服務(wù)“雙11” 郵政“開門紅”
今年 “雙11”有了一個(gè)新的代號(hào)“雙節(jié)棍”，消費(fèi)者可分兩個(gè)時(shí)間段網(wǎng)購，11月1日至3日是第一輪，11月11日是第二輪。隨著第一輪“雙11”網(wǎng)購物品發(fā)貨，各地郵政也迎來一個(gè)郵件處理高峰，由于前期準(zhǔn)備充分、能力儲(chǔ)備到位，“雙11”郵政服務(wù)實(shí)現(xiàn)“開門紅”。
舞動(dòng)電商“龍頭”
11月1日，浙江省郵政分公司電商郵件收寄量快速提升，全天電商業(yè)務(wù)總收寄量為661萬件，排名全國郵政第一。
面對(duì)今年“雙11”發(fā)貨總量大、時(shí)間長的新特點(diǎn)，浙江省分公司提前規(guī)劃，在收寄、網(wǎng)運(yùn)和投遞等環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備，確保郵件收得進(jìn)、投得出，服務(wù)時(shí)限滿足客戶需求。
在收寄端，明確目標(biāo)、完善預(yù)案，全省各地郵政明確了旺季業(yè)務(wù)量目標(biāo)，召開“雙11”旺季生產(chǎn)動(dòng)員會(huì)，圍繞“促發(fā)展、保體驗(yàn)、提效益”的經(jīng)營生產(chǎn)思路，完善旺季預(yù)案，強(qiáng)化人、財(cái)、物資源配置；領(lǐng)導(dǎo)帶頭、指揮靠前，組織人員奔赴客戶處及生產(chǎn)處理一線，了解客戶今年旺季發(fā)貨情況、用郵需求，收寄、處理各環(huán)節(jié)現(xiàn)場組織運(yùn)營等情況，保證收寄工作流暢及時(shí)；突出重點(diǎn)、強(qiáng)化保障，針對(duì)各重點(diǎn)倉配項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場駐點(diǎn)幫扶，及時(shí)溝通解決各類突發(fā)問題，全省各倉一階段首日運(yùn)營平穩(wěn)，寧波雅戈?duì)杺}、溫州上戍倉、諸暨大唐倉訂單出庫完成率均超60%。
在網(wǎng)運(yùn)端，浙江省分公司加強(qiáng)集包管控，各經(jīng)營部門嚴(yán)格按照集包要求進(jìn)行前置處理，確保后續(xù)中心局的快進(jìn)快出；備足運(yùn)能，在金華、義烏主要出口城市，各路向提前安排運(yùn)輸車輛，確保省際出口“車等郵件”；備足人員，各大處理中心在前期與合作公司明確用工需求，確保內(nèi)部處理“人等郵件”；標(biāo)快郵件優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先投遞，確保時(shí)限質(zhì)量基本穩(wěn)定、標(biāo)快客戶體驗(yàn)不降低。
在投遞端，各地郵政因地制宜提升投遞處理能力。杭州市分公司新引進(jìn)了小型自動(dòng)分揀設(shè)備，大大提高了投遞部處理效率，只需兩人分揀，一個(gè)小時(shí)就可以快速分揀郵件3000件，投遞員比以往提早40分鐘出班。
11月1日，浙江省嘉興市郵政分公司當(dāng)天郵件攬收量達(dá)到47萬件，同比增長近100%。按照“促發(fā)展、保暢通、重體驗(yàn)”的總體要求，嘉興市分公司提前完善了“雙11”旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案，通過收寄車輛提前進(jìn)駐大客戶、客服團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)攬收發(fā)運(yùn)情況、黨員梯次支撐幫扶等措施確保郵件收寄工作平穩(wěn)有序。杰米克公司是嘉興郵政的大客戶，該公司負(fù)責(zé)人稱贊道：“我們與郵政合作很長時(shí)間了，今年的‘雙11’來得早，郵政工作人員來得更早。早上6點(diǎn)就過來收寄了，忙得早飯都顧不上吃。”
