徽風(fēng)之“韻”
——安徽郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐“在郵局里喝咖啡看表演，給遠(yuǎn)方的朋友寄枚明信片，真有點(diǎn)《從前慢》里的感覺(jué)。沒(méi)想到郵局也能這么文藝！”近日，來(lái)安徽黃山宏村游玩的游客朱奕在宏村郵局里愜意地享受著休閑時(shí)光。粉墻黛瓦，花窗飛檐，綠底金字的招牌，讓傳統(tǒng)的郵局煥然一新，契合了歷史名村古色古香的韻味，也順應(yīng)了郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)，成為宏村旅游又一個(gè)“打卡”勝地。
宏村郵局的轉(zhuǎn)變是安徽省郵政分公司推進(jìn)主題郵局和校園、商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。目前，實(shí)施轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)疊加、客流量和業(yè)務(wù)收入方面都有大幅提升，彰顯新活力。校園網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)均日客流量達(dá)1220人次，較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)10倍，點(diǎn)均月收入較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)4倍；商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)均日客流量較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)48%，點(diǎn)均月收入較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)16.36%。
“網(wǎng)點(diǎn)疊加”走新路
“隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，郵政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)正逐漸消解。如何讓網(wǎng)點(diǎn)充滿活性、重現(xiàn)活力，只有轉(zhuǎn)型一條路。”安徽省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理曹杰深有感觸地說(shuō)。
安徽省分公司立足實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，嘗試“郵政+郵e通”“郵政+特色主題”“郵政+文娛產(chǎn)業(yè)”“郵政+混業(yè)經(jīng)營(yíng)”“郵政+新零售”等轉(zhuǎn)型模式，疊加便民服務(wù)、新零售、文娛等業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)點(diǎn)功能，將網(wǎng)點(diǎn)打造成集郵政業(yè)務(wù)受理、線上線下產(chǎn)品展示、文化產(chǎn)品傳播、客戶互動(dòng)體驗(yàn)于一體的綜合性實(shí)體渠道平臺(tái)。這些模式分類打造網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景，強(qiáng)化源頭獲客，為新形勢(shì)下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)探索了一條轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。
“我們這里不定期舉辦各類徽文化體驗(yàn)活動(dòng)，像手繪國(guó)畫團(tuán)扇、制作徽州版畫等展現(xiàn)徽文化的體驗(yàn)活動(dòng)，深受游客喜愛(ài)。每天到店游客增加200余人次。同時(shí)，帶動(dòng)了明信片、集郵品等文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售，每天收寄明信片近300枚，是原來(lái)的3倍多。”宏村郵局負(fù)責(zé)人楊陽(yáng)真切地感受到轉(zhuǎn)型帶來(lái)的活力。
為了吸引更多的游客，宏村郵局開(kāi)發(fā)了黃山八景、西遞宏村等系列郵戳卡，推出黃山題材的郵冊(cè)、郵折，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了冰箱貼、書簽、杯墊、帆布袋等融實(shí)用性和紀(jì)念性于一體的特色文創(chuàng)產(chǎn)品。黃山市郵政分公司還發(fā)揮宏村郵局位于景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與第三方公司合作經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)共贏。
除了“宏村模式”，安徽郵政還在校園網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中探索出“銅陵學(xué)院模式”。“經(jīng)過(guò)‘雙11’的考驗(yàn)，證明建設(shè)這個(gè)服務(wù)中心是明智之舉。不但解決了校園快遞的投遞問(wèn)題，也為學(xué)校增添了一處文化生活場(chǎng)所。”銅陵學(xué)院總務(wù)處副處長(zhǎng)談忐指著600多平方米的銅陵學(xué)院智能綜合服務(wù)中心說(shuō)。該中心由銅陵郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，開(kāi)放共享寄遞，打造文化生活場(chǎng)景，提供實(shí)習(xí)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，深受學(xué)生們歡迎。
“六類模式”全推進(jìn)
“宏村主題郵局和銅陵校園網(wǎng)點(diǎn)兩種不同運(yùn)營(yíng)模式，是我們推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新探索。目前，我們?cè)谇捌诜趸圏c(diǎn)基礎(chǔ)上，結(jié)合皖北、皖中、皖南區(qū)域特色，以網(wǎng)點(diǎn)為同心圓，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功模式的復(fù)制推廣，初步形成了‘轉(zhuǎn)型理念深入人心、轉(zhuǎn)型范圍涵蓋全省’的良性發(fā)展局面。”安徽省分公司副總經(jīng)理陳平說(shuō)。
目前，安徽省分公司明確了六類網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型措施和目標(biāo)。校園網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施共享寄遞、疊加體驗(yàn)零售業(yè)務(wù)、打造文化生活場(chǎng)景，成為“開(kāi)放、共享、共贏”的校園服務(wù)中心。主題郵局創(chuàng)新合作運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，布放明信片智能化設(shè)備，建設(shè)“傳播文化、品味生活”的主題郵局。商圈網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)提升網(wǎng)點(diǎn)智能化水平、實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷、營(yíng)造文化生活氛圍。社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)疊加共享寄遞、便民政務(wù)服務(wù)、文化生活和智能家居體驗(yàn)等，構(gòu)建“便捷生活、貼心服務(wù)”的社區(qū)便民服務(wù)中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦商超零售業(yè)務(wù)、疊加生活業(yè)務(wù)和便民政務(wù)業(yè)務(wù)，打造“開(kāi)源創(chuàng)收、建立生態(tài)”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心。邊遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展郵快合作、代理生活類產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)，成為“保障服務(wù)、降本增效”的基礎(chǔ)類服務(wù)中心。
