瀟湘之“鉆”
——湖南郵政網點轉型紀實“苗家住在高山坡，坡上芭茅石頭多。”這是湖南湘西花垣縣十八洞村村民口口傳唱的苗歌。
2013年11月，習近平總書記來到十八洞村考察時，首次提出了“精準扶貧”的重要思想。按照總書記指出的脫貧道路，十八洞村如今換了新顏。
8月14日，記者走進這個曾經深度貧困的苗寨，苗歌里的“石頭”鋪成了石板路，家家戶戶通水電，苗居修葺一新，村口就有銀行、郵局，農家樂、苗繡、獼猴桃產業火熱興旺，村民臉上更有了笑容……
苗寨的好光景，得益于總書記提出的“精準扶貧”政策，把握時代脈動，寨子里的主題郵局也邁開了發展的步伐。
在過去，十八洞村主題郵局只提供基本的普遍服務，沒特色，沒效益。如今，立足“精準扶貧”，展現十八洞村苗族文化，助力脫貧攻堅戰，主題郵局實現了華麗變身，成為“扶貧便民主題郵局”。
走進主題郵局，記者立刻被琳瑯滿目的十八洞村農特產品、村民手工藝品吸引。主題郵局負責人、苗族姑娘麻秀珍正熱情地向游客介紹文創展架上郵政設計開發的精準扶貧主題郵冊、苗寨風光明信片。記者不時聽到門外經過的導游將主題郵局當作十八洞村特色文化名片介紹給游客。而村民的日常生活需求，都可以在主題郵局實現“一站式”辦理。
十八洞村主題郵局是湖南郵政網點轉型的一個縮影。
憑借主動作為，轉變思維，構筑生態，湖南郵政全面推進六類網點轉型工作，在瀟湘大地上展現了生動的創新實踐。
頂層設計 讓網點轉型落地見效
湖南南鄰廣東，是名副其實的外出務工大省。去年，1233.9萬農民工外出從業，外出省內的有462.7萬人，外出省外的有771.2萬人。在過去，每年返鄉高峰，郵政網點靠外出務工者帶回的現金存款就可以實現穩定收益，而隨著線上交易的普及，原本清晰的目標客群不斷流失。依靠原有的經營模式，找尋客戶彷佛“大海撈針”；守著網點做服務，普遍服務的質效難以提升。
“一個企業甚至一個行業有可能一夜就被顛覆，挑戰前所未有。只有不停地奔跑，才能留在原地。”8月6日，湖南郵政2020年工作座談會上，湖南省郵政分公司總經理杜衛紅用這樣的話形容當前郵政面臨的形勢。
從網點轉型入手，湖南郵政交出了一份亮眼的成績單——
校園郵政綜合服務中心已建成9個；主題郵局已建成33個；在長沙、衡陽、懷化等地進行試點的9個商圈、社區、鄉鎮網點，今年以來新增金融總資產3.3億元，點均新增3655萬元；900多個邊遠網點中已有545個完成轉型……
這樣的成績離不開湖南郵政的頂層設計。5月25日，湖南省分公司下發了《湖南郵政渠道平臺運營轉型方案》，明確了各類網點發展思路。
“按照項目化、數據化的要求，我們將網點轉型工作細化成34個項目、66個具體指標。校園網點、主題郵局‘結合特色全面轉型’，著眼長遠培育基礎客群；商圈、社區、鄉鎮網點‘金融推進，專業融合’，金融先行分類疊加業務；邊遠類網點‘立足普服，提升質效’，由單一型向綜合型網點轉型。”湖南省分公司副總經理唐成文告訴記者，網點轉型是一項系統性、戰略性的工作，只有因地制宜，制定每一個轉型網點的細化方案，才能讓網點轉型真正落地。
湖南省分公司成立了6個小組，由市場營銷部牽頭，協同金融業務部、集郵與文化傳媒部、渠道平臺部等部門負責轉型方案的具體實施。在湖南省分公司市場營銷部總經理段皓看來，這樣的協同推進機制，能夠最大程度集中優勢資源，加快轉型落地見效。
翻開《湖南郵政渠道平臺運營轉型方案》，記者看到，湖南郵政網點轉型的推進方案建立了完善的溝通機制，實現“一日一分享、一周一通報、一月一督辦”。“在設計轉型方案的過程中，我們不想用一個模板指導所有網點。我們更注重建立常態化的交流工作機制，與基層網點進行高頻互動，經常性地去基層調研，一邊發現新的問題，一邊完善工作機制，一邊推進轉型。”段皓告訴記者。
雙向引流 形成良性發展生態圈
8月13日下午，在懷化市溆浦縣伏水灣鄉，記者走進伏水灣營業所看到，負責人李艷正在快手平臺直播帶貨，她身后是幾十箱等待裝進郵車的黃桃，營業所里不時還有前來寄件的村民。
伏水灣營業所現在是湘維支局的一個電商服務站點。過去，湘維支局主要依靠為一家化工廠代發工資、寄遞包裹生存。化工廠停產后，湘維支局一度陷入了困境。在懷化市郵政分公司的統一安排下，湘維支局組織和培訓當地的創業者做電商，銷售當地農產品，逐步建起了鎮村兩級衛星式電商服務站點，伏水灣營業所由此成為湘維支局的站點。
“支局在站點疊加代收代投、平臺批銷、金融轉介、代收代繳、車險、簡易險等業務，為站點擴流增收；站點負責開展業務宣傳，辦理疊加業務，延伸支局服務半徑。同時，采集客戶信息，持續為支局轉介客戶。”懷化市分公司副總經理石偉帆告訴記者，“支局+站點”的發展模式實現了雙向的引流獲客，形成了以支局為圓心的村民生活圈。
