帶你一起“飛”
——四川大邑縣分公司黨支部打造標(biāo)桿人才培訓(xùn)掠影10月底，四川省成都市大邑縣郵政分公司代理金融工作群里的一則喜報(bào)引起大家的喝彩點(diǎn)贊：“西街支局完成中郵保險(xiǎn)長(zhǎng)期期繳計(jì)劃的103.95%，成為縣分公司第一個(gè)提前超額完成該項(xiàng)目的支局！”對(duì)于西街郵政支局而言，能實(shí)現(xiàn)如此傲人的業(yè)績(jī)，離不開支局理財(cái)經(jīng)理黃飛的努力和付出。而對(duì)于黃飛而言，獲得傲人業(yè)績(jī)的背后則是她在大邑縣分公司黨支部的引領(lǐng)下不斷努力的結(jié)果——今年9月，順利通過AFP金融理財(cái)師考試；教師節(jié)當(dāng)天，在四川省郵政理財(cái)經(jīng)理大賽中取得綜合成績(jī)排名第一的好成績(jī)，被評(píng)為“十佳理財(cái)經(jīng)理”。
培訓(xùn)：一切為了員工成長(zhǎng)
一頭干練的短發(fā)，嘴角掛著笑容，胸前總別著閃閃發(fā)亮的黨徽和一個(gè)微笑的表情卡，說起話來快人快語……今年33歲的黃飛因?yàn)檎f話做事爽快干練，又能吃苦，支局同事都親切地稱呼她“飛哥”。
去年11月，黃飛輪崗至西街支局擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理，這一崗位對(duì)專業(yè)能力和客戶維護(hù)能力的要求都很高，對(duì)于此前僅有普柜工作經(jīng)驗(yàn)的她而言，陌生且充滿挑戰(zhàn)。由于自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和綜合能力都無法匹配，黃飛在接手工作以后的一個(gè)多月時(shí)間里都顯得有些力不從心。
在此期間，支局一位VIP客戶來辦理業(yè)務(wù)，提出要對(duì)家庭資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，黃飛在沒有詳細(xì)了解客戶需求和已配置產(chǎn)品的情況下，僅憑普柜的營銷經(jīng)驗(yàn)，便習(xí)慣性為客戶推薦了保險(xiǎn)產(chǎn)品。客戶聽了之后，僅留下一句“理財(cái)經(jīng)理也就這個(gè)樣”，就迅速離開了。面對(duì)茫然無措的黃飛，一旁的同事委婉提醒：“理財(cái)經(jīng)理不是單純只會(huì)賣保險(xiǎn)。”
這件事，被快速反饋至大邑縣分公司黨支部，并引起了黨支部書記寧撼坤的高度重視：“什么是生產(chǎn)力？人才就是企業(yè)發(fā)展的最大生產(chǎn)力！”隨后，大邑縣分公司黨支部結(jié)合今年初組織開展的理論武裝提升行動(dòng)，迅速制定了細(xì)化的人才培訓(xùn)計(jì)劃，擬為每個(gè)支局培訓(xùn)一名業(yè)務(wù)標(biāo)桿人才。為此，該分公司黨支部設(shè)立了能力提升培訓(xùn)季，除了要求支部委員、業(yè)務(wù)管理員逐個(gè)逐月授課，還不定期邀請(qǐng)專業(yè)老師到分公司開展培訓(xùn)，努力營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，著力提升一線員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
積淀：讓員工的路越走越寬
打鐵還需自身硬。大邑縣分公司黨支部雖然出臺(tái)了一系列人才打造計(jì)劃，但同時(shí)也深知，僅靠這些計(jì)劃是難以讓員工成長(zhǎng)為標(biāo)桿人才的，還得加強(qiáng)過程管控——每月至少開展一次支部培訓(xùn)，每月通報(bào)一次“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”和“中郵先鋒”得分情況，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯的員工給予通報(bào)表揚(yáng)，最大限度激發(fā)員工愿學(xué)愛學(xué)的積極性。
與此同時(shí)，黃飛也在不斷自我加壓——熟記各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)和操作流程，反復(fù)研究CRM系統(tǒng)，關(guān)注金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)了解和掌握新推廣的產(chǎn)品及優(yōu)缺點(diǎn)，并分析產(chǎn)品的客戶適用范圍。