“‘六類模式’涵蓋了郵政現(xiàn)有的各類性質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，我們按照‘上半年孵化成功、下半年全省推廣’的節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)。”安徽省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的夏志東介紹了轉(zhuǎn)型工作安排。5月，安徽省分公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，并下發(fā)全省郵政渠道平臺(tái)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型方案，確定了師生在1萬(wàn)人以上的高校進(jìn)駐全覆蓋、32個(gè)主題郵局轉(zhuǎn)型全覆蓋、示范點(diǎn)建設(shè)16個(gè)市分公司全覆蓋的“三個(gè)全覆蓋”目標(biāo)。
“硬轉(zhuǎn)軟轉(zhuǎn)”齊發(fā)力
轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，不是簡(jiǎn)單的硬件改造。“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不能舍棄郵政元素，要與普遍服務(wù)、農(nóng)村電商等工作協(xié)同推進(jìn)。”曹杰說(shuō)。安徽省分公司強(qiáng)化“硬轉(zhuǎn)+軟轉(zhuǎn)”意識(shí)，針對(duì)六類網(wǎng)點(diǎn)，圍繞業(yè)務(wù)疊加、功能分區(qū)、商家引入、轉(zhuǎn)型營(yíng)銷等重點(diǎn)參數(shù)，設(shè)計(jì)了6個(gè)模板，更加突出郵政在渠道運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷模式、場(chǎng)景打造、線上線下互動(dòng)等方面的軟轉(zhuǎn)型。
“現(xiàn)在，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更好了，客戶大老遠(yuǎn)都愿意過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。自助設(shè)備的使用減輕了柜面壓力，我們有了與客戶面對(duì)面溝通和營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。”作為一名商圈網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，合肥市海恒郵政所的劉萍對(duì)轉(zhuǎn)型帶給網(wǎng)點(diǎn)的變化看在眼里、喜在心里。
位于合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)聯(lián)想科技港的海恒郵政所，主要服務(wù)海恒步行街商圈及周邊社區(qū)。該網(wǎng)點(diǎn)按照“未來(lái)感、科技感、高品質(zhì)”的轉(zhuǎn)型要求，配備了1臺(tái)叫號(hào)機(jī)、1臺(tái)查詢機(jī)、3臺(tái)ITM等金融自助設(shè)備；增設(shè)電子櫥窗、12塊電子廣告屏和2臺(tái)智能茶幾，極大提升了網(wǎng)點(diǎn)的智能化水平。“客戶在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，掃描電子廣告屏上的二維碼，就能夠輕松購(gòu)物，這是我們打造的‘無(wú)實(shí)物超市’購(gòu)物場(chǎng)景，很受年輕人喜歡。”劉萍指著電子廣告屏上的圖片介紹道。
由于地處商圈，海恒郵政所還為商圈客戶提供互動(dòng)廣告、文創(chuàng)產(chǎn)品、個(gè)性化郵票等文化生活服務(wù)，搭建起網(wǎng)點(diǎn)智慧廳堂體驗(yàn)營(yíng)銷場(chǎng)景，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，該網(wǎng)點(diǎn)金融總資產(chǎn)達(dá)5.3億元，較去年底增長(zhǎng)10.42%；農(nóng)產(chǎn)品銷售額為4.57萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11%；文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額為15.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)82%。
改變網(wǎng)點(diǎn)布局相對(duì)容易，但要讓網(wǎng)點(diǎn)充滿活力，就需要通過(guò)疊加業(yè)務(wù)、開(kāi)展活動(dòng)，增加網(wǎng)點(diǎn)人氣。安徽省分公司以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)，適當(dāng)疊加便民政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售、文化生活、共享寄遞、普惠金融等業(yè)務(wù)。“每類網(wǎng)點(diǎn)疊加、代理、代辦哪些業(yè)務(wù)，要開(kāi)展什么樣的活動(dòng)，我們都有一套模板。既有‘規(guī)定動(dòng)作’，又有‘特色動(dòng)作’。”夏志東認(rèn)為，推動(dòng)軟轉(zhuǎn)型，必須加強(qiáng)管控。目前，轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)要做的“規(guī)定動(dòng)作”，包括客戶建檔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、活動(dòng)營(yíng)銷、產(chǎn)品引入和日常管控等內(nèi)容。在活動(dòng)營(yíng)銷上，網(wǎng)點(diǎn)是周有自主活動(dòng)、月有小型活動(dòng)、季有大型活動(dòng)。“特色動(dòng)作”則基于網(wǎng)點(diǎn)疊加的不同業(yè)務(wù)種類，做好轉(zhuǎn)介營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)引客、轉(zhuǎn)客。銅陵學(xué)院校園服務(wù)中心與校方聯(lián)合開(kāi)展了“微心愿”“畢業(yè)聯(lián)歡‘郵’話說(shuō)”等活動(dòng)，吸引了5000余名學(xué)生參與，累計(jì)開(kāi)辦郵儲(chǔ)卡2000余張，沉淀資金230余萬(wàn)元。宿州市郵政分公司與出版單位打造紅袋鼠郵悅閱讀體驗(yàn)館，通過(guò)合作開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)期刊流轉(zhuǎn)額20萬(wàn)元，提升金融資產(chǎn)額度1000萬(wàn)元。
“通過(guò)對(duì)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，對(duì)客戶的精心培育、精耕細(xì)作，必將厚積薄發(fā)，為企業(yè)發(fā)展開(kāi)新局。”陳平對(duì)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型充滿信心。
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