堅持高質量發(fā)展 將各項工作抓實抓細抓落地 努力取得與當?shù)亟洕鐣l(fā)展水平相一致的業(yè)績
3月17—19日，中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力，副總經理溫少祺一行來到福建，先后深入寧德市、福州市的惠農基地、郵政支局、郵儲網點、郵件處理中心及寄遞政務營業(yè)部、郵政司法集約送達中心等地，實地調研福建郵政改革發(fā)展情況，看望慰問基層一線員工，了解他們的工作生活情況及實際困難，并聽取了福建省郵政分公司、郵儲銀行福建省分行的工作匯報。劉愛力強調，福建郵政各板塊要堅持高質量發(fā)展，堅持質量第一、效益優(yōu)先，堅持問題導向，切實將各項工作抓實抓細抓落地，進一步凝聚發(fā)展合力，努力取得與福建當?shù)亟洕鐣l(fā)展水平相一致的經營業(yè)績。
3月17日上午，劉愛力一行在寧德市長的陪同下，來到全國郵政惠農基地之一——寧德市古田縣江悅果蔬專業(yè)合作社，參觀了菇房、冷庫、標準化包裝廠房等，對果蔬培育過程及生長周期、全產業(yè)鏈運行情況，以及郵政惠農合作項目的成效進行詳細了解。當?shù)弥瓙偣邔I(yè)合作社在郵政惠農合作項目的推動下，2020年銷售額由上年的1.2億元逆勢增長到1.65億元，而且其產品寄遞、對公賬戶開設、應收賬款清收、員工工資代發(fā)等多項業(yè)務都交給郵政辦理后，劉愛力十分高興。他指出，當前我國“三農”工作重心已轉向全面推進鄉(xiāng)村振興，農民合作社等新型農業(yè)經營主體是組織農民、服務農民、富裕農民的重要組織形式，是實現(xiàn)農業(yè)現(xiàn)代化、實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要力量，但普遍存在著“融資難”“銷售難”“物流難”問題，中國郵政融入和服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的關鍵，就是要積極參與現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)生態(tài)鏈的建設，從解決新型農業(yè)經營主體“三難”問題入手，緊緊圍繞農業(yè)產前、產中、產后環(huán)節(jié)，真正嵌入農業(yè)生產全流程，為他們提供金融、銷售、寄遞等一攬子綜合化服務。在了解到郵儲銀行創(chuàng)新性開發(fā)古田食用菌服務商流水貸等惠農信貸產品后，劉愛力給予充分肯定。他指出，郵儲銀行要秉承端到端開放合作理念，加快機制創(chuàng)新、產品創(chuàng)新，推廣惠農基地全業(yè)務合作模式，及時掌握合作社對公賬戶、應收賬款、員工工資代發(fā)和分紅、倉儲物流等情況，根據其運營情況及資產狀況實時進行“風險畫像”，增強無抵押信貸風險監(jiān)測預警和管控工作的前瞻性、及時性和有效性，通過把農民的動態(tài)資產轉化成靜態(tài)資產，有效破解其缺乏不動產抵押物的問題，更好地為惠農合作項目推廣提供有力支撐保障，促進雙方共贏。
在大橋郵政支局和郵儲營業(yè)所，劉愛力與網點員工親切交談，詳細詢問網點的人員配備和經營發(fā)展情況，了解基層員工的生產生活情況。針對支局和營業(yè)所因場地限制分開運營的情況，他指出，要通過合理優(yōu)化調整，進一步整合局所場地資源，擴大營業(yè)場地，提升網點綜合服務能力；同時，要進一步壓降郵儲網點高柜臺席，增強市場外拓力量，變“坐商”為“行商”。
