特區(qū)郵政“闖”新路
在中國經(jīng)濟體制的“轉軌”與中國經(jīng)濟的發(fā)展中，經(jīng)濟特區(qū)的設立是一個偉大的創(chuàng)舉。40年來，深圳經(jīng)濟特區(qū)一直是中國改革開放的最前沿，引領著先行先試的先風。中國郵政在特區(qū)40年的風雨征程中從不缺位、從不掉隊，深圳市分公司（下稱“深圳郵政”）始終扎根深圳、服務深圳，以開拓精神將“人民郵政為人民”的初心寫就了特區(qū)郵政的特色篇章。
在深圳郵政國際運營中心，自動化分揀流水線正高效運行，全國首創(chuàng)的國際業(yè)務收寄、分揀、發(fā)運一體化作業(yè)模式，使得郵件處理效率從每小時3萬件達到每小時6萬件，日處理峰值達200萬件，成為百年郵政改革創(chuàng)新的一個生動縮影。
從“E網(wǎng)送達”打造共建共享標桿，助力城市治理能力躍升；到“三關合一”打造物流標桿平臺，服務灣區(qū)面向國際；再到智慧郵局樹立行業(yè)創(chuàng)新標桿，引領智能化升級……深圳郵政以改革創(chuàng)新樹立“三大標桿”，開足馬力打造“先行示范物流企業(yè)”。
百年郵政“闖”新路，煥發(fā)活力新機。40年再出發(fā)，深圳郵政正以信息化、智慧化變革融入“雙區(qū)”建設，助力深圳打造全球標桿城市，以責任堅守和創(chuàng)新踐行詮釋“情系萬家，信達天下”。
助力治理能力躍升：科技信息化提升服務能力，讓“群眾不用跑腿”
在深圳法院，法官從以往繁重的送達事務中解放出來。通過“E網(wǎng)送達”平臺，從法官助理發(fā)起送達任務，直至送達完成，所有流轉環(huán)節(jié)自動留痕，全過程智能管理。“讓信息高效跑路，群眾不用跑腿。”一位法官坦言。
深圳特區(qū)成立40年來，深圳郵政對推動城市經(jīng)濟發(fā)展和社會生活起到了重要作用。以“E網(wǎng)送達”為代表的共建共享標桿平臺，正是其中縮影。過去，“送達難、效率低、成本高”是困擾法院工作一大難題，不少法官每天大量時間都花在給當事人送達上。
以郵政智能化破解法院“送達難”。2018年“E網(wǎng)送達”平臺在深圳上線，實現(xiàn)送達地址推送自動化、送達材料生成規(guī)范化、送達流程管理智能化、送達結果反饋實時化。平臺與多個數(shù)據(jù)庫連接，自動推送送達人信息；制定案件流程節(jié)點，自動生成規(guī)范文書；還可預先設定送達路徑，在郵寄送達、智能云柜送達、網(wǎng)格化送達等方式中智能切換。
共建平臺助力法院審判質(zhì)效提升。目前“E網(wǎng)送達”累計服務152.1萬次，深圳法院對被告首次送達成功率由最初的15%提升至89%以上，文書平均送達時間由原來的10天縮短為4天。項目獲得2019創(chuàng)新創(chuàng)意超級杯政務服務創(chuàng)新獎。
以科技信息化提升服務能力，深圳郵政創(chuàng)新不竭。2018年上線的警郵合作中心贏得市民點贊無數(shù)。深圳郵政聯(lián)合深圳車管所，打通線上線下渠道，打造牌證制作速遞一體化生產(chǎn)服務，群眾申領牌證一次辦結、次日送達，服務超60萬人次。同年7月，“警郵家+”上線，車管窗口前置到市民家門口，業(yè)務免面簽、上門辦、刷臉辦，高效公正。
而去年上線的警郵“視頻辦”已實現(xiàn)視頻辦理萬宗車駕管業(yè)務，助力公安交管“放管服”改革邁出堅實步伐，今年疫情期間更成為“智慧防疫”中“非接觸式服務”典范。
從“E網(wǎng)送達”的法郵合作到“警郵+”“視頻辦”的警郵合作，深圳郵政積極打造共建共享標桿，以持續(xù)破冰之舉助力城市治理能力躍升，使“人民郵政”形象深入特區(qū)人心，作為深圳市民心中獨特的“特區(qū)記憶”，煥發(fā)新時代創(chuàng)新活力。
服務灣區(qū)面向國際：“三關合一”新監(jiān)管，郵關商關并舉打造國際運營中心
4月14日，深圳郵政首批“9610”跨境電商B2C出口業(yè)務順利通關。截至2020年7月底，經(jīng)深圳郵政國際運營中心出口的跨境電商“9610”業(yè)務量達1.16億件，為拓展商業(yè)渠道產(chǎn)品提供了堅實的通關基礎，滿足企業(yè)多渠道多模式出口需求。
