數(shù)字里的市場
——遼寧省郵政分公司商戶收單業(yè)務(wù)解讀8月26日12時35分，記者一出葫蘆島北火車站，就看到星星點點的綠色身影在站前廣場的出租車等客區(qū)移動。他們有的身著郵政營業(yè)標(biāo)志服，手持移動展業(yè)機迅速鉆進出租車；有的身著郵政投遞標(biāo)志服，俯身在出租車窗口說著什么。
原來，這是遼寧省葫蘆島市郵政分公司員工在推廣商戶收單業(yè)務(wù)。
“站前廣場共有42名郵政員工，分成21個小組，每個組配備一名金融崗員工、一名寄遞崗員工。大家有的負(fù)責(zé)宣傳業(yè)務(wù)，有的負(fù)責(zé)開卡、辦理業(yè)務(wù)，不僅推廣郵政商戶收單業(yè)務(wù)，同時也推廣郵政寄遞業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)的收入最終會劃到各個網(wǎng)點。我們在這里連續(xù)作戰(zhàn)3天了，已經(jīng)為500多輛出租車辦理了商戶收單業(yè)務(wù)。”站在出租車等客區(qū)，葫蘆島市分公司副總經(jīng)理李莉一邊向記者介紹業(yè)務(wù)開展情況，一邊忙著向等客的出租車司機介紹商戶收單業(yè)務(wù)。她說，這已經(jīng)成了大家的工作慣性。
據(jù)統(tǒng)計，葫蘆島市共有出租車2800輛，截至9月12日，已有1276輛辦理了郵政商戶收單業(yè)務(wù)，覆蓋率達到45.57%；每天通過掃碼實現(xiàn)的營業(yè)額為30萬元左右，帶動網(wǎng)點日沉淀余額22萬元。
“推進商戶收單業(yè)務(wù)是適應(yīng)市場的發(fā)展舉措。互聯(lián)網(wǎng)金融科技已經(jīng)改變了中國人生活的方方面面，也正在改變零售支付方式。”遼寧省郵政分公司總經(jīng)理陳智泉告訴記者，商戶收單業(yè)務(wù)一頭抓消費者，推進支付綁卡；一頭抓商戶，推進支付收單。“進入三季度，新冠肺炎疫情防控進入常態(tài)化階段，市場活力全面恢復(fù)，帶來了業(yè)務(wù)集中開發(fā)的契機。再加上葫蘆島郵政的示范作用，遼寧郵政決定在全省集中推進商戶收單業(yè)務(wù)，并明確了三季度‘新增客戶10萬戶，到年底聯(lián)動存款20億元’的發(fā)展目標(biāo)”。
在目標(biāo)的引領(lǐng)下，8月10日起，遼寧郵政打響了“金秋會戰(zhàn)”。
數(shù)字里的新氣象
8月27日，沈陽市鐵西區(qū)國際紡織服裝城，攬收員唐堯正腳踏平衡車?yán)\車攬收和投遞郵件。和以往不同的是，他每到一個商戶攤位都會介紹商戶收單業(yè)務(wù)。如果商戶有意向，他會第一時間通知同事過來辦理。
“不到兩周，我的客戶有40余戶辦了商戶收單業(yè)務(wù)。”唐堯說。
在沈陽郵政，像唐堯一樣的員工都在以商戶收單業(yè)務(wù)為抓手，投身到“大干五十天”商戶收單營銷戰(zhàn)役中。900名員工全部放棄休息，下沉一線走商戶、戰(zhàn)收單，取得了階段性成果。截至9月13日，沈陽郵政本年新增收單商戶1.98萬戶，新增有效商戶6366戶，帶動新增存款1.5億元。
葫蘆島市分公司寄遞事業(yè)部國際業(yè)務(wù)營銷中心主任崔海龍，在葫蘆島北火車站站前廣場的出租車等客區(qū)參加地推活動已經(jīng)10多天，臉曬得黝黑。“每當(dāng)出租車從身邊經(jīng)過，我都要問他們要不要辦商戶收單業(yè)務(wù)，向他們介紹商戶收單業(yè)務(wù)及時到賬以及微信、支付寶、云閃付等聚合支付的優(yōu)勢。如果辦理，我就招呼負(fù)責(zé)金融業(yè)務(wù)的隊友進行后續(xù)開發(fā)。如果不辦，我繼續(xù)詢問下一輛車。現(xiàn)在我和很多出租車司機都成了朋友。”崔海龍說。
葫蘆島市濱河路支局局長徐忠秋也和附近幾個市場的328名商戶成了朋友。每天，徐忠秋和支局員工都要和每位商戶聯(lián)絡(luò)，詢問商戶收單業(yè)務(wù)使用情況，還要在微信商戶群里隨時回答商戶提出的問題。“我們希望通過后續(xù)的客戶維護，讓收單業(yè)務(wù)帶來的資金變成有效沉淀，為商戶提供理財、保險等更多的增值服務(wù)。”
為了方便一線人員及時維護商戶，遼寧省分公司依托綜管系統(tǒng)開發(fā)了“郵驛付”收單管理模塊，支撐網(wǎng)點對客戶實行“三檔七級”管理，即將商戶分成優(yōu)質(zhì)商戶、一般商戶、風(fēng)險商戶三檔，按照紫、藍、青、綠、黃、橙、紅七個等級進行風(fēng)險提示，確保商戶發(fā)展質(zhì)量。
數(shù)字里的服務(wù)經(jīng)
