改變，從走出“舒適圈”開始
工作8年來，蘇先兵有一個“雷打不動”的習(xí)慣：對每個時間段的工作進行合理卡點，如每天7點準時到單位，9點前做好出班準備，18點開始封裝郵件，19點半開始收班整理。用他的話來說，“通過合理的作息讓工作流程達到最簡化，工作效率達到最大化。”
48歲的蘇先兵是重慶市巴南片區(qū)郵政寄遞事業(yè)部魚洞營業(yè)部的一名攬投員，自2012年加入郵政以來，他用自己的實際行動踐行著一個國企員工的責(zé)任和使命，用不服輸?shù)男愿窀腥局磉叺拿恳粋€人，助力企業(yè)創(chuàng)收。也正是憑著這股韌勁，他最終獲得重慶郵政“2019年優(yōu)秀員工”稱號。
打破“舒適圈”，主動轉(zhuǎn)“投”為“攬”
8年前，剛剛加入郵政那會兒，蘇先兵主要從事投遞及散件攬收工作。但當時工作要求相對比較簡單，主要是做好投遞服務(wù)工作、避免郵件丟失、減少客戶投訴等。對于學(xué)得快、愛闖、有上進心的蘇先兵來說，這份工作“過于簡單”。
正當他陷入迷茫之際，師父告訴他，可以轉(zhuǎn)“投”為“攬”，從多發(fā)展攬收業(yè)務(wù)出發(fā)，提升自己的能力。從那時開始，蘇先兵夜以繼日地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，利用投遞閑暇時間積極攬收包裹，重點發(fā)展散戶和小型客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通贏得客戶稱贊。
2016年冬天，一位客戶聯(lián)系蘇先兵寄遞臘肉，因為郵件比較重，客戶讓蘇先兵在住宅樓下等她。可一等再等，蘇先兵一直沒看到客戶的身影。他擔心客戶有什么事，便直接上了樓，瞧見一位年過七旬的老人正吃力地抱著箱子往樓下挪動。蘇先兵來不及多想，立即“搶過”老人手中的紙箱幫忙搬運，讓老人留在家里休息。
往返三趟，蘇先兵終于將老人要寄遞的臘肉完好無損地搬到郵車上。看著他滿頭的汗水，老人感激地說：“小伙子，這么多年來，我最信任的就是你們郵政了。你服務(wù)好，我會告訴鄰居們都在你這里寄臘肉。”后來，通過老人的轉(zhuǎn)介，蘇先兵實現(xiàn)臘肉寄遞收入超過2000元。一次小小的幫忙，讓蘇先兵對攬收工作有了新的認識。2019年，魚洞營業(yè)部成立專攬部，挑選出蘇先兵加入專攬隊伍。由此，蘇先兵翻開了自己郵政生涯中新的一頁。
三訪客戶，變更多不可能為可能
成為專攬人員后，蘇先兵有了更多的時間參與客戶走訪，通過自己的不懈努力，在客戶開發(fā)方面取得了新成績。
2019年9月，在一次掃街走訪時，蘇先兵發(fā)現(xiàn)某母嬰店有郵件需要寄遞，他立即與店長交談，了解寄遞需求。但店長表示已有合作的快遞公司，對郵政快遞不感興趣。蘇先兵沒有放棄，回到單位后，他主動向市場部同事咨詢郵件走量及折扣資費情況。兩天后，他再次走訪該客戶時發(fā)現(xiàn)，店長正在為嬰幼兒奶粉包裝大小不合適的問題煩惱。蘇先兵建議店長改成小箱寄遞，并從郵車上拿出紙板泡沫填充，將包裹封裝結(jié)實。店長非常感謝，但還是遺憾地表示因為某些原因暫時不能與郵政達成合作。
執(zhí)著的蘇先兵怎會就此罷休？隔了一段時間，他第三次到母嬰店登門拜訪，讓他驚喜的是，店長表示正準備聯(lián)系他洽談寄遞事宜。蘇先兵高興壞了，他知道自己的努力沒有白費。他向店主仔細講解了郵政寄遞的時限、服務(wù)、資費、售后等，并承諾提供封裝、拍照、售后查詢等服務(wù)。
“因為以前的寄遞合同沒有到期，所以沒辦法找你。你看嘛，都說細節(jié)之處見人品，見你打包郵件都這么利索，做事不放棄，可以肯定，你是個有責(zé)任心的人，東西交給你寄，我十分放心。”店長將之前“拒絕”的原因娓娓道來。目前，該母嬰店每月用郵費用達1000元以上。憑著這次經(jīng)驗，蘇先兵又陸續(xù)開發(fā)了周邊2家母嬰店的寄遞業(yè)務(wù)，3家母嬰店每月可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入2000~2500元。
進入專攬團隊一年以來，通過不斷努力，蘇先兵有效益的客戶達32戶，月均攬收收入達5萬多元，散戶月均攬收收入約5000元。
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