按下“加速鍵” 增添新動力
——內蒙古區分公司奮戰“雙11”回顧今年“雙11”與往年的“歷史配方”不同，電商平臺推出的預售模式拉長了這場大考的時間線。數據顯示，11月6日，內蒙古自治區郵政分公司郵件進口量第一波小高峰已超越去年峰值，15日，創造了130.6萬件的新紀錄，同比增長28.41%。面對年度網購季風，內蒙古郵政再次整合資源，組合出擊，為“尾款人”的購物車快速抵達增添了新動力。
蓄勢待發 下好“先手棋”
隨著“雙11”的消費升級和同業競爭的白熱化，以時效為核心的投遞需求對郵政的響應能力提出了更高要求。為此，早在10月22日，內蒙古區分公司就召開了2020年“雙11”旺季生產工作部署電視電話會議，安排部署旺季經營生產工作，隨后印發了《2020年全區旺季生產組織保障方案》；區郵政寄遞事業部成立“雙11”旺季協調小組，負責全區“雙11”期間經營、生產、服務的協調工作。同時，在區指調中心實行現場聯合調度，負責全區寄遞網航陸統一調度管控工作。該分公司副總經理崔磊和區寄遞事業部相關人員多次進行專題研討，預判可能出現的問題，并到生產處理場地和投遞部進行實地調研指導，對各項安排部署進行再細化、再完善，確保萬無一失。
網絡提速，合理規劃是關鍵。10月25日，錫林浩特—赤峰的郵政專線郵路投入運營，為錫林郭勒盟與東三省及區內4個東部盟市的包裹傳遞時限按下了“加速鍵”。為迎戰“雙11”，內蒙古區分公司優化布局，激發內在潛力，在現有11條出口省際干線郵路的基礎上，按照“夠量直達”要求，新增呼和浩特—合肥、呼和浩特—武漢等7條陸運郵路，新增安慶—呼和浩特、南京—包頭、濟南—包頭等51條直達進口省際郵路，保障進出口郵件運輸快速暢通。在全區范圍內，加開呼和浩特航站至集寧、鄂爾多斯、臨河、錫林浩特旺季特快專線，以及呼和浩特至赤峰、通遼直達陸運郵路。呼和浩特郵區中心局因地制宜，細化內部生產作業“雙11”應急預案，從生產各環節、各班組、各工位排兵布陣，到數據預報、進口卸車、分揀封發、轉運裝車、干線運輸、工單處理環節銜接，各項工作提前布置，做到成竹在胸。11月17日，該分公司寄遞事業部副總經理張國仁在指揮調度中心的監控屏幕前，查看12個盟（市）分公司中心局的生產處理情況后，感嘆道：“今年的‘雙11’平穩度過，已經取得了階段性的勝利。”
賦能升級 打造新引擎
距離呼和浩特中心局原有生產處理場地幾十米處，新建了一處15000平方米的陸運郵件處理中心，安裝了自動化分揀機和小件分揀機，成為郵件處理的另一個“主戰場”。
在陸運郵件處理中心主任畢紅衛的辦公室墻上，貼著一張新場地的平面圖。畢紅衛和班組長針對郵件接收區和發運區的環節設置進行流程優化和人員配置，制作了多套實施方案。時間緊、任務重，人機磨合的效率要求高，陸運郵件處理中心靈活調整培訓計劃，通過老帶新、模擬訓練和實戰演練等多種方式對新招聘的人員進行培訓。經過夜以繼日的安裝、調試、完善，該處理場地搶在“雙11”高峰到來前投入使用。原處理場地作為省際進出口郵件處理主場地，新建場地作為進口郵件輔助處理場地，利用小件分揀機全天處理省際進口郵件，為進出口郵件雙線作業提供了新引擎。今年，內蒙古區分公司強化中心局的功能定位，對包頭、赤峰郵件處理場地的設備進行提檔升級，用科技為提升作業效率賦能，保證郵車隨到隨卸，郵件快進快出。
說起今年的投遞，呼和浩特市分公司寄遞事業部副總經理于俊峰臉上露出了往年少有的輕松，這主要得益于今年投遞環節有了減壓“法寶”。一方面，隨著快遞自提點的增加，投遞員通過自提點實現郵件分流；另一方面，各盟（市）以攬投部為圓心，在攬投重點區域建設“家郵站”，截至10月底，全區已建成“家郵站”991個，全面提升了郵政的綜合投遞能力。
匯聚合力 繪制“同心圓”
11月11日，呼和浩特中心局舉行了黨員“雙11”請戰宣誓及請戰書簽訂儀式，陸運郵件處理中心全體黨員及員工代表在中心局副總經理馬志剛的帶領下舉拳宣誓，并在請戰書上簽下了自己的名字。站在新處理場地上，大家精神飽滿，斗志昂揚。同時，在內蒙古郵政客服中心，所有客服人員嚴陣以待，進入全面備戰狀態。
從11月初開始，全區郵政對接處理服務調度實行8：00~20：00連續作業，快速及時響應客戶需求。據內蒙古郵政客服中心副主任樊奇峰介紹，今年，客服中心增設了區內客服熱線專屬臺席，保障話務百分之百暢通，優先處理客戶訴求，在2小時內解決問題郵件。同時，啟動了包頭、赤峰、鄂爾多斯、通遼、呼倫貝爾區域客服，將協查工單分流至各級區域客服進行處理，減少工單處理層級，區客服中心對各協同客服進行培訓指導，提高服務的專業性；各級生產機構、處理中心、航站協同客服與區客服中心密切配合，環環相扣。
11月11~16日，“雙11”激戰正酣的關鍵時刻，內蒙古區分公司總經理蔡明輝深入興安盟、赤峰市兩分公司看望奮戰在生產一線的員工，實地調研場地、設備、業務量及作業流程和人員優化、降本增效等工作，就新情況、新問題提出指導性意見。“雙11”期間，內蒙古自治區總工會、內蒙古郵政管理局、內蒙古快遞協會等單位領導和區分公司副總經理、工會主席蘭利厚慰問了生產一線的員工，并發放了慰問品，讓大家感受到了組織的關懷與溫暖。
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