因為站點疊加的業務種類多，幾個小時的時間，李艷一刻也沒有休息，為前來寄包裹的村民打包稱重，為不會使用手機支付的村民辦理繳費，擺放貨架上的批銷貨物，將打包好的農特產品裝上郵車……忙得不亦樂乎。記者看到，每次為村民辦理完業務，李艷都會詢問客戶的需求，并留下聯系方式，為支局引流。
“‘支局+站點’就是源頭的獲客平臺，通過雙向引流可以帶來源源不斷的客戶。”湘維支局局長肖怡告訴記者，作為支局同心圓生態圈建設和維護的第一責任人，她要保證站點的普遍服務質量，持續強化站點的業務能力和營銷能力。
在洪江市郵政分公司巖垅支局，支局長向永紅帶著記者來到位于支局一公里外的梅梅商行站點。站點負責人高傳梅正在為農戶寄包裹。交流中，得知農戶有金融業務需求，她就打開手機里的“郵掌柜”系統，向客戶推介金融業務。類似梅梅商行的站點，巖垅支局有9個。
“支局經常在站點開經營產說會，我們告訴站點負責人需要什么樣的客戶，站點負責人就在日常疊加業務辦理中，為我們留意客戶，精準邀約，效率更高。”向永紅告訴記者，有了“支局+站點”的雙向引流，支局的發展就有了“抓手”。
發揮郵政核心優勢，打造生態圈是湖南郵政網點轉型的重要抓手。生態圈進一步解碼成支局同心圓生態圈、平臺批銷生態圈和農產品進城生態圈，“三個生態圈”在湖南郵政的落地，為網點轉型提供了源源不斷的動力，成為湖南郵政網點轉型的一大亮點。
段皓告訴記者，支局同心圓生態圈以“支局+站點”的管理模式，延伸郵政服務陣地，構建覆蓋所轄鄉鎮的渠道網絡；在站點，進一步疊加平臺批銷生態圈，實現為上游供應商拓展銷售渠道，為下游站點提供商品服務，提升站點活躍度；發揮支局和站點的作用，引入特色農產品，拓寬農產品銷售渠道，打造農產品進城生態圈。“三個生態圈”相互聯系、互為支撐，統一于支局同心圓生態圈中，充分為網點轉型賦能。
業務疊加 打造開放的獲客平臺
“過去的大學城網點在衡陽師范學院內，租用了學校的一間20平方米的保安室。雖然網點就在大學里，但學生只有往家鄉寄大件包裹時才會偶爾走進網點。”衡陽市珠暉區郵政分公司總經理李萍對網點轉型前的情況印象深刻。
轉型后的大學城網點，由衡陽師范學院搬到了隔壁的湖南工學院。記者站在大學城網點前發現，左側是教學樓，右側是6棟學生公寓，身后不遠處便是食堂，網點正好處于“三點一線”校園生活的必經地，占地面積達500平方米。
記者走進網點的“快遞超市”看到，這里布放著17組智能包裹柜，每一臺都搭載了菜鳥驛站系統，整合了京東、蘇寧、天貓超市等平臺的快遞業務，24小時為學生提供自助服務。網點負責人潘雨茜告訴記者，轉型后的網點，前期通過打造整合寄遞平臺，讓學生與網點的接觸更多，學生在不知不覺中就開始嘗試了解網點的其他服務。
有了共享寄遞平臺作為突破口，如今，網點已經疊加了普遍服務、快遞業務、金融服務、代辦業務、校園智能收發室、學生勤工助學與創業實踐等全方位的校園綜合服務。用衡陽市郵政分公司副總經理李曉敏的話說，這里真正通過疊加業務，盤活了校園市場。
疊加并非是簡單的業務種類的增多，而是將服務和場景相結合，真正融入學生生活。
與校園里只提供基本的休閑場地、售賣咖啡茶點的服務中心相比，郵政校園網點還設立了吉他彈唱、桌牌游戲、讀書角等區域以及學生創業展示區。潘雨茜說：“校園里其他服務中心都是引導消費，我們還為學生提供了文化生活場景，疊加的每一項服務都以學生的需要為出發點。”成為學生熱衷光顧的場所，是潘雨茜在轉型前不敢想的。
如今，湖南工學院校園網點與轉型前相比，月均收入從近萬元增長到10萬余元，增長10倍多；月均收寄包裹從不足200件增長到3200余件，投遞包裹從月均1700件增長到11000余件；發放銀行卡數量增長10倍，手機銀行新發展客戶百余戶，每年為20余名貧困學生提供勤工儉學崗位。
通過在網點不斷疊加、代理、代辦，打造獲客、留客、惠客場景，湖南郵政網點被賦予了開放的內涵，實現了以客流帶動商流，以商流促進寄遞和金融業務發展，讓校園網點的轉型發展有了廣闊的空間。
奮力推進中國郵政實現高質量發展，普遍服務網點的提質增效是重要的一環。從頂層設計的系統布局，到業務疊加的開放平臺，再到雙向引流的郵政服務生態圈，湖南郵政在網點轉型的道路上邁出了堅實的步伐。每個完成轉型的網點，都是一個根植瀟湘沃土、服務湖南百姓的生態圈，它們如同一顆顆散布于瀟湘大地上的“鉆石”，集聚人氣，吸納財氣，熠熠生輝，光彩奪目。
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