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——黑龍江省綏化市郵政分公司創新發展記“稅e郵”項目在綏化北林區順利啟動、“郵政+社區”新模式在安達市試點成功、扶貧助農產品通過郵樂平臺推向全國……黑龍江省綏化市郵政分公司始終堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，從細微處入手，在便民、利民、惠民的道路上不斷探索，闖出了一片轉型發展的新天地。
智稅便民 稅郵并肩創新發展模式
“我們單位離市區20多公里，以前辦稅要到稅務大廳，往返路程遠、排隊時間長不說，路費得花不少。現在郵政一幫到底，網上辦完稅票，還免費郵寄到家。”提到綏化市推出的“稅e郵”項目，許多納稅人贊不絕口。
繼雙方在稅務網站推出“申領發票，郵政免費寄遞，送票上門”服務后，“稅e郵”是綏化市郵政分公司與綏化市稅務部門再次開展深度合作的新項目。綏化市稅務局在郵政部門設立了發票存放、開具、投遞一體的“稅e郵”配送中心，納稅人通過郵政網上稅務局提出申領發票申請、選擇郵寄領取方式，經審核即可通過郵政免費配送。此舉大大提高了寄遞時限水平和客戶滿意度。
綏化市北林區稅務局和綏化市分公司還在北林區康莊路郵政營業廳打造了“24小時自助辦稅廳”，納稅人可以利用郵政網點的自助設備，自行辦理發票查驗、稅盤清零、解鎖等業務，還可以在稅務部門派駐的導稅人員指導下，辦理增值稅專用發票業務。同時，綏化市分公司在市區7處網點開辦了增值稅普通發票代開業務。
綏化郵稅的一系列合作，成功打造出市區“五分鐘辦稅圈”，贏得了納稅人的喝彩。第一個來辦稅的商戶許女士開心地說：“有了郵政網點的‘稅e郵’，我隨時都能來辦稅票，比以前方便太多了！眼瞅著郵政的服務一天比一天好，我們都愿意把錢存在郵政。”
“稅e郵”項目的啟動，將郵政與稅務部門的服務和形象深度融合，雙方互相支持，默契配合。稅務部門在稅務大廳里擺放宣傳單冊，在稅務網站、微信公眾號及社會媒體上廣泛宣傳“稅e郵”業務。郵政為納稅人提供小獎品，廣泛發動員工在微信朋友圈、客戶群宣傳“稅e郵”，還在各網點、臺席擺放、張貼宣傳單和海報。
據了解，自開辦“稅e郵”以來，綏化市分公司共發寄發票1242件，增值稅普通發票代征額達12873萬元，代征筆數達60238筆，實現收入452萬元。
共享經濟 政郵攜手打造新型社區
“這是我父親急需的配方藥，薛大媽，太感謝你們了，我家9樓這么高的樓層，你們也把郵件送到家。”在綏化市下轄的安達市新興社區里，掛著一面寫著“社區便民站，服務就是好”的錦旗，這是該社區居民為感謝社區郵政服務站而送的。
劉大媽和薛大媽都是社區的網格長，今年8月被安達市郵政分公司選為社區郵政服務站工作人員。別看大媽們的年齡大，但服務熱情如火。劉大媽說：“作為社區的服務人員，我們的責任就是服務好居民，居民滿意了，我們就有成就感，他們幸福了，我們才有幸福感。”
社區雖小，卻連著千家萬戶，是黨委政府聯系群眾、服務群眾的神經末梢。得知安達市委組織部2019年立項打造新型社區、搞活社區經濟的消息后，安達市分公司迅速成立項目工作組，與市委組織部溝通，開展社區郵政服務站專項公關工作。雙方很快在“服務百姓‘最后一公里’，促進地方經濟發展”上達成了共識，社區郵政服務站項目順利獲得市政府批復。
項目獲批后，安達市分公司第一時間與街道對接，并決定在新興街道所轄7個社區試點，待運行平穩后推廣到全市另外16個社區。
社區郵政服務站成立后，服務站的大媽們忙得不亦樂乎。周六，郵政組織社區郵政服務人員開展業務培訓，大媽們場場不落，很快掌握了操作流程與業務規范；派送郵件、發展郵支付、銷售郵政分銷產品，大媽們樣樣不輸人。這些身穿郵政標志服的大媽們站在服務臺前，那精氣神勝過年輕人，辦起郵政業務干凈利索、有板有眼；每天還拉著自購的手拉車給社區孤寡老人、行動不便的居民上門收送郵件。
