錢江晚報(bào)：浙江郵儲：做百姓身邊的銀行
繳水費(fèi)電費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金、醫(yī)保報(bào)銷……浙江廣袤的縣域、村鎮(zhèn)中，郵儲銀行綠色的門面幾乎成了“普惠金融”的代名詞。憑借多年的真誠服務(wù)，“做百姓身邊的銀行”理念在口耳相傳中深入人心，郵儲銀行浙江省分行各網(wǎng)點(diǎn)也當(dāng)仁不讓地成為了當(dāng)?shù)厝罕妼?shí)現(xiàn)“金融+”生活的聚集地。
推開省內(nèi)任意一扇郵儲網(wǎng)點(diǎn)玻璃門，“親切”總能以肉眼可見的形式在大堂里傳遞。客戶經(jīng)理的笑臉相迎、柜員的親切問候、客戶之間家長里短的閑聊……接地氣的服務(wù)成為郵儲銀行打通金融服務(wù)“最后一公里”的推動力。
2020年，在疫情的影響下，郵儲銀行的腳步更為凝心聚力。特殊環(huán)境下，該行排除萬難服務(wù)城鄉(xiāng)居民，更顯擔(dān)當(dāng)。
延伸網(wǎng)點(diǎn)觸角 深入踐行普惠金融
在移動金融尚未深度覆蓋的鄉(xiāng)村，郵儲銀行的服務(wù)點(diǎn)成了踐行鄉(xiāng)村普惠金融的重要載體。據(jù)悉，該行在全省轄區(qū)內(nèi)共設(shè)立了2335個(gè)助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)，提供助農(nóng)取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費(fèi)等服務(wù)。2019年至2020年6月，郵儲銀行全省助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)累計(jì)交易金額就達(dá)2.96億元，交易筆數(shù)74.3萬筆，有效滿足了農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算的需求。
此外，代發(fā)糧食補(bǔ)貼、涉農(nóng)補(bǔ)貼等財(cái)政性補(bǔ)貼，以及代發(fā)社保也是郵儲銀行浙江省分行服務(wù)城鄉(xiāng)居民的重要工作。尤其是每逢社保發(fā)放日，郵儲的網(wǎng)點(diǎn)總忙得不可開交。而在今年2月，這項(xiàng)工作因疫情而更添難度。
“受到疫情影響，我們郵儲銀行浙江省分行部分網(wǎng)點(diǎn)暫停對外營業(yè)，但是我們銀行工作人員沒有停工。”郵儲銀行浙江省分行有關(guān)人士回述。據(jù)悉，為切實(shí)保障養(yǎng)老金客戶的金融服務(wù)需求，該行制定了貼心周密的服務(wù)方案。
在社保發(fā)放前，郵儲銀行浙江省分行早早部署，通過微信公眾號、朋友圈、短信、網(wǎng)點(diǎn)公告等線上線下結(jié)合的方式，提前告知客戶暫緩前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取養(yǎng)老金，避免人群集聚。同時(shí)，為確保老年客戶通知到位，網(wǎng)點(diǎn)工作人員更是加班加點(diǎn)，一一電話逐個(gè)聯(lián)系老年客戶，進(jìn)行分流提示，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行等線上渠道進(jìn)行查詢交易。
不過，即使做好了萬全準(zhǔn)備，上陣時(shí)也避免不了“突發(fā)”事件。2月末，郵儲銀行溫州一網(wǎng)點(diǎn)遇到了一位七旬老人，他拿著銀行卡來替90歲高齡的老母親領(lǐng)取養(yǎng)老金。七旬老人因多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致卡片被鎖，而持卡人本人又是90歲高齡且行動不便，無法前往網(wǎng)點(diǎn)修改密碼，更麻煩的是該老人所在社區(qū)又是疫情防控重點(diǎn)區(qū)域。這樣的難題擺在了銀行服務(wù)人員的面前。
竭盡全力，為客戶解決難題，這是郵儲人給出的答案。隨后，網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人得知具體情況后馬上安排工作人員做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和防控措施，前往客戶家里上門服務(wù)。經(jīng)核實(shí)老人身份后，工作人員當(dāng)即就為老人的銀行卡辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
就在這每一次平凡又不簡單的業(yè)務(wù)辦理中，郵儲銀行浙江省分行讓普惠金融惠及城鄉(xiāng)居民。記者從浙江省分行處獲悉，今年以來（截至8月末），該行累計(jì)代發(fā)社保228億元，為1710.3萬人次進(jìn)行了社保代發(fā)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)保、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)金代發(fā)等。
黨建引領(lǐng)服務(wù) 讓民生項(xiàng)目更貼近民心
黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，這一優(yōu)良傳統(tǒng)在郵儲銀行浙江省分行取得了良好的示范效應(yīng)。
近日，郵儲舟山市分行以公積金業(yè)務(wù)為突破口，與舟山市住房公積金管理中心簽署了以“清正廉潔，服務(wù)為民，打造新時(shí)代黨建共建高地”為主題的《黨建共建協(xié)議》，全面創(chuàng)新黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展的模式。
具體如何創(chuàng)新？舟山市分行有關(guān)人士介紹，在這一全新模式下，客戶可在該行實(shí)現(xiàn)公積金開戶、繳存、提取、查詢、打印等全流程業(yè)務(wù)。目前，舟山市分行共在轄區(qū)內(nèi)建成了三個(gè)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，分別為嵊山鎮(zhèn)支行離島公積金延伸網(wǎng)點(diǎn)、舟山市分行營業(yè)部公積金延伸網(wǎng)點(diǎn)和普陀區(qū)支行營業(yè)部公積金延伸網(wǎng)點(diǎn)。“我們以網(wǎng)點(diǎn)為依托，充分發(fā)揮區(qū)域服務(wù)優(yōu)勢，打通海島地區(qū)公積金工作服務(wù)基層的‘最后一公里’。”