在古田縣分公司“三合一”郵件處理中心，劉愛力與一線投遞員詳細交談，了解基層投遞員日均攬收量、投遞量及薪酬待遇等基本情況，并現(xiàn)場察看郵件處理作業(yè)流程。在古田縣分公司，劉愛力查閱了惠農合作項目檔案資料，并與古田縣分公司、郵儲支行領導班子及員工代表座談，全面了解合作社及家庭農場走訪、建檔、惠農試點支撐保障，以及寄遞業(yè)務損益核算、市場拓展、郵銀速融合發(fā)展等情況。劉愛力指出，古田郵銀雙方要進一步解放思想、加強協(xié)同，盡快總結推廣江悅惠農基地合作模式，不斷擴大惠農合作項目覆蓋面。要從集團公司層面成立項目組，及時總結提煉古田惠農合作項目試點工作經驗，抓住重點、突出亮點，總結出可操作、可借鑒、可復制、可推廣的經驗做法，為全國郵政惠農合作項目打造樣板、樹立標桿；要將古田作為攬投改革的“麻雀”，開展端到端、全流程、各環(huán)節(jié)關鍵要素解剖，全面解碼寄遞業(yè)務各環(huán)節(jié)的損益情況，研究制定寄遞業(yè)務攬投改革的最優(yōu)方案，推動降本增效工作有的放矢。要積極借助寧德全面完成“公交進村工程”的契機，加強與寧德地方政府相關部門合作，積極探索利用公交代運包裹等合作模式，并推廣至全省，進一步提升農村地區(qū)郵政寄遞服務水平。
在福州郵區(qū)中心局旗山郵件處理中心，劉愛力走訪察看了卸車垛口、供包臺、市區(qū)大戶格口、鋼平臺異形件處理、“矩陣擺輪+簡易小件分揀機”新系統(tǒng)及普郵作業(yè)區(qū)，詳細聽取了旗山郵件處理中心場地規(guī)模、處理能力、作業(yè)流程、新設備投產、集包作業(yè)、倉配物流服務等情況的介紹，對福州郵區(qū)中心局積極實施工藝設備改造，優(yōu)化作業(yè)流程，能夠滿足未來幾年業(yè)務發(fā)展需求給予了肯定。同時指出，郵件處理中心要進一步強化科技支撐，改進工藝流程，增強集包處理能力，提升作業(yè)效率。要充分利用大數(shù)據分析技術，對郵件流量流向、運行時點等關鍵信息進行提前分析和預測，加強綜合指揮調度和網絡運行管控，持續(xù)優(yōu)化內部作業(yè)流程及作業(yè)組織，確保各環(huán)節(jié)精準、緊密銜接，從源頭上避免郵件裝車等待時間過長等問題。要強化科技賦能，實現(xiàn)分揀自動化、智能化，減少人工分揀處理環(huán)節(jié)，減少郵件處理斷點，提升作業(yè)效率，減少人員投入。要因地制宜，在中心局處理環(huán)節(jié)加大分揀深度，逐步取消地市或縣分撥中心，減少網絡層級和分揀次數(shù)，提升郵件傳遞時限水平。
在福州市分公司大廈支局，劉愛力聽取了網點負責人關于近期經營情況的匯報，詢問了郵票、政務圖書等的銷售情況，對網點在做好普遍服務工作基礎上，通過警醫(yī)郵項目等政務類特快業(yè)務在郵政渠道的復用和疊加，推動支局網點轉型的做法表示滿意。他指出，要加大對重點業(yè)務的宣傳力度，設置醒目標識，以客戶視角優(yōu)化網點布局。要充分發(fā)揮廳堂各崗位人員協(xié)同作用，根據不同時段客群數(shù)量動態(tài)調整臺席，做好引導分流，提高資源利用效率。要通過科技賦能、業(yè)務疊加、場景打造、線上線下、專業(yè)協(xié)同，以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理”的理念，發(fā)揮郵政自身網點與渠道資源優(yōu)勢，提高網點效能。在郵儲銀行福州市分行大廈支行，劉愛力對福州市分行推出“榕”系列創(chuàng)新產品給予表揚，要求支行盡可能取消客戶紙質填單環(huán)節(jié)，加強智能化客戶填單系統(tǒng)的運用和推廣，優(yōu)化場所布局，提升客戶體驗。
在福州市寄遞事業(yè)部斗門營業(yè)部，劉愛力聽取了福州海關駐郵辦負責人對翔福國際郵件出口處理中心流程優(yōu)化情況的介紹，對處理中心場站管理系統(tǒng)實現(xiàn)關郵數(shù)據互聯(lián)、大幅提升通關效率、彰顯“國家隊”擔當給予高度贊揚，對福州海關給予郵政的支持和幫助表示感謝。劉愛力還詳細詢問了營業(yè)部負責人關于現(xiàn)費攬收、郵速融合、組網模式、市占率等方面情況，對福州郵政市區(qū)網點布局、網運作業(yè)組織優(yōu)化及發(fā)展特快業(yè)務“六大組合拳”措施表示認可。他強調，要集中優(yōu)勢兵力，堅持“集團客戶不能丟、商業(yè)區(qū)域不能丟、農村區(qū)域不能丟”，穩(wěn)時限、提品質，強能力、提效率，拓市場、促開源，降成本、增效益，持續(xù)做好提質增效、降本增收工作。
