攜手“下沉”共創(chuàng)未來
——聽浙江義烏郵政客戶說郵政
“雙11”期間，義烏市分公司業(yè)務經(jīng)理鄭龍飛每天都會去拜訪電商大客戶，了解銷售情況，實時安排寄遞運力，提升大客戶的滿意度。
“原來和民營快遞不好比，但現(xiàn)在各方面都旗鼓相當啊。”
“今年第一年和郵政合作，感覺太棒了！”
“明年，我準備把所有訂單都交給郵政處理。”
“我收回‘永遠不用郵政快遞’這句話。”
“我相信郵政能讓我快速拓展農(nóng)村電商市場。”
……
剛剛過去的這個“雙11”，記者來到快遞業(yè)務量長期霸榜全國前列的浙江省義烏市。眾多客戶對義烏郵政服務的評價非常高。極致口碑的背后是義烏郵政寄遞業(yè)務量的迅猛增長。11月1日~12日，義烏郵政共收寄郵件1473.46萬件，同比增長28.46%。
對此，義烏市郵政分公司總經(jīng)理徐育麟謙虛地說：“客觀來說，今年‘雙11’戰(zhàn)線長了，業(yè)務量肯定要比以往多一些。”但很多客戶卻說出了不一樣的原因：“國慶節(jié)剛過，他們就要求基層郵政管理者、攬投員主動到客戶家里、廠里拜訪，強調(diào)郵政在廣大農(nóng)村地區(qū)寄遞業(yè)務的優(yōu)勢，以此搶抓市場。”
義烏俞暢電子商務有限公司總經(jīng)理俞菲說：“今年‘雙11’各大電商平臺都在把戰(zhàn)場下沉到四五線城市，甚至是農(nóng)村地區(qū)。在這些地方，無論是網(wǎng)點布局還是各項服務，民營快遞公司跟郵政沒得比。所以，我們會更多地發(fā)郵政快遞。”俞菲說的確實如此。翻看各大電商平臺的“雙11”戰(zhàn)績，主要受眾在四五線城市和農(nóng)村地區(qū)的拼多多今年一舉超過了蘇寧，以2743億元的收入位列天貓和京東兩大傳統(tǒng)豪強之后，排名第三。
3年前，俞菲曾經(jīng)和郵政有過短暫的合作，但是沒留下什么太好的印象。今年初，嘗試著重新和義烏郵政合作。最終，俞菲被義烏郵政那種主動作為的服務方式打動了。“10月31日晚上11:00多了，郵政的業(yè)務員還在跟我溝通，商議如何幫我們平穩(wěn)度過第一波高峰。其他快遞公司都沒有這么做的。”“雙11”期間，俞菲的公司共計產(chǎn)生電商訂單11.76萬件，其中60%都交由義烏郵政寄遞。
俞菲對記者說：“除義烏外，我在江蘇和安徽還有兩個倉庫。明年我就把這兩個倉庫關上，把訂單全部轉(zhuǎn)到義烏這邊，都交給郵政寄遞。”
和俞菲這種新客戶不一樣，已經(jīng)和義烏郵政合作了5年之久的義烏市優(yōu)10電子商務有限公司總經(jīng)理程慕興對郵政企業(yè)有著更深厚的感情。他說：“我們跟義烏郵政是合作伙伴，但更像一家人。”今年“雙11”尚未結束，程慕興的公司共計產(chǎn)生電商訂單7.1萬件，其中80%是交由義烏郵政收寄。
今年10月下旬，當負責和程慕興對接的義烏市分公司業(yè)務經(jīng)理鄭龍飛將集團公司以及浙江省郵政分公司關于“雙11”所有的部署、要求、通知和對客戶的優(yōu)惠政策遞到程慕興眼前的時候，他非常激動，深切感到郵政對合作伙伴服務的貼心、用心。
“只有親人才會對我們這么用心，為我們考慮得如此周到。”程慕興動情地說，“以后，‘雙11’肯定會繼續(xù)向農(nóng)村地區(qū)下沉。如果中國郵政能夠繼續(xù)做好收寄端的服務，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)的投遞網(wǎng)絡，一定將大有作為！”
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