在“綠水青山就是金山銀山”理念發(fā)源地湖州，“黨建+金融”同樣彰顯服務(wù)價(jià)值。圍繞“郵銀協(xié)同、黨建共建”的主題，郵儲銀行湖州市分行與湖州市郵政公司成立了湖州郵銀黨建活動中心，簽訂郵銀黨建共建合作協(xié)議。雙方將就市民卡升級等項(xiàng)目開展深入合作，將市民卡服務(wù)細(xì)化深化，致力于服務(wù)好全市居民，以實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)機(jī)制、共享資源、共搭平臺、共謀發(fā)展、共獻(xiàn)愛心”的愿景。
而今，在市民卡升級業(yè)務(wù)上，當(dāng)?shù)厝罕娨呀?jīng)享受到了紅利。近期，家住湖州市吉山新村的張大爺，在郵儲銀行康城支行辦理了第三代社保卡。“張大爺因?yàn)榈诙绫？ㄟz失，但又需要看病配藥，所以來咨詢補(bǔ)辦第三代社保卡事宜。我們按照操作流程，為他進(jìn)行補(bǔ)換卡。”該支行工作人員表示。“最多跑一次”的體驗(yàn)，切切實(shí)實(shí)解決了張大爺生活中的難題。
據(jù)了解，郵儲銀行湖州市分行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均配備了市民卡辦理業(yè)務(wù)功能，使得這項(xiàng)“民心工程”給廣大市民帶來了便捷體驗(yàn)。“自從去年11月啟動市民卡申領(lǐng)工作以來，我分行轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都開通了市民卡申領(lǐng)、換發(fā)、制卡等‘一站式’服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了‘市民卡專柜’，提升服務(wù)效率。”郵儲銀行湖州市分行有關(guān)人士介紹。這項(xiàng)工作讓“最多跑一次、就近跑一次”不僅僅是口號，更成為了扎扎實(shí)實(shí)踐行群眾路線、切切實(shí)實(shí)為民服務(wù)的具體措施。
整合資源聚合力 為基層脫貧提供金融保障
今年是決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)收官之年，為全力以赴做好金融服務(wù)，郵儲銀行浙江省分行也打出了脫貧攻堅(jiān)“組合拳”。
一方面，郵儲銀行浙江省分行建立金融扶貧工作機(jī)制，召開金融扶貧工作研討會，研究金融扶貧推進(jìn)舉措、宣貫相關(guān)政策，制定浙江省分行助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)三年行動實(shí)施方案，堅(jiān)定不移落實(shí)金融精準(zhǔn)扶貧各項(xiàng)要求。另一方面，分行加大扶貧貸款投放力度。截至2020年6月末，該行精準(zhǔn)扶貧貸款結(jié)余22.18億元，較上年末凈增7.95億元。同時(shí)，該行積極支持低收入農(nóng)戶增收創(chuàng)富，出臺多項(xiàng)優(yōu)惠政策。
在金融扶貧過程中，郵儲銀行浙江省分行充分發(fā)揮銀政合作優(yōu)勢，積極參與政府扶貧結(jié)對幫扶工作，成立工作組，選派優(yōu)秀干部駐村幫扶，省分行行領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)實(shí)地走訪調(diào)研，為扶貧工作出謀劃策。
以郵儲銀行麗水市分行為例，該行積極探索“黨建+扶貧”模式，多措并舉，持續(xù)發(fā)力，為基層脫貧提供堅(jiān)實(shí)金融保障。據(jù)麗水市分行有關(guān)人士介紹，該行選派優(yōu)秀骨干全脫產(chǎn)進(jìn)駐結(jié)對村——大集村，通過省市縣三級聯(lián)動，將金融扶貧工作與鄉(xiāng)村振興有機(jī)結(jié)合，全方位多維度支持鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“我們通過對低收入農(nóng)戶的實(shí)地走訪和與村委、鄉(xiāng)政府的溝通交流，目前已基本理清低收入農(nóng)戶的貧困原因及大集村的發(fā)展制約因素和資源要素條件，為下階段提出切實(shí)可行的幫扶、發(fā)展思路奠定基礎(chǔ)。”
脫貧需要合力。麗水市分行聯(lián)合當(dāng)?shù)剜]政公司，整合金融、寄遞、保險(xiǎn)、電商四項(xiàng)服務(wù)，圍繞大集村特色農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各個(gè)環(huán)節(jié)，提供信貸、保險(xiǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)纫粩堊臃?wù)，做大做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。據(jù)悉，目前該行正重點(diǎn)推動大集村特產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品高山生態(tài)有機(jī)大米品牌的打造及銷售，關(guān)注茶海公園及飲用水灌裝工程“一體兩翼”發(fā)展模式。
扶貧扶志扶智，為實(shí)現(xiàn)以“造血”替換“輸血”，從更深層次幫助結(jié)對村致富，麗水市分行與麗水學(xué)院對接，積極爭取引入麗水學(xué)院農(nóng)學(xué)院的項(xiàng)目，將大集村作為高校學(xué)生的實(shí)踐基地和農(nóng)業(yè)發(fā)展試驗(yàn)田，同時(shí)將先進(jìn)的農(nóng)業(yè)種植知識及經(jīng)驗(yàn)技術(shù)傳播給大集村的農(nóng)業(yè)種植戶，幫助該村培養(yǎng)新型農(nóng)民、培育特色產(chǎn)業(yè)，合力共建新時(shí)代美麗鄉(xiāng)村。
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