春風十里美如畫
——江蘇揚州市分公司郵政普遍服務工作紀實
揚州市分公司湯汪支局局長（左）正在指導客戶在網(wǎng)點內(nèi)的自助辦稅區(qū)開具發(fā)票。□高鵬 攝
近年來，江蘇省揚州市郵政分公司致力于建立覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民、服務穩(wěn)定的郵政普遍服務網(wǎng)絡，不斷加大服務保障力度，提升均等化服務水平，努力成為黨加強思想政治引領、保持同人民群眾的血肉聯(lián)系、永葆旺盛生命力和強大戰(zhàn)斗力的可以信賴的重要力量。
堅守初心：提升普遍服務水平
為進一步提升普遍服務網(wǎng)點的服務質(zhì)量，2020年，揚州市分公司對普服網(wǎng)點的監(jiān)控設備進行了更換升級，新增紅外筒型攝像機523臺、紅外半球攝像機477臺，并對所有信箱筒進行及時更新和維護。同時，以科技賦能穩(wěn)步提升服務水平。目前，揚州市分公司普遍服務網(wǎng)點的電子化率達到100%，電子化支局開通移動支付的比例達到100%，營業(yè)網(wǎng)點100%出售綠色包裝箱。
2020年，揚州市分公司按江蘇省郵政分公司統(tǒng)一部署，開展省內(nèi)平信互測，向全省12個地市寄發(fā)測試信共864封，收到省內(nèi)各地市寄揚州測試信864封。全部測試信件均使用平信條碼，全程時限符合要求。截至目前，揚州全市普服條碼平信丟損率為零，機要通信實現(xiàn)了36年安全無事故。
“我們還建立了事中監(jiān)控、事后檢查、客戶滿意度的三維監(jiān)管體系，對各項普服工作進行監(jiān)管督導，確保質(zhì)量提升工作落實落地。”揚州市分公司服務質(zhì)量部檢查員石萬平介紹道，“我們會借助科技賦能，利用信息平臺進行非現(xiàn)場檢查；檢查員主要是對各普服網(wǎng)點的現(xiàn)場檢查、督導，并結合整改三聯(lián)單制度幫助各單位提升整改效率。另外，我們還會借助客戶反饋的信息數(shù)據(jù)對各單位的服務情況進行評估。”
凝聚民心：認真?zhèn)鬟f黨的聲音
“2020年新年伊始，江都區(qū)是新冠肺炎疫情的重災區(qū)，情況那么兇險都沒人愿意來。真沒想到，郵政的朱大哥居然一天不落下，哪怕就一張報紙他都定時給我們送到位。”家住揚州市江都區(qū)仙女鎮(zhèn)蘇新村的朱立山感慨道。
為將黨的聲音及時傳到基層，揚州全市郵政普遍服務網(wǎng)點并未因疫情停止工作。“特殊時期，我們不僅業(yè)務量大，任務也重。”西區(qū)投遞部負責人魏澤軍說，“為了保證黨報黨刊當日寄達，我們6點半就要求上崗了。疫情防控期間，我們要求每名員工必須每日崗前測量體溫，同時，后勤部門也給我們準備了口罩、酒精、消毒水等防護設備。既要保證工作質(zhì)量，也要保證大家的安全。”
2020年疫情防控期間，揚州市分公司普郵業(yè)務量同比增長23.04%。為確保各項業(yè)務有序運行，揚州市分公司建立及時響應機制，積極幫助一線協(xié)調(diào)解決通行難、寄達難等問題。同時，揚州市分公司服務質(zhì)量部組織檢查人員深入一線生產(chǎn)現(xiàn)場檢查，并對現(xiàn)場工作進行督導，確保疫情防控期間各類郵件和黨報黨刊投遞的時效性。疫情防控期間，揚州全市黨報黨刊當日見報率仍達100%。
溫暖人心：積極承接便民服務
“請問你們這里可以辦理繳納交通違法罰款業(yè)務嗎？”“可以的，請?zhí)峁┥矸葑C。”1月11日9點多鐘，家住附近的張女士來到位于邗江區(qū)文匯西路的郵政代辦交管服務網(wǎng)點處理好了交通違法業(yè)務。張女士開心地說：“郵局現(xiàn)在真方便，以前處理這種事情還得要跑到交警隊，現(xiàn)在好了，來附近郵局辦，又近又快，真省事！”
這只是郵政代辦交管服務網(wǎng)點日常工作中的一個縮影，除了處理交通違法業(yè)務，來更換機動車駕駛證的客戶更是絡繹不絕。截至目前，揚州市分公司累計建成警郵網(wǎng)點47個，開通機動車、駕駛證、交通違法、互聯(lián)網(wǎng)4大類33項交管業(yè)務，累計辦理各類交管業(yè)務兩萬余筆。
2020年9月，揚州市分公司還開展了警郵網(wǎng)點引流及平臺功能完善工作，通過市交警支隊的短信平臺，向全市所有的“六年免檢”和“期滿換證”客戶推送短信，邀請客戶到全市精選的8個警郵網(wǎng)點辦理相關業(yè)務，當月警郵業(yè)務量環(huán)比上升90%。
除了警郵合作，郵政還和稅務部門開展了稅郵合作。來自市區(qū)一家私企的王會計在體驗自助點發(fā)票申領服務后稱贊道：“郵局現(xiàn)在是真方便，我來一趟，匯款轉(zhuǎn)賬都辦妥了，水電費繳了，就連發(fā)票申領也辦得妥妥當當，讓我少跑了幾個地方。”
目前，揚州市分公司已建成開通稅郵共建便民服務點12個，辦理稅郵業(yè)務81547筆，累計代征稅額達4378.12萬元。納稅人可就近在郵政稅郵自助點進行發(fā)票申請、普通發(fā)票代開及相應稅費繳納，減少納稅人往返稅務服務廳的奔波，同時也為郵政金融業(yè)務引流獲客。
傳遞愛心：主動參與公益事業(yè)
冬天喝杯熱水，夏天吹吹涼風，中午熱個飯菜……對于環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、城管員等戶外工作者來說，因為身邊有了“郵愛驛站”，工作中便多了些幸福的味道。揚州市分公司在全市范圍內(nèi)設立“郵愛驛站”110個，以42個“郵愛驛站”（支局網(wǎng)點）為圓心，以周邊街道、社區(qū)、村鎮(zhèn)為半徑，開展“郵愛滿滿”志愿服務活動。
為積極響應政府號召，結合鄉(xiāng)風文明建設，揚州市分公司充分發(fā)揮投遞員服務群眾“最后一公里”的優(yōu)勢，全力打造“綠衣信使”鄉(xiāng)風文明建設志愿服務項目，廣泛開展“愛心郵路、預防郵路、綠色郵路、文明郵路”等綜合志愿服務活動。全市共800多名投遞員參與其中，他們每天騎著電動車，走村串戶，積極爭當“鄉(xiāng)風文明信息的采集員、核心價值的宣傳員、弱勢群體的守護員、環(huán)境保護的監(jiān)督員”。2020年，該項目作為揚州市的兩個互動展示項目之一，在第五屆江蘇志愿服務展示交流會現(xiàn)場重點推介，并榮獲第五屆江蘇志愿服務展示交流會銀獎項目。
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