攬投網(wǎng)拓出新天地
——四川巴中市分公司深挖寄遞市場增加源頭獲客住宅小區(qū)、商場、酒店、集貿(mào)市場等人流量密集處，都蘊(yùn)藏著寄遞市場的源頭客戶。為了角逐傳統(tǒng)快遞增量市場，四川省巴中市郵政分公司在城區(qū)以“網(wǎng)格+駐點(diǎn)+驛站+加盟”模式化整為零，打響吸客攬客陣地戰(zhàn)。截至12月27日，巴中市分公司攬收包裹快遞240.56萬件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2372.44萬元，有力拓展了重點(diǎn)客群市場。
細(xì)化網(wǎng)格凸顯新動力
在城區(qū)對攬投網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)細(xì)分，實(shí)行分片包干，是銷售化轉(zhuǎn)型中拓展市場的重要手段，也是增強(qiáng)攬投人員攬收意識、提高收入的有效手段。巴中市分公司在全市城區(qū)共建立了26個攬投網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配置4～10名攬投員，攬投網(wǎng)格由領(lǐng)創(chuàng)人進(jìn)行承包管理。領(lǐng)創(chuàng)人具有對網(wǎng)格內(nèi)人員選擇、工作調(diào)配、超利潤獎勵分配的自主調(diào)控權(quán)。領(lǐng)創(chuàng)人與攬投員均實(shí)行業(yè)績掛鉤考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行優(yōu)勝劣汰，有力提升了攬投人員拓展業(yè)務(wù)的動力和信心。每個攬投站接受所屬攬投部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督，攬投部對攬投站網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的日常工作、欠費(fèi)清繳、服務(wù)質(zhì)量、客戶維系進(jìn)行管理，對經(jīng)營開發(fā)工作、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面指導(dǎo)。
巴中市分公司還對各網(wǎng)格作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化。由攬投部統(tǒng)一將進(jìn)口郵件運(yùn)輸?shù)礁鲾埻墩荆瑴p少攬投員往返攬投部的次數(shù)。同時，對作業(yè)組織計劃實(shí)行三進(jìn)三出，即三個進(jìn)口頻次能及時將郵件運(yùn)達(dá)攬投站，三個出口頻次能及時將郵件集中至郵件處理中心，從而確保郵件運(yùn)營質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
“網(wǎng)格+駐點(diǎn)”取得新成效
“真沒想到，我只跑了一趟，坐在家中就收到了車牌，非常感謝巴中郵政這項(xiàng)便民利民的服務(wù)。”12月20日，家住南江縣興馬鎮(zhèn)的何師傅收到郵寄的車牌時高興地說。何師傅在12月18日到巴中市公安局交通警察支隊(duì)車管分中心申報辦理車牌號。在該中心駐點(diǎn)警郵服務(wù)柜臺的小何立即向何師傅宣傳郵政EMS送車牌到家的服務(wù)，何師傅隨即辦理了車牌郵寄業(yè)務(wù)。
巴中市分公司在駐點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展上著力通“堵點(diǎn)”、破“難點(diǎn)”、消“痛點(diǎn)”，以強(qiáng)化民生保障服務(wù)、提升郵政寄遞實(shí)力為目標(biāo)，積極與政務(wù)服務(wù)中心、公安、法院等政務(wù)部門加強(qiáng)溝通聯(lián)系。在全市城區(qū)建立了21個郵政寄遞駐點(diǎn)處，辦理二代居民身份證、車駕管、出入境證、稅務(wù)發(fā)票、法律文書等收寄業(yè)務(wù)。截至11月底，政務(wù)類業(yè)務(wù)收寄量達(dá)19.92萬件，實(shí)現(xiàn)收入418.37萬元。目前，各駐點(diǎn)的業(yè)務(wù)量逐月遞增，有效提升了二代居民身份證、車駕管等業(yè)務(wù)郵寄占比，源頭攬收取得了新成效。
“網(wǎng)格+驛站”有了新突破
“為了保障包裹快遞郵件安全，方便小區(qū)居民用郵需求，巴中郵政在置信逸都花園設(shè)立了快郵驛站。各位業(yè)主如需寄件，可到該站辦理或撥打熱線電話，我們上門收件。”12月20日上午，快郵驛站的小李在小區(qū)內(nèi)挨家挨戶進(jìn)行宣傳。
“以前寄個包裹或領(lǐng)取快遞要走10多分鐘到攬投站去辦理，現(xiàn)在直接下樓在小區(qū)門口就可以寄件和取包裹了，方便多了。”12月21日，家住置信逸都花園的李女士來到快郵驛站領(lǐng)取包裹時說。
巴中市分公司在市場繁華區(qū)、居民區(qū)等人流量大的地方建立了14個快郵驛站。為了促進(jìn)快郵合作出成效，巴中郵政把社會快遞公司送到小區(qū)的郵件，引進(jìn)到快郵驛站，同時也代替了小區(qū)物業(yè)門衛(wèi)收發(fā)郵件功能。在快郵驛站內(nèi)集成了易郵自提系統(tǒng)、家郵棧系統(tǒng)、天府郵驛系統(tǒng)，方便客戶選擇使用。對于退換貨市場，快郵驛站還開通了菜鳥裹裹。通過這種方式，把周圍客流也有效引入了快郵驛站。
目前，全市快郵驛站日均處理社會快遞公司轉(zhuǎn)件3200件，攬收散件達(dá)1100多件，快郵驛站攬收包快業(yè)務(wù)收入逐月提升。
“網(wǎng)格+加盟點(diǎn)”展現(xiàn)新活力
“自從我加盟代收郵政包裹快遞業(yè)務(wù)以來，每天收寄量都在20件以上，同時也給我的手機(jī)店帶來了許多客流，人氣比以前更旺了。”巴州區(qū)江灣城手機(jī)店經(jīng)營者楊先生說。
推行加盟制，與加盟商協(xié)同開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)人力資源互用互補(bǔ)、業(yè)務(wù)增量增收，最終達(dá)到雙贏的效果。同時，為發(fā)展寄遞客戶、打通服務(wù)“最后一公里”提供了一個有效途徑。
巴中市分公司在城區(qū)客流量大、位置好的區(qū)域與臨街店鋪經(jīng)營者合作，由商戶自行提供場地，配置電腦、高拍儀等設(shè)備，郵政提供店招、禁限寄物品規(guī)定、資費(fèi)表，并安裝易郵自提、家郵棧、天府郵驛等配套的郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前，城區(qū)已建立17個加盟點(diǎn)，日均攬收包快業(yè)務(wù)在800件以上。
巴中市分公司“網(wǎng)格+駐點(diǎn)+驛站+加盟”的發(fā)展模式在寄遞業(yè)務(wù)市場拓展中，達(dá)到了改善客戶體驗(yàn)、促進(jìn)協(xié)同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)資源共享等多重效果，真正實(shí)現(xiàn)了源頭獲客，促進(jìn)了包裹快遞業(yè)務(wù)增量增收。
友情鏈接：
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們