營投轉(zhuǎn)型 且聽“祥”情
今年，在江蘇省淮安市洪澤區(qū)郵政分公司的區(qū)域網(wǎng)格化工程推進工作中，城區(qū)營投部攬投員郭洪祥成了妥妥的“營銷明星”。打開該營投部的營銷兌現(xiàn)表，最引人注目的就是郭洪祥的“戰(zhàn)績”：單月計劃新增攬收郵件45件，實際攬收224件，完成率為498%?！耙郧案赏哆f，只要準(zhǔn)時將包裹交給收件人就好了，現(xiàn)在可不一樣了，不論是包裹收件人還是街邊店鋪的老板，見了面我都會主動遞上一張名片，告訴他們我現(xiàn)在不僅負責(zé)投件還能收件?！惫橄榈臓I銷秘訣看似樸實簡單，卻實實在在發(fā)揮著作用。
在郭洪祥的眼里，每次投遞都是推薦業(yè)務(wù)的好機會。院門開著，他就將報紙親手送給訂戶；投遞包裹時總不忘遞上一張名片；就算包裹放在自提點，給客戶發(fā)短信的時候也要宣傳一下自己。他說：“還是觀念變了，以前只想著投遞，現(xiàn)在要走出去主動找客戶。”當(dāng)“以投為主”的觀念慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詳垶橹鳌保橄殚_始行動起來，為營攬工作打好基礎(chǔ)。
起初，他把目光聚集在投遞區(qū)域內(nèi)的水產(chǎn)市場里。他知道這塊骨頭雖然大，卻也是最難啃的。目前，各家快遞公司在水產(chǎn)市場的生鮮寄遞格局已基本固定，想從中再分一杯羹顯然不容易，但郭洪祥還是決定試一試。他另辟蹊徑，想到市場內(nèi)許多商戶都兼售干貨或宰殺過的雞鴨，便一家家上門宣傳，成功拿到了某商家向上海飯店運送宰殺雞鴨的寄遞業(yè)務(wù)。每天18點，最后一班郵車發(fā)出前，郭洪祥將宰殺過的雞鴨放在裝有冰袋的泡沫箱里，然后裝車發(fā)運，即使在炎熱的夏天也沒有發(fā)生過一例變質(zhì)。
郭洪祥開發(fā)的客戶中有很多是沖著他的服務(wù)而來的。張師傅是一家速8酒店的水電工，正因為看到郭洪祥長期風(fēng)雨無阻地為酒店攬投郵件，才主動找上他，請他幫忙寄一件十幾斤的大件到黑龍江省?！翱此綍r工作的認真勁兒，我就知道再偏遠的地方，郵政人也能幫我送到?！睆垘煾嫡f。那次寄件后，張師傅只要有寄件需要，肯定會找郭洪祥。
郭洪祥認為，通過日常拜訪客戶，可以了解到客戶最迫切的需求，也可以拓展業(yè)務(wù)的范圍。澤瑞悅公館是郭洪祥最近開發(fā)的一個大客戶，拿到這個大單離不開他平日里下的功夫。澤瑞悅公館是洪澤城區(qū)的熱門樓盤，此前，郭洪祥與它的唯一交集就是投遞對賬單。“以前總覺得郵政慢，后來認識了郭師傅，他不僅投遞又快又準(zhǔn)，服務(wù)還特別熱情，我們的交房通知書交給他寄遞送達肯定沒錯?！惫橄闇?zhǔn)時高效的投遞讓澤瑞悅公館的員工感受到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工們紛紛將郭洪祥引薦給他們的領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過多次拜訪，郭洪祥與澤瑞悅公館敲定了一期樓盤468份交房通知書的寄遞合作。通過精準(zhǔn)迅速的投遞，一期戶主均按時拿到期盼已久的交房通知書，無一例錯投、漏投。這也更加穩(wěn)固了郵政與澤瑞悅公館的合作關(guān)系，7月27日，澤瑞悅公館再次交寄的466份入住通知書也全部妥投。
談到攬投工作，曾經(jīng)有些內(nèi)向的郭洪祥變得自信了很多。他說：“從投遞員轉(zhuǎn)變?yōu)閿埻秵T，我們要學(xué)會利用熟悉街道商戶的優(yōu)勢，開發(fā)出更多的客戶?！?/p>
郭洪祥收寄大件包裹
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