在專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備飛速提升的同時(shí)，黃飛又遇到了第二個(gè)難題：網(wǎng)點(diǎn)很多客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶并不喜歡一上來就聽到自己推薦各類理財(cái)產(chǎn)品。破局之路何在？黃飛想到了自己在支部培訓(xùn)和“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”上學(xué)到的各類知識(shí)，這不正是自己提升知識(shí)儲(chǔ)備和開闊眼界的“秘密武器”嗎？
就這樣，通過不斷學(xué)習(xí)、思考和積累，黃飛在很短的時(shí)間內(nèi)掌握了營銷自我、產(chǎn)品推介、與客戶溝通的技巧，較好地提升了駕馭工作的能力。從此以后，不管每天接觸多少形形色色的客戶，黃飛都能快速找到話題和他們建立良好的溝通。
這一切，都為黃飛日后順利開展其他工作、取得更大進(jìn)步奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。6月，經(jīng)過黃飛的努力，西街支局已流失到其他金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)客戶李女士重新選擇了郵政，并通過黃飛購買了理財(cái)、保險(xiǎn)等不同的金融產(chǎn)品，沉淀資金80余萬元。
蛻變：機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人
4月，全省郵政理財(cái)經(jīng)理大賽即將舉辦。黃飛得知后，覺得自己在理財(cái)經(jīng)理崗位上只干了幾個(gè)月，又要備考AFP考試，并且孩子還不滿1歲，就打算放棄此次比賽。
寧撼坤聽說后，專門前往西街支局，找到黃飛，鼓勵(lì)她積極參與。同時(shí)，在支局人員匱乏的情況下，寧撼坤對(duì)分公司人力資源管理提出了要求，務(wù)必配合網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化調(diào)整班務(wù)，確保黃飛有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備比賽。分公司黨支部還專門召開支委會(huì)，并全票通過了“所有參與郵政系統(tǒng)內(nèi)外大賽的員工，都將獲得與組辦方對(duì)等獎(jiǎng)勵(lì)”的議案。
支局長(zhǎng)和同事也鼓勵(lì)黃飛，“你平時(shí)學(xué)習(xí)那么努力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也豐富，參加比賽肯定沒問題”“你放心大膽去參加比賽，我們就當(dāng)提前過春節(jié)，不休假了”“就是就是，多上幾天班也沒事，不過，你拿了獎(jiǎng)回來一定要請(qǐng)客啊”……
就這樣，在寧撼坤和同事的鼓勵(lì)下，黃飛鼓足勇氣，決定拼一把。從集中培訓(xùn)到線上學(xué)習(xí)，從階段業(yè)績(jī)比拼到重點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷，那段時(shí)間，黃飛把自己逼成了“拼命三郎”。她把孩子送回了老家讓父母幫著帶，自己每天除了工作就是熬夜看書備考。她還關(guān)注了“抖音”里的很多財(cái)經(jīng)自媒體，看書累了就刷刷“抖音”里的一些營銷案例或者知識(shí)解讀，也算勞逸結(jié)合。同時(shí)，黃飛還特別注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，經(jīng)常把備考AFP考試學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用在理財(cái)經(jīng)理大賽中，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，并積極和支局同事探討交流，取得了良好的效果。
備考期間，黃飛經(jīng)常在晨會(huì)上和大家一起分享自己新學(xué)到的案例及心得，幫助支局同事一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步。“‘飛哥’身上有股鉆勁兒，她的經(jīng)驗(yàn)分享大伙兒都心服口服！”支局長(zhǎng)張哲婕這樣說道。
雖然現(xiàn)階段的黃飛取得了耀眼的成績(jī)，但她并沒有滿足。參加全省郵政理財(cái)經(jīng)理大賽這段經(jīng)歷讓她開闊了眼界，也從其他兄弟單位優(yōu)秀的同事們身上看到了差距、學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。如今重新回到工作崗位，黃飛開始探索思考自己下一步工作的方向和重點(diǎn)。“郵政給我提供了很好的平臺(tái)，我想努力走下去，并帶動(dòng)身邊的同事一起繼續(xù)成長(zhǎng)！”
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