驅(qū)動(dòng)渠道管理向渠道運(yùn)營轉(zhuǎn)型 打造新一代郵政綜合服務(wù)平臺(tái)
10月29～30日，中國郵政集團(tuán)有限公司召開2020年全國郵政渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)會(huì)議，總結(jié)分析前期進(jìn)展，分享典型案例經(jīng)驗(yàn)，研究明年轉(zhuǎn)型目標(biāo)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、堅(jiān)定信心，秉承“人民郵政為人民”的初心使命，以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，驅(qū)動(dòng)渠道管理向渠道運(yùn)營轉(zhuǎn)型，打造新一代郵政綜合服務(wù)平臺(tái)，支撐郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展，努力推動(dòng)中國郵政實(shí)現(xiàn)“二次崛起”。集團(tuán)公司黨組書記、董事長劉愛力對(duì)會(huì)議作出批示，副總經(jīng)理康寧出席會(huì)議并講話。
推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型是落實(shí)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)、突破郵政自身發(fā)展困境的必然要求，是集團(tuán)公司黨組在郵政改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期作出的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略決策。劉愛力在批示中對(duì)今年以來渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作取得的階段性成效給予肯定，并代表集團(tuán)公司黨組，對(duì)大家的辛勤努力表示感謝。針對(duì)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型工作存在的推進(jìn)不平衡、協(xié)同不夠及配套支撐不足等問題，劉愛力要求認(rèn)真研究，精準(zhǔn)施策，齊心協(xié)力，加快推進(jìn)。對(duì)下一階段渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型工作，劉愛力強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見。
一是認(rèn)清形勢(shì)、找準(zhǔn)定位，責(zé)無旁貸加快轉(zhuǎn)型。郵政是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著社會(huì)基本公共服務(wù)功能，郵政渠道是承載普遍服務(wù)政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的核心平臺(tái)，是郵政“政”字的具體體現(xiàn)。中央要求郵政網(wǎng)點(diǎn)不能退、只能進(jìn)，充分凸顯了郵政渠道的政治性、戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和社會(huì)性作用，這也是郵政不可比擬的優(yōu)勢(shì)。推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型，事關(guān)郵政長遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略，是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)突破困境的重要抓手，是郵政圍繞滿足人民美好生活需求，發(fā)展新普服的需要。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是各省（區(qū)、市）分公司一把手，一定要充分認(rèn)識(shí)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型工作的重要意義，要認(rèn)真解讀《國企改革三年行動(dòng)方案（2020-2022）》要求，聚焦郵政優(yōu)勢(shì)和主責(zé)主業(yè)，充分發(fā)揮郵政企業(yè)在國有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和暢通產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)循環(huán)中的引領(lǐng)作用。
二是補(bǔ)齊短板、提升能力，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)賦能轉(zhuǎn)型。渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型要“硬轉(zhuǎn)+軟轉(zhuǎn)”相結(jié)合，要更加注重軟實(shí)力的打造。對(duì)內(nèi)要打造一把手掛帥、市場(chǎng)部牽頭、專業(yè)協(xié)同、“工作組+督導(dǎo)組”相結(jié)合的素質(zhì)過硬的轉(zhuǎn)型隊(duì)伍。對(duì)外要通過市場(chǎng)化機(jī)制，引入社會(huì)資源和專業(yè)人才，探索多方聯(lián)動(dòng)運(yùn)營管理機(jī)制。要加大科技賦能力度，傳統(tǒng)郵務(wù)的出路在于產(chǎn)品與場(chǎng)景的結(jié)合，在于線上線下的融合，在于信息化數(shù)字化的滲透，郵政的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、運(yùn)營，如果還是以傳統(tǒng)理念、傳統(tǒng)方式和成本拉動(dòng)來發(fā)展，既不符合科學(xué)發(fā)展的要求，也越來越難以在競爭中取勝。