如今的深圳迎來粵港澳大灣區(qū)和中國特色社會主義先行示范區(qū)“雙區(qū)驅(qū)動”建設機遇，新型物流、關郵合作助力“開放的窗口”書寫“新全球故事”。
深圳作為國際交通樞紐，是連接香港和內(nèi)地的紐帶和橋梁，跨境電商交易規(guī)模持續(xù)穩(wěn)居國內(nèi)首位。過去，郵件監(jiān)管“貨等人、人找貨”和“地攤式查驗”，通關模式單一低效制約國際業(yè)務發(fā)展。
立足灣區(qū)，面向“一帶一路”，深圳郵政聯(lián)手深圳海關，對原深圳國際互換局進行升級改造，建成2.1萬平米的深圳郵政國際運營中心，以科技賦能實現(xiàn)國際郵件、跨境電子商務和快件業(yè)務的同場監(jiān)管、順勢監(jiān)管，通關作業(yè)“信息化、智能化、自動化、集約化”，使國際郵件處理及通關提速提效。
具體來說，功能區(qū)域新布局，實現(xiàn)“郵、跨、快”同場監(jiān)管，海關運用信息系統(tǒng)實現(xiàn)在同一場所的普通郵件、跨境電商、快件監(jiān)管，大幅提高場地、設備和系統(tǒng)資源利用率；軟硬件系統(tǒng)互聯(lián)，實現(xiàn)海關順勢監(jiān)管，中心搭建自動化分揀流水線，使郵件分揀和監(jiān)管“全程不落地”，同時配備查驗設備實現(xiàn)透明化監(jiān)管，打造跨境電商綜合服務系統(tǒng)實現(xiàn)信息化、智能化；全新打造的“關郵通”平臺，實現(xiàn)進口郵件信息采集、申報、審核、倉儲等流程一體化管理，客戶可在線辦理申報、繳付稅金、退運等業(yè)務，形成“便民利民”口碑。
郵關商關并舉，不僅解決通關難題，同時實現(xiàn)了提能增效，縮短了通關時限，提升了客戶體驗，有效推動跨境電商經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。依托于海關同場順勢監(jiān)管作業(yè)，在無須增加現(xiàn)場查驗關員的情況下，提升了通關效率，成為全國海關推進通關一體化進程的標桿示范點。
以科技驅(qū)動創(chuàng)新，深圳郵政發(fā)揮“國家隊”擔當，為深圳國際業(yè)務快速發(fā)展提供強有力支撐，助力灣區(qū)連接世界。
聚焦智能化升級：“24小時不打烊”，智慧郵局引領行業(yè)變革
深圳福田紅荔郵政支局內(nèi)，市民陳小姐熟練地通過“深圳郵政”公眾號下單，在智能終端上完成一個郵件的寄投。“無人、智能、24小時不打烊，這個全新的智慧郵局刷新了我們的想象。”
“十三五”期間，深圳提出大力建設智慧城市，提升公共服務智能化水平，打造全程全時的在線公共服務體系。郵政體系也正在融入這一變革之中，2019年8月，深圳郵政啟動24小時智慧郵局（V2.0）建設，以信息化、自動化、集約化、智能化路徑，提升新時代郵政的核心競爭力。
依托科技手段，推進郵局全功能智慧化。智慧郵局V2.0版本可實現(xiàn)投遞、收寄、銷售和政務類自助服務功能。傳統(tǒng)郵政支局的窗投郵件數(shù)量多、工作量大，嚴重消耗了人力物力。智慧郵局突破窗投郵件功能的自動化這一難點，實現(xiàn)快遞、普通包裹、信函的全部自動投遞。窗投郵件只要在指定格口上架后，系統(tǒng)會發(fā)出取件短信，客戶憑借取件碼和收件人身份證即可到智慧郵局自助收取。
同時，24小時智慧郵局（V2.0）將會通過智能倉儲向客戶提供信封和紙箱售賣的基礎服務，以更好滿足客戶對普遍服務的用郵需求；此外，通過現(xiàn)場擺放交警好易設備與社保打印設備，向客戶提供包含交通違章繳款、社保打印等功能。
上述全功能智慧化探索有效優(yōu)化流程，降低場地、人力等成本。24小時智慧郵局建設投入只需40平方米以下面積的場地及1～2名運營人員。
深圳郵政有關負責人說：“依照紅荔模式，深圳郵政計劃在兩年內(nèi)建設10個智慧郵局，替代傳統(tǒng)營業(yè)廳。24小時智慧郵局打造郵政新型智慧網(wǎng)點的新形象，讓郵政網(wǎng)點服務向更‘智能、智服、智慧’的標準邁進，打造行業(yè)先進性示范。”
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