在福州市分公司得貴路直屬支局電影卡項目柜臺前，劉愛力得知福州郵政已與本地35家影城合作，今年以來實現(xiàn)項目收入165萬元，預計全年電影卡項目收入將超過1000萬元時，對電影卡項目支撐基層函件業(yè)務轉型、增加收入表示認可。在中郵證券營業(yè)柜臺，他仔細詢問展業(yè)模式、柜面業(yè)務量、人員配備及省內營業(yè)網點分布等情況，了解網點經營收入、財富中心建設、臺席設置、CRM系統(tǒng)應用等情況。他強調，要充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，利用線上、線下渠道加大對特快等重點業(yè)務宣傳力度；要圍繞客戶需求，以金融科技為客戶經營管理賦能，迅速提升產品和服務在同業(yè)中的競爭力。
在福建省公安廳出入境管理局寄遞政務營業(yè)部，劉愛力了解到福州郵政自2004年1月進駐省公安廳出入境管理局，在全國首次開辦出入境證照寄遞業(yè)務，目前政務營業(yè)部已有8個在外駐點團隊后，對政務營業(yè)部搶抓早抓機遇，積極挖掘政務市場潛力，并通過配置身份證自動郵封機、自動取證機等機械設備釋放人力，提升自動化、智能化水平給予了充分肯定和表揚。
在福建省高級人民法院，劉愛力在院長吳偕林的陪同下參觀了福建郵政司法集約送達中心，聽取了“一站式”司法送達集約化服務情況介紹，觀看了司法送達集約化社會化服務專題宣傳片。他表示，福建司法集約送達模式，是“數(shù)字中國”在司法實踐中取得成就的具體體現(xiàn)，通過實地調研充分感受到“數(shù)字司法”釋放的巨大效應與效能，也增強了人民群眾現(xiàn)代司法服務的獲得感。福建郵政要認真總結、深入推廣司法集約送達經驗，整合優(yōu)勢資源，創(chuàng)新服務模式，提升服務效能，助力打造智慧法院建設，助推提升審判體系與審判能力現(xiàn)代化。
3月18日上午，在郵儲銀行福建省分行，劉愛力聽取了福建省分行的工作匯報，充分肯定了2020年福建省分行整體工作及所取得的成績，對員工們的精神面貌和工作激情給予稱贊。他指出，福建省分行的發(fā)展與當?shù)亟洕鐣托袠I(yè)發(fā)展整體相當，部分業(yè)務略有超前，且多項指標處于各省郵儲銀行平均水平前列，很多工作可圈可點，未來發(fā)展可期。福建省分行要緊跟未來發(fā)展趨勢，突出增強四方面意識。一要增強危機意識。要堅持“安不忘?！保袑嵲鰪娢C意識和憂患意識，立足地方實際，緊盯當?shù)赝瑯I(yè)，堅持以“三個視角”對標對表，以“三大規(guī)律”推動工作，積極謀劃未來發(fā)展路徑，推動業(yè)務創(chuàng)新，提升競爭能力，確保特色市場不丟失。二要增強進取意識。福建人杰地靈，要繼續(xù)發(fā)揚當年陳嘉庚先生“下南洋”的“闖”勁，不斷開拓進取，奮勇爭先進位，積極營造干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，不斷鞏固并提升郵儲銀行的市場地位。三要增強改革創(chuàng)新意識。改革激發(fā)活力，創(chuàng)新是第一動力。十九屆五中全會提出，要堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設全局中的核心地位?！拔磥硪褋怼保鎸ヂ?lián)網金融、產業(yè)金融、生態(tài)金融和數(shù)字經濟的顛覆挑戰(zhàn)，要深化運行機制改革，加大創(chuàng)新工作力度，提升管理效率，絕不能因循守舊、墨守成規(guī)、抱殘守缺、畏難不前。四要增強風險意識。當前風險防控形勢復雜多變。要持續(xù)提升全面風險管控能力，發(fā)揮科技力量優(yōu)勢，加強風險內控信息技術運用，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險底線。