三是持之以恒、做實(shí)做細(xì)，轉(zhuǎn)型引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。“政”字為先。要加快高等院校進(jìn)駐服務(wù)，圍繞國家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要加快主題郵局轉(zhuǎn)型，積極落實(shí)中央“放管服”要求，豐富線上、網(wǎng)點(diǎn)、自助一體機(jī)等政務(wù)受理渠道，積極承接郵政可開展的政務(wù)服務(wù)代理代辦事項(xiàng)，做到“郵為政服務(wù)，政以郵實(shí)現(xiàn)”。“民”心所向。保障普遍服務(wù)，豐富郵政服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)打造郵政渠道一體化、多層次、綜合化的線上線下服務(wù)功能，提供穩(wěn)定可靠、靈活多樣的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)與政務(wù)、商務(wù)和生活服務(wù)業(yè)融合，成為國計(jì)民生不可缺少的重要內(nèi)容。“商”在共贏。發(fā)揮渠道市場(chǎng)前沿作用，疊加疊加再疊加、代理代理再代理,推進(jìn)郵快合作、煙草、醫(yī)藥、3C異業(yè)零售，落實(shí)好惠農(nóng)合作項(xiàng)目，打造獲客、留客、惠客場(chǎng)景，以客流帶商流，促進(jìn)客流、商流、物流、資金流四流融通，發(fā)揮郵政企業(yè)在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈中的作用。
今年以來，各省（區(qū)、市）郵政在有效推進(jìn)轉(zhuǎn)型落地、打造轉(zhuǎn)型模式、強(qiáng)化運(yùn)營管理等方面積極探索實(shí)踐，校園網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型力度不斷加大，主題郵局轉(zhuǎn)型積極實(shí)踐，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和邊遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效初顯，商圈和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)多元化創(chuàng)新，多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)疊加賦能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型達(dá)到良好預(yù)期，線上渠道取得跨越式發(fā)展，數(shù)字化郵樂購站點(diǎn)建設(shè)和應(yīng)用得到積極推進(jìn)。康寧在講話中對(duì)此給予充分肯定。他表示，通過轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步鞏固了可持續(xù)發(fā)展的“底盤”，進(jìn)一步增加了可持續(xù)發(fā)展的“底氣”，進(jìn)一步激活了可持續(xù)發(fā)展的“新動(dòng)能”。在深入分析研判當(dāng)前面臨的形勢(shì)后，康寧指出，郵政渠道平臺(tái)已經(jīng)到了不轉(zhuǎn)不行、不變不行、慢轉(zhuǎn)慢變也不行的階段。要履行擔(dān)當(dāng)，實(shí)施變革，堅(jiān)持“平臺(tái)理念、需求與服務(wù)相結(jié)合”，堅(jiān)持“客戶為本、線上與線下相結(jié)合”，堅(jiān)持“開放共享、自營與他營相結(jié)合”，堅(jiān)持“協(xié)同配合、渠道與專業(yè)相結(jié)合”，堅(jiān)持“因地制宜、軟轉(zhuǎn)型與硬轉(zhuǎn)型相結(jié)合”，夯實(shí)基礎(chǔ)、筑牢根基，堅(jiān)定不移地推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型。
會(huì)議提出，下一步郵政渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型的總體思路是以“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”為指引，以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理、代辦代辦再代辦”為核心，堅(jiān)持開放共享、整合資源、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、科技賦能，驅(qū)動(dòng)渠道管理向渠道運(yùn)營轉(zhuǎn)型，建立生態(tài)豐富的郵政特色商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)客流、商流、物流、資金流四流融通，打造新一代郵政綜合服務(wù)平臺(tái)，支撐郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展。
會(huì)議明確了2020年到2022年的發(fā)展規(guī)劃，要求確保完成2020年轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)，力爭通過三年時(shí)間，基本實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%。
會(huì)議提出了五項(xiàng)推進(jìn)措施。一要堅(jiān)持以六類轉(zhuǎn)型模板為基礎(chǔ)，以第一批轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐為指引，由點(diǎn)及面加快復(fù)制；二要深刻理解和把握郵政的“政”字屬性，全面對(duì)接政務(wù)服務(wù)；三要堅(jiān)持開放共享的理念，不斷豐富業(yè)務(wù)生態(tài)；四要堅(jiān)持科技賦能，促進(jìn)線上線下融合，提升渠道運(yùn)營管理能力；五要落實(shí)“四個(gè)到位”（認(rèn)識(shí)到位，組織到位，措施到位，行動(dòng)到位），堅(jiān)持典型示范引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)抓點(diǎn)布線擴(kuò)面。
會(huì)議期間，安徽、河南、北京、黑龍江、上海、江蘇、浙江、山東、湖南、寧夏、四川、甘肅、廣東等省（區(qū)、市）郵政分公司的代表作了經(jīng)驗(yàn)交流。集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)部對(duì)《渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》《數(shù)字化營銷模式推廣工作方案》等進(jìn)行了解讀。
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