11月1日，廣東郵政物流分公司“雙11”正式開戰(zhàn)。增城美妝倉0點(diǎn)首先接戰(zhàn)，首單5分鐘內(nèi)完成。當(dāng)日，廣東物流分公司各倉累計(jì)接收訂單74.92萬件，其中EMS渠道發(fā)運(yùn)占比約為40%。通過現(xiàn)場收寄和廣州、深圳、佛山、東莞四地直發(fā)，倉配一體化讓郵件傳遞速度更快。
從“備選”到“主流”
隨著11月1日0點(diǎn)鐘聲的敲響，位于上海市寶山區(qū)滬樊路的“居家家”倉庫內(nèi)一派熱火朝天的景象，打單、揀貨、理貨、封裝、稱重、收寄、封發(fā)、裝車……隨著各個(gè)環(huán)節(jié)井然有序地銜接，清晨6點(diǎn)，第一批滿載著“雙11”貨物的9.6米長貨車，從倉庫內(nèi)駛離，開往位于松江洞涇的處理中心。
作為日用品類銷量排名靠前的“居家家”天貓旗艦店，預(yù)計(jì)整個(gè)11月上海倉的出貨量將達(dá)到60萬件。“以前都是將郵政作為備選物流之一，但是經(jīng)過這幾年‘雙11’與郵政的合作，今年我們90%的貨都將通過郵政寄遞。”“居家家”上海倉負(fù)責(zé)人朱仕婷表示，電商賣家在選擇物流商時(shí)，高峰時(shí)期的車輛供給、全程時(shí)限和整體配合度，都是他們考慮合作的主要因素，經(jīng)過連續(xù)幾年“雙11”的磨合，他們對(duì)郵政的服務(wù)感到滿意，所以今年將郵政作為他們的主要物流渠道。
為了確保物流環(huán)節(jié)銜接無誤，“居家家”的郵政專屬客戶經(jīng)理樊文兵也一直駐點(diǎn)在現(xiàn)場。“每年‘雙11’我都在現(xiàn)場和客戶并肩作戰(zhàn)，萬一他們遇到突發(fā)情況，我也能第一時(shí)間和相關(guān)部門溝通解決。”這已經(jīng)是樊文兵和“居家家”一起度過的第5個(gè)“雙11”了，看到客戶發(fā)展規(guī)模越來越大，郵政的寄遞服務(wù)也越來越好，樊文兵感到非常欣慰。
郵政寄遞服務(wù)贏得了越來越多客戶的認(rèn)可，各地郵政寄遞業(yè)務(wù)也喜報(bào)頻傳。11月1日凌晨在蘋果、華為、三只松鼠和北京郵政后橋倉現(xiàn)場，“雙11”提前拉開了序幕。為保障華為Mate40年度旗艦機(jī)首發(fā)，北京郵政電商營銷中心采取24小時(shí)作業(yè)，同時(shí)增設(shè)5點(diǎn)省際直發(fā)頻次，客戶對(duì)EMS華為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的卓越表現(xiàn)表示肯定并第一時(shí)間發(fā)來感謝信。信中表示，EMS華為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過各崗位無縫銜接、航空艙位預(yù)留及最佳路由規(guī)劃、配送資源優(yōu)先保障等措施，再次刷新紀(jì)錄。倉庫端：創(chuàng)造了首發(fā)平均發(fā)貨時(shí)效0.49小時(shí)的旗艦機(jī)首發(fā)時(shí)效紀(jì)錄。配送端：訂單次晨達(dá)簽收比例達(dá)44%（同比提升11%）。
截至11月2日16點(diǎn)，湖北郵政快遞包裹業(yè)務(wù)量達(dá)273.96萬件，排名全國郵政第5位。為確保大客戶倉配一體化服務(wù)到位，武漢市分公司設(shè)置了5個(gè)網(wǎng)倉，倉儲(chǔ)總面積達(dá)2.2萬平方米，電商客戶提前入倉貨物100萬件。同時(shí)，組織全市13個(gè)區(qū)分公司并線串線直發(fā)，各網(wǎng)倉入倉客戶、大客戶現(xiàn)場實(shí)施重點(diǎn)路向夠量直發(fā)，縮短內(nèi)部處理時(shí)間。截至11月2日16點(diǎn)，全市郵政收寄量排名全國省會(huì)城市郵政第1位。
加快“血液”循環(huán)
