真做真改真到位
——陜西郵政普遍服務(wù)筑牢“根”與“魂”“每天中午前，郵政都會準時將當天的黨報黨刊送到村委會，以便我們及時了解黨的方針政策。”在陜西省西安市高陵區(qū)官寺村，村委會干部對郵政的服務(wù)交口稱贊。近年來，陜西省郵政分公司積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，深入落實普遍服務(wù)“兩提升、四強化、七確保”要求，全面推動普遍服務(wù)再上新臺階。2015年，陜西475個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補建完成并實現(xiàn)持續(xù)運營；2017年，在西部12省（自治區(qū)、直轄市）中率先實現(xiàn)建制村100%直接通郵；2018年，基本實現(xiàn)縣級城市黨報黨刊當日見。2020年，全省平信丟損率壓降至0.4‰，37個專用信箱郵件全部安全妥投，用戶申訴處理滿意率達100%，機要通信保持28年質(zhì)量全紅。
普服質(zhì)量“真提升”
“新時代賦予郵政普遍服務(wù)新的意義，郵政原有的產(chǎn)品、服務(wù)形式、服務(wù)功能和服務(wù)標準需要隨著百姓消費模式的轉(zhuǎn)變和信息獲取方式的變化而有所轉(zhuǎn)變，這是我們必須承擔的政治責任和社會責任。”這是西安市郵政分公司對普遍服務(wù)工作提出的要求。
西安市分公司不斷加強對空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點的管理，全市41個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點設(shè)施配備齊全，普遍服務(wù)達標率為100%，做到了“真補白，真運營”。在涉及營業(yè)環(huán)節(jié)推廣使用綠色包裝，普服網(wǎng)點100%布放新標準封裝箱；廣泛推行電子面單，使用率達96%；加快推廣第三方掃碼支付工作，完成223個電子化支局網(wǎng)點的資料審核，實現(xiàn)第三方支付功能的開通，解決了用戶在營業(yè)網(wǎng)點辦理郵政業(yè)務(wù)使用掃碼付款的問題。這一系列創(chuàng)新舉措不僅方便了群眾，也展示了陜西郵政普遍服務(wù)提升工作帶來的新變化。
陜西省分公司于去年制定印發(fā)了《陜西郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)管理辦法》，明確了三級郵政企業(yè)普遍服務(wù)的管理職責及細化分工，確立了審批報備、監(jiān)督檢查和重大事項報告等工作制度。對全省郵政普遍服務(wù)質(zhì)量推行嚴管重罰，尤其對質(zhì)量突出單位一查到底，既查管理履職，也查生產(chǎn)操作。同時，還加強暗查暗訪工作，有效促進了全省郵政普遍服務(wù)的提升。
陜西省分公司通過強化對普遍服務(wù)補貼資金的專項管理，建立了省、市兩級普服資金管理臺賬。2019年，陜西省分公司修訂完善《陜西郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)補貼與服務(wù)質(zhì)量掛鉤管理辦法》，增加了“平常郵件丟失”及“郵件收寄安全”等考核指標，明確責任單位，強化郵件寄遞安全。
普服履職“真到位”
“我在村里工作也有多年了，雖然現(xiàn)在民營快遞發(fā)展很快，但是還沒有哪家快遞公司能夠把包裹直接送到家。只有郵政能夠確保我們這里村村通郵，村民誰要是寄個東西，只需要打個電話，投遞員隨時可以來收取。”漢中市西鄉(xiāng)縣沙河鎮(zhèn)永興村黨支部書記為郵政服務(wù)點贊。如今在陜西，越來越多的老百姓發(fā)現(xiàn)郵政服務(wù)更便捷了，這與全省郵政大力推進普服達標集中整治工作密不可分。
近年來，陜西省分公司堅持政企聯(lián)席會議制度，省級層面按季度與省郵政管理局召開聯(lián)席會議，并及時督導各市郵政分公司與市郵政管理局召開聯(lián)席會議，全面推進普服達標集中整治。截至5月底，陜西郵政普遍服務(wù)達標集中整治行動已整改落實4057項，整改率達100%，提前1個月完成了集團公司的整改要求。全省郵政普遍服務(wù)客戶綜合滿意度為90.3分，高于全國郵政平均水平1.05分，14個單項得分均高于全國郵政平均水平。
普服管理“真作為”
“網(wǎng)點服務(wù)不中斷、機要通信不中斷、攬投服務(wù)不中斷、在線服務(wù)不中斷，疫情發(fā)生以來，陜西郵政持續(xù)做好服務(wù)保障……”疫情防控期間，《陜西日報》以《特殊時期，這支隊伍一直在崗》為題，對陜西郵政戰(zhàn)“疫”工作進行全方位報道。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，近日，《人民日報》刊發(fā)全國人大代表趙明翠全面履行普遍服務(wù)的先進事跡，中央電視臺播出臨潼山區(qū)鄉(xiāng)郵員舒文藝為人民服務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)驗。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，陜西郵政充分發(fā)揮行業(yè)“國家隊”作用，千方百計保障特殊時期郵政服務(wù)不間斷，得到了陜西省委、省政府的充分肯定。多家社會主流媒體的百余篇報道既反映了陜西郵政的力量與速度，更見證了“國家隊”的責任與擔當。
而陜西郵政的普服“微培訓”則更多得到了青年員工的歡迎。“95后”營業(yè)員楊榮是寶雞市渭濱區(qū)郵政分公司寶橋營業(yè)所的一名普通員工。通過關(guān)注陜西郵政服務(wù)質(zhì)量管控微信公眾號，她學習掌握了不少關(guān)于郵政普遍服務(wù)的規(guī)定和辦法。對此，她深有感觸地說：“微培訓的形式新穎活潑，疫情防控期間不便開展集中培訓，我們工余時間經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)、學習企業(yè)微信公眾平臺上的內(nèi)容，感到非常有收獲！”2019年，陜西省分公司通過“陜西省郵政服務(wù)質(zhì)量管控”微信公眾平臺編發(fā)微信535條，面向基層開展“微培訓”，累計閱讀量達35.58萬次，單篇閱讀量最高突破1萬次。
如今，陜西省分公司已經(jīng)形成了人人重視普遍服務(wù)、人人落實普遍服務(wù)的濃厚氛圍，有效鞏固了郵政普遍服務(wù)“立業(yè)之本”的地位。
鄉(xiāng)郵員切實履行郵政普遍服務(wù)的神圣職責，為偏僻山鄉(xiāng)的老百姓送去包裹和小學生《學習方法報》。□楊德盛 攝
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