為客戶“續(xù)寫”平安幸福
——中郵保險江西分公司續(xù)期工作小記中郵保險江西分公司自成立以來，堅持傳承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，積極抓住行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展契機(jī)，積極創(chuàng)新，勇于實踐，在保費(fèi)結(jié)構(gòu)逐年優(yōu)化的同時，續(xù)期繼續(xù)率水平一直居于全省壽險行業(yè)前列，今年，該分公司繼續(xù)率指標(biāo)高于省內(nèi)同業(yè)10.94%，列省內(nèi)壽險行業(yè)第一位。
歷經(jīng)10年的創(chuàng)新與探索，江西分公司深刻認(rèn)識到，模式優(yōu)勢是發(fā)展的最大優(yōu)勢，“協(xié)同”是做好續(xù)期工作的“金鑰匙”。
該分公司在全國郵政系統(tǒng)率先建立了郵、銀、保三方聯(lián)席會，實現(xiàn)了中郵保險業(yè)務(wù)發(fā)展全省統(tǒng)一安排，各級郵銀單位積極參與的板塊聯(lián)動發(fā)展。今年，在新冠肺炎疫情肆虐的情況下，該分公司將業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上，先后開展了“玉鼠送福 郵續(xù)真情”“喚醒保障 讓愛延續(xù)”“清增量 控存量”等續(xù)期保單失效清理活動，先后召開“續(xù)期品質(zhì)”線上會議12次，1~11月共清理失效保單2464件，失效保單絕對值較年初下降近400件，新單退保率平均下降近5%。
在逐步探索出適合自身特色的續(xù)期管理模式后，江西分公司主動對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，爭取在模式上更優(yōu)化、效能上再提高。他們先后組織10人次赴省內(nèi)中國人壽、太平人壽等先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，將續(xù)期保單管理、續(xù)期客戶維護(hù)等方面的行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗和公司特有運(yùn)營模式相結(jié)合，逐漸試水線上回訪、分段催收等新的工作模式，不斷優(yōu)化團(tuán)隊合作，激活個人潛能。
今年該分公司通過微信群、QQ群等形式先后組織續(xù)期微課堂13場，培訓(xùn)一線作業(yè)人員5600人。推送線上繳費(fèi)提醒短信1.6萬條，在今年首季疫情最嚴(yán)重的時期，保障客戶足不出戶繳納續(xù)期保費(fèi)，微信繳費(fèi)占中郵保險線上繳費(fèi)的50%。1~11月，累計實收17.75億元，完成年度保費(fèi)計劃目標(biāo)的101.53%；續(xù)期寬末達(dá)成率為99.06%，同比提升0.14個百分點(diǎn)；續(xù)期13個月保費(fèi)繼續(xù)率為95.86%，同比提升0.16個百分點(diǎn)；25個月保費(fèi)繼續(xù)率為98.24%，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均位于全國前列。
針對近年來離柜客戶越來越多的實際情況，江西分公司本著真誠服務(wù)的理念，積極探索上門面訪的服務(wù)方式，努力盤活投遞員等一線隊伍的力量。面對大山深處的客戶，江西分公司始終不離不棄，2020年已完成2827戶上門面訪工作，查找到長期失聯(lián)客戶近300個，在艱難之時始終堅持最初承諾的保障。在井岡山腳下的農(nóng)戶家，在鄱陽湖畔的船塢中，在手機(jī)、電腦的另一端，中郵保險一直致力于為客戶提供真誠的保險保障。
未來，江西分公司將繼續(xù)以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)進(jìn)行“三個對標(biāo)”，推動中郵保險轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快打造中國郵政新增長極。
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