處理中心作為快遞物流企業(yè)的“心臟”，是加快“血液”循環(huán)的關(guān)鍵。早在5月底，上海市分公司就開始試行“一城雙郵區(qū)”組網(wǎng)模式，對(duì)西部處理中心——松江洞涇處理中心進(jìn)行生產(chǎn)場地?cái)U(kuò)建和工藝流程改造，新增2個(gè)庫區(qū)1萬平方米左右的場地，配備1套自動(dòng)矩陣、2臺(tái)小件機(jī)、1臺(tái)窄帶分揀機(jī)及部分膠帶機(jī)和伸縮機(jī)，峰值處理能力達(dá)110萬件/天。對(duì)東部王港處理中心通過優(yōu)化作業(yè)方式，將雙層分揀機(jī)供包件數(shù)效率提升至1200件/小時(shí)，日均效率提升了20%。
在應(yīng)戰(zhàn)“雙11”旺季生產(chǎn)的同時(shí)，今年特殊的疫情形勢對(duì)郵政來說也是一場特殊的考驗(yàn)。上海市分公司對(duì)處理中心生產(chǎn)作業(yè)場地實(shí)施有效封閉管理，對(duì)進(jìn)出作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)人員建立人員進(jìn)出登記制度，逐一登記確認(rèn)身份，核查“隨申碼”。同時(shí)規(guī)定，現(xiàn)場作業(yè)人員必須佩戴口罩，對(duì)進(jìn)出處理中心的人員逐個(gè)進(jìn)行體溫測量。生產(chǎn)現(xiàn)場配備必要防疫措施，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場（含辦公場所）定時(shí)進(jìn)行消毒處理，并做好現(xiàn)場通風(fēng)工作。
11月1日，山東全省各市處理中心和郵區(qū)中心局共處理包裹快遞郵件348.06萬袋（件）。其中，濟(jì)南中心局處理郵件88.72萬袋（件）。濟(jì)南中心局加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場管理，確保作業(yè)規(guī)范，并保證待卸車等系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際一致；提高內(nèi)部處理效率，加快省內(nèi)出口二干車輛的接卸，有效減少出口逾限郵件。
隨著“雙11”第一波發(fā)貨高峰的到來，河南省新鄉(xiāng)市郵政分公司按照既定方案，確保11月1日0點(diǎn)即開始打單發(fā)貨，利用天亮前寶貴的8小時(shí)搶收搶發(fā)。當(dāng)日，全市郵政快遞包裹出口14.6萬件，其中前置集包9.4萬件。
作為全網(wǎng)航空郵件集散的樞紐，南京集散中心加強(qiáng)與各通航局、地面局、郵航南京分公司及分流代理商的溝通協(xié)調(diào)，做好郵件計(jì)劃安排、信息名址匹配、重點(diǎn)項(xiàng)目郵件流量流向把控、發(fā)運(yùn)次序規(guī)范等工作，尤其是重點(diǎn)做好分流運(yùn)能保障工作，確保每日100噸的分流運(yùn)能，最大限度支撐旺季郵件發(fā)運(yùn)需求。按照“保特快、保重點(diǎn)客戶、保重點(diǎn)環(huán)節(jié)”的原則，對(duì)客戶高度敏感的特安郵件主動(dòng)配合各省（區(qū)、市）郵政主動(dòng)客服做好查詢，并對(duì)分流郵件、遺留郵件進(jìn)行篩查，實(shí)施事中管控，做好事中質(zhì)量補(bǔ)救工作。借助運(yùn)行控制中心可視化監(jiān)控和客服可視化數(shù)據(jù)大屏，及時(shí)掌握生產(chǎn)狀態(tài)和運(yùn)行質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
針對(duì)全網(wǎng)集包作業(yè)的推進(jìn)和流程優(yōu)化改造工作，南京集散中心于10月5日、15日先后完成了3臺(tái)擺輪分揀機(jī)的安裝工作，單臺(tái)分揀效率可達(dá)2500袋（件）/小時(shí)，有力保障“雙11”旺季期間集包和大件郵件的處理效率。
經(jīng)過生產(chǎn)場地?cái)U(kuò)建和工藝流程改造，上海郵政松江洞涇處理中心峰值處理能力達(dá)110萬件/天。□許雨舟 攝
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