融入校園更青春
——湖北襄陽市分公司的校園全鏈條服務實踐“同學，這些是你的包裹，一大早就到了4件，今年‘雙11’收獲不小呀！”11月12日10點，湖北文理學院校園綜合服務中心營業員汪靖把4個包裹遞到文理學院學生周梓涵的手里。
9月1日，由湖北省襄陽市郵政分公司獨家運營的湖北文理學院校園綜合服務中心（以下簡稱服務中心）開門迎新。短短3個月時間里，這個集寄遞、金融、文創、投遞等服務功能于一體的服務中心已經融入湖北文理學院師生的生活中。而立足校園的郵政也在感受來自市場的青春氣息。
平臺助力工程
校企合作是服務中心建設的基調，襄陽市分公司和湖北文理學院很快達成共識：服務中心既要突出各種校園文化特色，又要限制商業性氛圍，還要將服務中心打造成大學生就業實習基地，為社會培養更多的人才。
湖北文理學院在實行校園封閉管理的前提下，為服務中心提供場地，并清退校園內不規范的社會快遞代投點。襄陽市分公司負責提供網點裝修、升級改造設計，提供設備和信息系統的維護、升級、技術支持。
建成后的服務中心室內面積共有370多平方米，劃分為郵政業務、文創展示、智能信報收發、智能投遞、移動金融服務、數字閱讀、網紅打卡、電商孵化8大功能區；并配備了4部PDA、2臺PC端、1臺伸縮簡易傳送皮帶機、1套監控設備、1輛投遞汽車，采用“中轉+直投”模式，將進口量大的郵件直接送往服務中心分揀配送。服務中心嘗試“輕資產”運作，襄陽市分公司僅派出2名編制內員工，主要通過勞務承攬、招募義工和提供勤工儉學工時的方式，確保對全校2萬多名師生的服務。
服務中心擁有校園快遞的獨家運營權，與14家社會快遞公司對接信息平臺，實現“一點多發”寄遞服務，保障快遞包裹配送信息及時、準確和暢通。而寄遞端最快見到了成效：師生在服務中心寄遞的包裹，除了極少指定渠道的退換件之外，全部走郵政渠道。到11月底，日均攬件已經超過了280件。
“以寄遞切入校園市場，融合各家快遞企業搭建平臺，是為了更好地履行郵政普遍服務，做好從‘最初一公里’到‘最后一公里’的閉環服務；同時，提供文創產品，弘揚傳統文化，體現了郵政的社會責任和擔當。”襄陽市郵政管理局普遍服務科科長李時民說。
“粉絲”培養計劃
11月16日22點，服務中心燈火通明，同學們井然有序地排隊等待取包裹，工作人員一路小跑，以最快的速度找出包裹送到來取件的同學手中。“雙11”期間，服務中心日均接收包裹量超過1萬件。服務中心全員每天加班至23點，讓師生及時拿到自己的包裹。
“服務中心營業后，智能包裹柜全天服務，師生下課后能夠從容取件。不管是收哪家快遞包裹，都可以到服務中心，退（換）貨也方便了許多，師生對此評價非常好。”湖北文理學院后勤集團副總經理馮華東說。
“雖然我們的工作量很大，但每次看到同學們拿到包裹時興奮的表情和聽到一句真誠的‘謝謝’，對我們來說就是最大的認可，讓我們覺得這些工作都是值得的。”服務中心經理肖齊偉說。襄陽市分公司選拔“90后”的肖齊偉擔任經理，與他作為青年人能迅速掌握與大學生溝通的正確“姿勢”不無關系。
在校園里，郵政員工和服務中心幾乎無處不在。新生運動會上，有服務中心設立的服務臺；校園籃球賽上，有服務中心提供清涼飲料；校園唱歌比賽上，有郵政員工嘹亮的歌聲……他們用大學生喜歡的方式溝通，拉近彼此的距離。而按襄陽市分公司的“吸粉計劃”，還將在元旦前選拔參與意愿高、能力強的大學生組建農村電商創業團隊，以電商平臺直播營銷的方式，為郵政產品直播帶貨。以活動培養提升大學生創新創業能力，提升服務中心品牌影響力。
文化注入生機
一張張笑臉青春洋溢，一排排智能包裹柜傲然挺立，一件件特色文創產品整齊陳列，智能信報箱更是讓人眼前一亮……“今天的郵政很時尚，今天的郵政很溫馨，今天的郵政值得信賴，服務中心方便了我們生活，它應該成為校園里最火的網紅。”走進服務中心，大三學生李夢期待服務中心給她的校園生活帶來更多變化。
服務中心在整合教育和企業這兩大優勢資源做好服務的同時，努力打造全新文化平臺。利用文化傳播的雙向性，從校園文化中汲取郵政的發展動力。服務中心正在成為大學生的就業實踐基地、文化創業基地、創意孵化基地、勤工儉學基地。截至目前，服務中心已經向51名貧困大學生提供了超過1500個勤工儉學工時。對于在服務中心表現突出的大學生，襄陽市分公司還將提供若干實習崗位，就近安排至各網點實習。
10月9日，集團公司主辦的“越創悅郵趣”中國郵政文創首屆校園產品設計大賽啟動。服務中心積極與湖北文理學院美術學院溝通，組織大學生結合校園文化、畢業季主題，以郵冊、明信片等郵政產品為基礎，設計具有校園特色的文創產品。襄陽市分公司還積極搭建和申請“湖北文理學院微郵局”微信公眾平臺，推廣宣傳郵政服務理念，將取件提醒、掃碼取件、預約下單和上門攬收等各種服務融合起來，滿足學生網購取件、退（換）貨需求，解決寒暑假、畢業季行李寄遞等難題。
襄陽市襄城區分公司副總經理吳頻萍告訴記者，服務中心在為廣大師生提供便捷郵政服務的同時，也在不斷創新運營和服務模式，力爭在三年內逐步實現規模化、品牌化、縱深化的發展格局。
湖北文理學院學生到校園綜合服務中心領取包裹。
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