大媽們的細心服務感動了社區居民，大媽們發展郵政業務，居民一呼百應。在正式開展郵支付業務的第一天，劉大媽一天就開發了19戶。
大媽們充分發揮社區網格長的能量，對誰家做生意、哪家生意規模大，他們人手一本詳細名錄，發展業務一抓一個準。郵政則定期為他們培訓業務、交流經驗，并對業績好的站點和人員進行獎勵。
據了解，自6月17日7個社區郵政服務站掛牌試營業以來，截至8月31日，13個社區郵政服務站累計投遞郵件9885件，疊加郵政業務收入7.67萬元。而像劉大媽、薛大媽這樣的社區郵政服務人員在全市有14名，郵支付業務累計開發178戶。
安達市分公司郵支付業務的發展經驗在全省很快得到了推廣。8月26日，黑龍江省分公司召開全省郵支付業務收單專項營銷大賽啟動會。9月1日，全省郵政本日新增郵支付商戶11863戶，其中，綏化市分公司完成2223戶，居全省郵政第二位。
郵政與社區的合作，不僅方便了社區居民寄遞包裹、集郵訂報、分銷產品，也讓郵政拿到社區精準的名址信息，由此實現了寄遞業務的提質增效。一方面，社區免費提供房屋、人員及相應設施，解決了郵政投遞人員不足的問題，也減少了郵政的投遞成本和支出，目前，該分公司年進口郵件量在150萬件左右，社區郵政服務站代投占比可達25%，預計年節約投遞費用33.75萬元。另一方面，隨著社區郵政服務站點的不斷擴大，郵政企業可逐步對投遞人員、流程、段道進行優化，增加攬收力量，更好地滿足百姓的用郵需求。
在新興社區和團結社區，該分公司將集郵、分銷、函件等商品在服務站陳列銷售，還疊加了金融類的郵支付業務，后續還將不斷豐富服務站的產品種類，讓郵政的便民、惠民、利民的服務更加貼近百姓。
扶貧助農 鎮郵聯手蹚出致富之路
“剛開始，我們對郵政的幫扶并沒有多少信心。想不到短短幾個月，安達郵政真的把芥菜廠救活了，還將產品推向了全國。”萬寶山鎮政府領導激動地說。該鎮新民村芥菜廠生產的“小花纓”芥菜絲成了黑龍江省郵政分公司“919電商節”向全國主推的郵樂購扶貧產品。村民們為此歡呼雀躍，說“今后的日子有盼頭了”。
新民村芥菜廠的種植基地有400多畝，一眼望去綠油油的一片。以前，村民種植的這些芥菜由村里統一收購，然后由芥菜廠加工成小咸菜銷售后，村民能得到分紅，貧困戶戶均一年能收入6000元。可沒想到的是，新冠肺炎疫情讓芥菜廠陷入了停工的境地。
安達市分公司得知消息后，主動與鎮政府聯系，擔當起幫扶新民村芥菜廠的重任。該分公司利用郵政的渠道資源，細心策劃銷售方案，不僅在郵政客戶微信群、社區郵政服務站搭載“小花纓”扶貧分銷產品，還讓郵政員工都成為推廣員，將小芥菜送上親朋好友的飯桌。社區郵政服務站的人員還自掏腰包將芥菜送給居民品嘗。安達市分公司還包攬了產品運輸、線上線下銷售以及郵寄等“一條龍”服務，并通過郵儲銀行為芥菜廠提供惠農貸款200萬元。
為了給芥菜廠節省運輸費用，安達市分公司專門辟出倉儲場地，客戶一下單，郵政可以直接從庫里調配產品、封裝郵寄，既解決了芥菜廠人力、物力匱乏的問題，還有效縮短了郵件寄遞時限，提高了芥菜廠的信譽度。
沒多久，新民村芥菜廠又活了過來，村里的24名村民重新走上工作崗位。自6月份郵政幫扶以來，該廠通過郵政銷售4000多單，日均銷售200單左右。截至目前，村里的貧困戶收入不僅沒受到影響，而且增收了2000多元。
為了讓村民徹底脫貧，安達市分公司從每一袋芥菜的銷售額里提取幾分錢作為扶貧基金，專門幫扶村里的貧困戶。他們還與鎮政府聯手，將鎮政府工作人員、學校老師及各單位員工組織起來，每人注冊一個郵樂小店，共同宣傳、銷售扶貧產品……芥菜廠的知名度隨之不斷提高，也讓村民們對未來的生活信心十足。
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