3月19日上午，劉愛力聽取了福建省分公司工作匯報。他指出，福建省分公司新一屆領導班子組建以來，各個方面的工作都有了新的起色，企業(yè)的面貌也發(fā)生了很大變化，向上向好的趨勢已經顯現(xiàn)，“勢”已經建立，發(fā)展成績可圈可點，集團公司黨組是滿意的、認可的。一是惠農合作項目創(chuàng)造性落地。與古田江悅果蔬專業(yè)合作社開展的全方位合作，帶動了寄遞、貸款、對公存款、個人存款等業(yè)務發(fā)展，充分說明了農村市場是郵政生存之根本，也是郵政優(yōu)勢之所在，丟掉農村市場，就丟掉了中國郵政的未來。如果能夠按照古田惠農合作項目全業(yè)務合作的模式推廣，以全國縣域數(shù)量的一定比例為基數(shù)“做乘法”，那么中國郵政寄遞、金融等各項業(yè)務都將發(fā)生翻天覆地的變化。二是寄遞政務市場開發(fā)有聲有色。福建省分公司不斷加大政務市場開發(fā)力度，尤其是通過與福建省高級人民法院合作，嵌入法院端到端閉環(huán)管理體系建設。要總結好亮點和經驗，形成一個更加完善的體系，更好地指導全國郵政司法送達項目發(fā)展。三是網點轉型工作扎實推進。福建郵政支局、代理金融網點雖然局所陳舊、環(huán)境簡陋，但網點轉型工作有探索、有創(chuàng)新、有特色，通過對普服網點做“加法”，對金融網點做轉型，促進了局所經營發(fā)展工作。四是資產盤活工作成效顯著。以市場化方式，成功運作了福州郵區(qū)中心局斗門樞紐樓、省郵電公寓、福建郵政廣場裙樓等大宗拍租項目，盤活了資產、提升了效益，工作很有成效。
劉愛力強調，國有企業(yè)的好干部標準是對黨忠誠、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔。一個企業(yè)能否做到治企有方、興企有為，關鍵就是要看經營業(yè)績與當?shù)氐慕洕鐣l(fā)展水平是否一致。福建是東部沿海發(fā)達省份，人杰地靈、物產豐富，福建人敢闖敢拼、勇于創(chuàng)新。當前，福建全省正沿著習近平總書記指引的方向，奮力推進全方位高質量發(fā)展，機遇前所未有，發(fā)展時不我待。去年以來，雖然福建省分公司許多工作可圈可點，但總體來看，發(fā)展還是不盡人意，不僅落后于全國郵政平均水平，也落后于福建當?shù)氐慕洕l(fā)展水平，與集團公司黨組的期望還有著不小的差距，正處在爬坡過坎、滾石上山的階段。冰凍三尺非一日之寒，解決問題也非一日之暖。希望福建郵政大力弘揚愛拼敢贏的精氣神，思民之所思、思社會之所思、思員工之所思、思集團公司之所思，堅持以“三個視角”對標對表，不僅要與全國郵政比，還要與本地比，與同行業(yè)比，努力取得與福建當?shù)亟洕鐣l(fā)展水平相一致的業(yè)績。對于福建省分公司下一步工作，劉愛力提出五點要求。
第一，要堅持高質量發(fā)展，真正做到質量第一、效益優(yōu)先。發(fā)展理念是否對頭，從根本上決定著企業(yè)發(fā)展的成效乃至成敗，堅持高質量發(fā)展就是完整準確全面貫徹落實好新發(fā)展理念的根本體現(xiàn)。什么是高質量發(fā)展？對中國郵政來說，就是要堅持質量第一、效益優(yōu)先。這是高質量發(fā)展的核心要義，是中國郵政持續(xù)健康發(fā)展的內在要求，也是我們打造黨執(zhí)政興國物質基礎和政治基礎的重要保障。丟掉了質量就丟掉了客戶的信任、客戶的選擇；丟掉了效益，就丟掉了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。目前，我們要實現(xiàn)高質量發(fā)展，就必須有高水平的分析、高水平的管理，必須有解決問題的針對性舉措。福建省分公司要堅定不移貫徹新發(fā)展理念，牢固樹立投入講產出、運營講效率、經營講效益、服務講品質的意識，全面對標對表，學習借鑒行業(yè)內外先進經驗，分析解決影響質量和效益提升的深層次問題。領導班子要各司其職，盡快著手解決問題，以新發(fā)展理念引領企業(yè)開創(chuàng)高質量發(fā)展的新局面。
