“便民場景”接地氣
——河南郵政代理金融服務“夏收”記“郵政服務接地氣。針對我們外出務工、在家務農遇到的儲蓄問題，郵政人都貼心地給我們解決，還送來礦泉水、毛巾、清涼油等防暑降溫品，是真哩不錯！”河南省汝南縣村民安中華日前對郵政在夏糧收購期間的便民金融服務贊不絕口。
河南作為全國的農業大省、糧食大省，小麥產量居全國首位。倉廩實，天下安。今年夏糧營銷活動期間，河南省郵政分公司在疫情防控常態化背景下，打好“夏糧營銷+特色經濟+城市市場”組合拳，持續為當地夏糧生產提供綜合性服務，截至7月底，新增儲蓄余額超過120億元。
賦予新內涵 實現“老樹開新花”
近年來，河南省正從單一的糧食種植大省，快速向特色農業蓬勃興起的農業強省邁進。河南省分公司把握農村產業升級的難得機遇，將服務領域從傳統的夏糧小麥拓展到包含農林牧副漁以及鄉村文化旅游在內的“大農業”，將服務對象從農戶個體拓展到農民合作社、家庭農場等農村各類經濟組織和經營主體，不斷賦予夏糧項目新的內涵。
三門峽市分公司立足地域特色，致力于探索建設體系化農業經濟收購流程，創新開發煙草、蘋果代收付項目模式，緊盯香菇、蘆筍、黃花菜等特色經濟項目，累計開發代發項目資金增幅達16%。確山縣分公司扎實做好種植養殖等特色客群的宣傳走訪，持續推進藥材、花生等碎片化項目，并通過實地走訪、電話回訪、微信曬圖等措施做好服務過程管控，提前60天實現了夏糧項目計劃。
河南省分公司充分發揮資源優勢，積極打造“金融+電商+寄遞”郵政綜合服務生態體系，為廣大農民、收割機手以及收購商、農業合作社、種植養殖戶等群體提供更多特色化、多樣化、綜合性的郵政產品和服務。駐馬店市分公司在全市開展了10場助農、助企、助商的抖音直播帶貨活動，各縣區分公司負責人紛紛化身主播，助力本地農特產品銷售。活動期間，直播觀看達到了4.4萬人次，形成訂單2.56萬單。
發揮協同優勢 打造便民服務新場景
為適應并滿足農村農民新的消費需求及變化，提升獲客能力，河南省分公司發揮郵政協同優勢，以支局為單位，依托便民服務站，將郵政服務全面嵌入村民高頻出現的場景，即農村商超中，積極開展“掃碼入會”活動，打造知客、獲客、活客的新場景。該活動主要通過在便民服務站組織現場抽獎活動，引導客戶掃描“郵掌柜”二維碼，通過建立站點會員群和支局新客戶會員群兩個微信群，用好金融外拓和郵儲CRM兩個系統，打通參與活動的新老客戶掃碼后的轉化和維護閉環通道。
鄧州市分公司因地制宜，切入社會熱點，將“掃碼入會”活動與公益宣傳等結合起來，打造“郵政+公益”的運作模式。各支局與當地派出所、學校、村委會、培訓機構等聯合舉辦“掃碼入會”活動，在活動中穿插介紹金融防詐騙知識、中小學生防溺水安全知識，少兒文體表演等，得到合作部門的大力支持和社會各界的一致好評。
“掃碼入會”活動有效增強企業的源頭獲客能力，對于推動金融業務常年無淡季常態化發展，打造郵政全業務線上發展生態圈都具有重要意義。截至7月底，全省累計開展“掃碼入會”活動26558場，注冊會員101萬人，代投包裹411.57萬件，業務聯動效應明顯。
設立服務點 助力農民豐產豐收
“郵政是農民的貼心人，夏收期間，免費贈送我們意外險保障，還送給我們T恤、茶杯、遮陽帽等清涼大禮包，我們心里感到很踏實、很溫馨，真的是太感謝河南郵政和中郵保險，感謝社會對我們收割機手的關心關愛，我們一定會全力做好夏糧收割工作，確保小麥顆粒歸倉！”唐河縣黑龍鎮王樓村收割機手賈培遠激動地說。
收割機手是夏糧收獲季的重要角色，每年河南省有聯合收割機十多萬臺，近半數跨區作業。為給收割機手群體構筑風險保障網，河南省分公司聯合保險公司專門為收割機手量身定制了專屬保險產品，連續兩年夏收期間開展免費贈險公益活動，為1.8萬余名收割機手贈送意外醫療和意外傷害險，幫助解決收割機手們的后顧之憂。
此外，河南省分公司還廣泛設立服務點，免費辦理農民豐收卡、開通手機銀行、綁定三方支付，并借助移動展業終端、電子銀行等優化服務流程，提升服務水平；以“郵政夏糧收割補貼活動”為切入點，積極幫助困難群眾、勞動模范等并為其免費收割；以務工群體的保險保障、返鄉回城、留守子女和老人關愛等需求為著力點，提供專屬金融服務等。
發力線上平臺 讓服務無處不在
為進一步推進夏糧項目轉型升級，全力提升客戶體驗，河南省分公司結合夏糧收割、銷售市場特點，加快郵政金融線上營銷平臺打造，優化金融綜合服務場景，不斷豐富增值服務體系，構建“郵政金融+非金融”的完整生態圈，營造“郵政金融無處不在”的服務場景。
鄭州市分公司立足城市市場，攜手華為將二七區正興街營業所打造成全國首家5G智慧營業廳，以“互聯互通，未來生活新感知”為理念的智慧廳堂吸引眾多市民前來打卡體驗，加大雙方渠道復用和客戶資源共享力度，促進郵政客戶結構年輕化。同時，在線上建立分層分級增值服務權益，探索“一體化、生態化、數智化”金融生態圈。
各網點還運用新版CRM系統，根據客戶特點和信息對客戶進行分層分類，以此實現對中老年客戶、青少年客戶、軍人、代發工資客戶、理財客戶、基金客戶等客群的精細化管理和服務。
此外，河南省分公司加強線上渠道宣傳力度，充分發揮互聯網媒體宣傳的優勢，制作H5頁面、微信小視頻、抖音小視頻，通過微信朋友圈等互聯網主流媒體和自媒體開展宣傳活動，進一步強化夏糧營銷宣傳支撐。
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