商戶收單，并非一項新業(yè)務(wù)。遼寧郵政為何做得風(fēng)生水起？
葫蘆島市分公司總經(jīng)理張忠華算了一筆賬：開展商戶收單業(yè)務(wù)前，全市39個城市和縣本網(wǎng)點擁有最優(yōu)的硬件資源，但貢獻率最低，余額在億元以下的網(wǎng)點有22個；全市本年新增價值存款2.64億元，其中城市網(wǎng)點數(shù)量占比47.5%，新增價值存款6992萬元，占比26.5%。今年通過拓展商戶收單、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，該分公司余額在億元以下的城市網(wǎng)點減少至19個，本年新增價值存款5.62億元，其中城市網(wǎng)點新增2.88億元，占比提升至51%。
“答案很明確，在新業(yè)態(tài)下，商戶收單業(yè)務(wù)是城市網(wǎng)點脫困的關(guān)鍵。”張忠華說，他們通過下沉調(diào)研熟市場、明確思路定目標(biāo)、政策支撐給保障、領(lǐng)導(dǎo)帶頭作表率、百人會戰(zhàn)巧分工、營造氛圍提士氣、復(fù)制推廣比爭先“七步法”打贏了三場戰(zhàn)役：一是7月18日至8月9日的“攻堅戰(zhàn)”，以集中地推的方式實現(xiàn)了新增客戶1萬戶的目標(biāo)；二是8月9日以來持續(xù)推動“陣地戰(zhàn)”，通過網(wǎng)點維護、精細(xì)管理的方式，實現(xiàn)了“一戶都不能丟”的目標(biāo)任務(wù)；三是推進常態(tài)化發(fā)展的“持久戰(zhàn)”，通過專業(yè)引領(lǐng)和項目拉動，實現(xiàn)客戶規(guī)模再翻番。
在葫蘆島郵政的帶動下，遼寧郵政在全省統(tǒng)一行動：沈陽郵政深挖集群商貿(mào)市場，成功開發(fā)遼中商業(yè)大廈、大東皇城夜市等4個集群市場項目；大連郵政主攻三方機構(gòu)存量優(yōu)質(zhì)商戶、連鎖商超和網(wǎng)點周邊市場；朝陽郵政強化走訪與聯(lián)絡(luò)，為商戶量身定制一攬子金融服務(wù)；遼陽郵政對沿街門市、街邊商販、各類連鎖藥店商超進行全覆蓋走訪營銷。其中，遼中分公司開發(fā)的商業(yè)大廈集群市場，累計布放商戶收款碼牌225個，交易額達3000萬元；新民分公司主動與大民屯市場對接，通過線上宣傳、紅包活動、客戶引流、氛圍營造等方式，使收單商戶覆蓋率達到85%，日均交易金額達17萬元。
數(shù)字里的煙火氣
萬虹是沈陽市鐵西區(qū)國際紡織服裝城的商戶，經(jīng)營著一家茶葉店。春節(jié)過后，受疫情影響，她的店鋪有時一天都開不了張。“從三季度開始，生意逐漸好轉(zhuǎn)，8月底郵政就來幫我辦手機支付二維碼了。不管是微信、支付寶，都能掃碼付賬，客戶和我都覺得方便。”萬虹打開手機給記者看，從8月27日辦理商戶收單業(yè)務(wù)至9月13日，17天交易了28筆生意，金額為7241.18元。
在葫蘆島市化工八區(qū)露天市場，賣調(diào)料的商戶陳紫鵑也展示了手機里的交易記錄：從7時營業(yè)到下午3時交易80筆，金額609.2元。“現(xiàn)在市場的人漸漸多了，生意還不錯，每天都有八九百元入賬。”
二維碼雖小，背后連接的卻是最具市場活力的實體經(jīng)濟。突如其來的疫情讓不少市場主體面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，但隨著各地扎實做好“六穩(wěn)”“六保”工作，實體經(jīng)濟的韌性與活力日益顯現(xiàn)，萬虹、陳紫鵑這樣的個體商戶都吃了一顆“定心丸”。
實體活了，商戶樂了，盤錦市郵政分公司則順勢拿下了25個“地攤經(jīng)濟”市場。該分公司成立了地推小組，負(fù)責(zé)早市、夜市、集市、小商戶逐戶摸排開發(fā)，并做到“四個一”，即人手一本個性化營銷“小綠書”，包含業(yè)務(wù)營銷話術(shù)、商戶異議解答、操作流程等內(nèi)容；一個地推“百寶箱”，包含預(yù)約登記單、收單法人授權(quán)協(xié)議書等開發(fā)必備物品；一張活動宣傳單，加大宣傳力度；一個商戶信息錄入二維碼，地推人員只需掃描后勾挑錄入，后臺即可共享商戶信息，確保商戶布碼率達到100%。截至9月13日，該分公司走訪商戶13309戶，成功開發(fā)商戶6559戶，聯(lián)動開發(fā)綁卡業(yè)務(wù)4396張，加辦云閃付3046戶，開發(fā)意向代發(fā)工資單位兩家、對公客戶兩戶。
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