荊州日?qǐng)?bào)新媒體：暖心！價(jià)值8000余元的快遞丟失，郵政客服大海撈針幫忙找回
10月20日上午，家住荊州石首市新廠鎮(zhèn)的市民裴運(yùn)生，委托石首市郵政分公司向荊州市郵政分公司11185客服班工作人員熊傳萍送上了一面錦旗，感謝熊傳萍幫自己找到了丟失的包裹。裴運(yùn)生對(duì)熊傳萍專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度非常認(rèn)可，稱(chēng)贊她“人民郵政為人民，盡職盡責(zé)暖人心”。
客戶(hù)：物品丟失未保價(jià)，急壞了
據(jù)石首市新廠郵政支局的郵政柜員張琬瓏回憶，客戶(hù)裴運(yùn)生于今年的9月10日在支局窗口郵寄了兩個(gè)包裹到江蘇省無(wú)錫市，包裹里是價(jià)值8000元左右的冬季衣物，郵寄費(fèi)60元，不幸的是包裹在運(yùn)輸過(guò)程中丟失。
9月12日，裴運(yùn)生到新廠郵政支局核查郵件下落，物流信息顯示包裹滯留江蘇省無(wú)錫市，無(wú)后續(xù)處理流程。由于裴運(yùn)生在郵寄時(shí)對(duì)物品沒(méi)有保價(jià)，根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，由南京郵件處理中心給予客戶(hù)七倍郵費(fèi)賠付，也就是420元整。
“我真的沒(méi)辦法接受這樣的處理結(jié)果，丟的一件衣服就不只四百多塊錢(qián)，這點(diǎn)賠付完全沒(méi)有任何意義，我只想把丟的包裹找回來(lái)。”
客服：千方百計(jì)尋失物，盡責(zé)任
10月9日，裴運(yùn)生接到理賠電話后來(lái)到了新廠郵政支局。張琬瓏協(xié)助裴運(yùn)生辦理了理賠手續(xù)并將此事通過(guò)電話告知了處理過(guò)此類(lèi)問(wèn)題的荊州郵政分公司11185客服班熊傳萍。
熊傳萍接到電話后一點(diǎn)兒不敢耽誤，幫助張琬瓏安撫了客戶(hù)焦躁的情緒后就立刻核查了相關(guān)情況，憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，熊傳萍判斷包裹丟失的可能性不大，很可能是因包裹面單脫落或外包裝問(wèn)題致使郵件遺留在江蘇南京郵件處理中心或無(wú)錫郵件處理中心。分析了郵件物流信息后，熊傳萍將情況報(bào)告給了湖北省客服中心，希望通過(guò)省客服與江蘇方面取得聯(lián)系，請(qǐng)求南京和無(wú)錫郵件處理中心幫忙查找郵件下落。
熊傳萍時(shí)刻不忘這件事情，一有工作空隙就和江蘇郵政的工作人員聯(lián)系詢(xún)問(wèn)尋找進(jìn)展。為了方便查找郵件，熊傳萍每次都要強(qiáng)調(diào)客戶(hù)包裹的外包裝詳細(xì)情況，提到這點(diǎn)熊傳萍特別不好意思，她說(shuō)：“南京和無(wú)錫郵件處理中心的同事現(xiàn)在都怕接到我的電話，說(shuō)他們做夢(mèng)都在幫我找郵件。要從幾十萬(wàn)個(gè)包裹中尋找郵件的工作量特別大，但是客戶(hù)是企業(yè)的生存之本，我們應(yīng)該站在客戶(hù)的角度去盡自己的一份責(zé)任”。
感激：一個(gè)月的苦尋，物歸原主
10月13日，郵件終于在江蘇無(wú)錫郵件處理中心被找到，熊傳萍接到消息后馬上聯(lián)系了收件人并告知收到郵件后的處理流程。10月14日晚上，裴運(yùn)生接到家人電話，包裹收到了，里面的衣物一件也不少。
“我特別激動(dòng)，特別開(kāi)心，事情過(guò)了這么久已經(jīng)不抱什么希望了，真的特別感謝郵政的工作人員?！迸徇\(yùn)生帶著錦旗來(lái)到新廠郵政支局并委托他們將錦旗寄送給熊傳萍。他說(shuō)：“沒(méi)想到包裹真的找到了，一定幫我向熊師傅說(shuō)聲謝謝，感謝她耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)！”
“人民郵政為人民是郵政的服務(wù)宗旨，是我們應(yīng)該做的事情。”收到錦旗的熊傳萍表示：“客戶(hù)的鼓勵(lì)是我們工作的最大肯定，我要認(rèn)真履職，努力為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的郵政服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意、安心?！?/p>
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