第二，要堅持“四個到人”，切實將各項工作抓實抓細抓落地。習近平總書記指出：“如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是鏡中花，水中月。”這兩年，集團公司安排部署了一系列改革發(fā)展舉措，關鍵在于各省郵政必須一件一件地抓好落實，沒有落實，這些工作部署都是毫無意義的。比如降本增效工作，要聚焦5大環(huán)節(jié)25個關鍵要素，全流程、全環(huán)節(jié)、端到端、全要素地逐項分析，一點一滴去“捋”、去“摳”、去“算”，真正把成本降下來。再比如，在調研中發(fā)現(xiàn)，福建郵政的普服、快包和特快還是分開投遞的，這說明福建省分公司郵速“八大整合”工作并沒有完全到位，存在“兩張皮”的現(xiàn)象。這些都說明了很多工作抓得還不夠實、還不夠細、還沒有真正落地。天道酬勤，力耕不欺。想永遠是問題，干才能出成績；不要坐而論道，要起而行之。所有問題的解決，所有工作的落實，都不是靠坐而論道得來的，而是靠實干得來的，是靠抓實抓細抓落地得來的。福建省分公司要認真研究集團公司各項工作部署，堅持“四個到人”，一件一件地抓好落實、抓出成效。大家只要上下一心、抓住機遇、抓好落實，把該擔當?shù)呢熑螕斊饋?，把該做好的本職工作做好，就能開辟出郵政發(fā)展的一片新天地。
第三，要加強科學管理，向管理要效率效益。定額、定標、定流程，是一個企業(yè)運營管理的基本要求，這是早在19世紀“科學管理之父”泰勒提出的科學管理方法。沒有科學管理，就無法調動員工的積極性，無法實現(xiàn)企業(yè)管理的效益最大化。當前已經進入了數(shù)字經濟時代，數(shù)字經濟正在全面而深刻地改變著經濟、社會和人類，許多傳統(tǒng)的東西正在被顛覆，生產方式被顛覆、業(yè)態(tài)生態(tài)被顛覆、思維模式被顛覆、消費方式被顛覆、管理范式被顛覆。那么，我們應該如何應對數(shù)字經濟的到來？我們的未來又該如何？中國郵政未來一定是現(xiàn)代化管理、市場化運作、數(shù)字化賦能。而現(xiàn)在我們從攬收到分揀、從裝卸到運輸、從作業(yè)流程到工藝流程都沒有做到定額、定標、定流程，都沒有做到科學管理，我們的管理能力和管理水平，距離治理體系和治理能力現(xiàn)代化還有很大的差距。所以，看過去，過去沒有過時；觀現(xiàn)在，現(xiàn)在有待實現(xiàn)；望未來，未來呼嘯而來。要么自我革命，要么等著別人革你的命！要么顛覆自己，要么被別人顛覆！我們必須結合新形勢、新特點、新要求，改變過去那些粗放式的管理方法，學會運用現(xiàn)代管理理念和方法來管理企業(yè)，向現(xiàn)代管理要效率，向科學管理要效益，居安思危、超前謀劃，活在當下、迎接未來。
第四，要堅持問題導向，增強解決問題、推動發(fā)展的能力。矛盾存在于一切事物發(fā)展的過程中，一切事物發(fā)展過程當中都存在著自始至終的矛盾。有問題不可怕，可怕的是遇到了問題卻視而不見，可怕的是沒有解決問題的勇氣和辦法。沒有問題是不可能的，解決問題才是發(fā)展之道。當然，具體問題具體分析是馬克思主義活的靈魂，只有具體問題具體分析才能解決問題。福建省分公司要堅持問題導向，運用好“三個視角”“三大規(guī)律”，堅持端到端、全流程、各環(huán)節(jié)、全要素逐項分析，下大決心和大勇氣解決存在的問題和困難，解決一切不合時宜的思想觀念，解決一切阻礙發(fā)展的體制機制弊端，以坐不住的緊迫感、慢不得的危機感、等不起的責任感全力以赴抓發(fā)展，提升發(fā)展質效，盡快把高質量發(fā)展的短板補扎實、基礎打牢靠，盡快扭轉被動局面，全力打好翻身仗。
第五，要充分調動員工積極性，凝聚攻堅克難加快發(fā)展的強大合力。充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，是一個企業(yè)參與市場競爭的利器和優(yōu)勢所在。當前，福建省分公司要實現(xiàn)發(fā)展局面的根本改觀，更離不開公司上下一心、齊心協(xié)力。因此，各級領導必須把調動一線員工的積極性作為首要任務，突出貢獻導向，強化績效考核，建立全員績效考核體系，實現(xiàn)工作要求與員工素質相匹配、崗位職責與薪酬結構相匹配、工作報酬與員工貢獻相匹配，進一步激發(fā)員工與企業(yè)共同發(fā)展、共享成果的工作熱情，使企業(yè)始終保持奮發(fā)向上的精氣神。
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