思變圖強 深耕創新
——福建泉州市分公司“微郵付”業務發展紀實明者因時而變，知者隨事而制。面對激烈的市場競爭和瞬息萬變的外部環境，福建省泉州市郵政分公司因時因勢施策，通過項目制激發市場化運作活力，將“微郵付”業務發展帶入“快車道”。截至9月30日，泉州郵政發展“微郵付”商戶56561戶，月均沉淀資金8.16億元，商戶規模、資金沉淀排名均居全省郵政首位；首創推出的金融生態圈服務平臺——“郵客云”，進一步增強了“微郵付”商戶的黏度、提升了活期余額，更好助力金融源頭獲客。
放權賦能帶來“雙輪驅動”
2019年12月中旬，泉州市分公司抽調精兵強將組建“微郵付”項目組，負責轄區項目創新經營和規范管理工作。作為自主經營、自主運作的獨立單元，泉州市分公司對項目組在頂層設計、流程優化等方面充分放權賦能。一方面，明確界定項目組的權責利，明晰權責關系；另一方面，賦予項目組人財物高度自主權，使項目經營運作更加貼近市場。
“為實現項目快速發展，我們在做好頂層設計的基礎上，打造出若干營銷模板，并在各單位迅速復制推廣，取得明顯成效。我們分別針對縣級單位和專業市場打造營銷模板，實現縣級市場與專業市場的‘雙輪驅動’。”項目組組長潘涌生介紹道。
今年以來，泉州市分公司聯合下屬的石獅市郵政分公司策劃開展“市縣聯動、獅城共舞”“微郵付”商戶拓展活動，6天時間發展實體商戶677戶，成功打造了縣級分公司營銷模板，并迅速帶動城區、晉江兩個分公司復制營銷，3個單位共拓展“微郵付”商戶2440戶。與泉州展覽城汽配市場開展頂層合作，開發該專業市場商戶242戶，開發率超40%，打造出專業市場的營銷模板。經過復制推廣，又成功開發泉州千億小商品市場、萬祥小商品城，3個專業市場共拓展商戶632戶。
面對疫情影響，泉州市分公司另辟蹊徑，從關懷商戶角度出發，對外開展了以“疫情當下、郵政有愛”為主題的“微郵付”商戶話訪關懷活動，累計話訪商戶4.13萬人次，戶均話訪1.57次；對內開展了“商貿搶金、唯我獨尊”“微郵付”商戶余額提升榮譽戰，實現活期余額提升2.13億元。
花小錢辦大事
無節造節，以活動促發展。泉州市分公司通過小成本投入，吸引菜市場及餐飲店的上下游客群，利用“微郵付”，輕松玩轉菜市場、餐飲商圈。
考慮到菜市場、中小餐飲商戶多為小額、高頻交易商戶，較易產生活期余額沉淀，且此類商戶對應的C端客戶對價格敏感等特點，泉州市分公司推出了“周五郵政菜場客戶節”“周一郵政美食節”滿立減活動。截至10月15日，新增菜市場“微郵付”商戶9149戶、餐飲“微郵付”商戶1991戶，新開卡8801張，發展手機銀行超6500戶，新增“云閃付”1825戶，帶動余額沉淀1.66億元。
隨著活動的持續開展，泉州郵政針對“微郵付”主打的“周五郵政菜場客戶節”“周一郵政美食節”兩個活動，已經成為活躍在全市菜市場和餐飲圈的閃亮品牌。
精耕細作方能行穩致遠
為了提高“微郵付”項目的運營效益，進一步培育和壯大優質客戶規模，泉州市分公司出臺了客戶手續費分等分級管控辦法，根據客戶資金沉淀貢獻匹配相應的政策。3月，在全省率先試行“單筆限額”管控措施；4月，實行“單筆限制+總額封頂”，當月手續費降幅近30%，節省成本26.5萬元，實現項目凈利潤超15萬元；5月，升級優化管控模式，實行“手續費成本總額封頂+個性審批”。泉州郵政“微郵付”交易手續費從1月的136.5萬元下降到8月的49萬元，降幅超過60%，實現了夯實客戶基礎和提升企業效益的雙豐收。
在節支增效的同時，通過業務自身“造血”實現增收增效。9月13日，泉州市分公司在全省率先試點上線“微郵付”的“支付回彈”功能，首推產品為安溪扶貧助農產品—— 黃金百香果。按照日均交易6萬筆測算，月均“回彈”引流近200萬次。“支付回彈”功能的上線，是“微郵付”業務實現自身“造血”的一次嘗試，為郵政業務協同發展和廣告招商奠定了基礎，也為“微郵付”項目增收創效開辟了一條新路。
考慮到“微郵付”業務單一支付功能的可替代性風險以及交易手續費政策的延續性，泉州市分公司積極探索、主動作為，提出“支付+營銷+廣告”理念，并聯合“微郵付”平臺方，首創全國郵政專屬金融生態圈服務平臺——“郵客云”，并于9月10日在晉江上線試點。“‘郵客云’平臺的試點應用，將進一步提升郵政收單產品市場競爭力，促進業務降本增效和活期余額提升，助力金融源頭獲客，帶動中間業務發展。”對“微郵付”業務的未來之路，潘涌生信心滿滿。
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