片區內設置總“領創人”，互相引流使各個網點共同發展，打破原來各自為營的形式，這是云南郵政今年力推的“片區創客”，目前昆明郵政正加緊落實。
一業興，百業旺。在瑞麗，“片區創客”也收獲了不俗戰績，片區“領創人”許三波的妻子、傣族姑娘楊慶芳正是片區內邊境經濟合作區郵政支局的理財經理：“從2019年年底開始，我們營業員與投遞員5人一組進行走訪，珠寶項目的寄遞客戶已經有185戶轉化成了金融客戶，新增了2000萬元左右的存款。”在走訪、回訪過程中，小組成員還順便進行文創產品的銷售，時常收獲意想不到的戰果。
在“創客機制”的基礎上，今年云南郵政還借鑒政府“河長制”推出了“點長制”。所有管理人員人人是“點長”，且所有片區“創客”網點“點長制”百分之百覆蓋，“點長”實行責任制，對掛名網點要起到“家長”作用，定期為網點員工協調解決問題，幫助“想干”的人“會干”。
網點“生態圈”構建正不斷推進，在“創客機制”的引領下，每位“創客”都在不斷貢獻“小巧思”。在昆明正義路投遞站，投遞員徐衛東遞給記者一張名片，名片的背面印著另一位郵政員工的信息—— 金融支行長劉力華，“這是我們投遞部的創意，在自己名片的背面同時印上片區金融網點員工信息，在攬件、投遞的同時，就可以把郵政金融業務宣傳出去。”
戰役攻堅 網點轉型全面推進
云南郵政網點轉型戰役的亮眼戰績勝在謀略。謀，引入“創客機制”“點長制”，讓想當、能當將軍的士兵充分發揮自己的能力；略，圍繞目標市場、郵政主業和重點工作，不斷優化網點資源配置，最終讓郵政在市場化競爭中能打仗、打勝仗。“網點是郵政的重要資源，如何讓資源變能力是我們正在研究的課題。”熊振邦對記者說。
在瑞麗，通過充分挖掘瑞麗珠寶商圈資源，珠寶項目網點今年上半年創收近1300萬元，同比增長1000%以上。以此為切口，從寄遞網點擴展到其他網點，從試點先行到全面推廣，網點轉型帶動了各項業務的綜合發展，瑞麗郵政上半年完成業務收入2200余萬元。德宏州普遍服務能力和水平顯著提升，寄遞、金融雙核業務均在8月完成全年指標，前7個月完成收入近6000萬元，進度和同比增長均列全省郵政第一。
在昆明市，各類網點的轉型試點正在加速推進。7月，一批網點轉型后重新亮相，孔雀主題郵局主打文創產品，采取“郵政平臺+主題IP+文創產品+云南人文”的模式，把傳統的郵政業務與“網紅經濟”融合；北京路支局引入中石油“昆侖好客”超市，打造“郵政傳統業務+政務便民服務+生活超市”一站式服務網點；吳井路支局打造智慧郵局，金融、政務、文創等多項業務可以一站辦理，新增體感互動拼接屏、互動投影柱、智能咨詢機器人等十余類硬件設備讓客戶體驗智慧郵政的貼心服務。今年前7個月，昆明15家轉型試點網點業務收入同比增長15%左右，上半年昆明郵政業務收入累計近4.5億元，在疫情肆虐的情況下同比增長3.9%。
各州市網點轉型條線激流勇進，匯入全省郵政渠道改革湍急大河，帶動各項業務強勁發展。截至7月底，云南郵政轉型網點業務收入同比增長15.4%。在機制改革激勵下，員工從“要我做”變為“我愿做”，上半年全省郵政從業人員勞產率同比提高7.5%，實現營業總收入同比增長6.44%。
熊振邦認為：“郵政網點改革與中國郵政發展的‘四梁八柱’密不可分。‘四梁’是網點轉型的切口、內容，‘八柱’則是網點轉型的落點、路徑。”隨著今年年初集團公司提出渠道平臺轉型要求，云南各類網點轉型將逐步全面推進。“今年第一步，明年大跨步。”熊振邦表示，云南網點轉型要打出模板、打出標桿，在明年“創客”提升年，進一步解決系統化轉型問題。
在中國郵政的大網上，六大類網點的轉型正齊頭并進。以網點為抓手，云南郵政前期走出了供給側結構性改革的“軟轉型”之路，通過機制改革，讓最了解實際情況的一線員工提出有強針對性的“一點一策”，激發網點轉型發展的源動力。記者看到，除了“軟轉型”，通過對一系列網點的硬件打造、功能疊加，云南郵政也正逐步探索立體化的轉型路徑。
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